Microsoft Excel 2016がクラッシュし、明確な理由なしにランダムに終了する
こんにちは
Excel 2016を実行している複数のマシンで問題が発生しました.何らかの理由でクラッシュして終了しましたが、明らかな原因も、理由の解明に役立つ有用なエラーメッセージも表示されません.
以下は、イベントログエントリと、それがいつ発生するかに関するWERログ情報です.
すべてのCOMアドインを無効にして、完全にパッチが適用されていることなどを確認してみました.Windows 10で実行していてさまざまなBuildで、Windows 10Build関連ではありません.
アイデアはありますか?
イベントログエントリ1
エラーが発生したApplication名:Excel.EXE、version:16.0.4912.1000、タイムスタンプ:0x5d77ef3d
障害のあるモジュール名:ntdll.dll、version:10.0.18362.418、タイムスタンプ:0x99ca0526
例外コード:0xc0000374
障害オフセット:0x00000000000f9269
障害が発生しているプロセスID:0x33d0
障害が発生しているApplicationの開始時間:0x01d5dced46a113bf
エラーが発生したApplicationパス:C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\Excel.EXE
障害が発生しているモジュールのパス:C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
レポートID:ab353c3b-5d4a-4c2d-ac89-d60156c0ee4e
障害のあるパッケージのフルネーム:
障害が発生したパッケージ相対ApplicationID:
イベントログエントリ2
障害バケット1426420063653296455、タイプ5
イベント名:FaultTolerantHeap
応答:利用できません
Cab Id:0
問題の署名:
P1:Excel.EXE
P2:16.0.4912.1000
P3:5D77EF3D
P4:ffffbaad
P5:
P6:
P7:
P8:
P9:
P10:
添付ファイル:
\\?\C:\Windows\SERVIC~1\LOCALS~1\AppData\Local\Temp\FTH65B9.tmp\fthempty.txt
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER65CA.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER65DA.tmp.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER65E8.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER6608.tmp.txt
これらのファイルは次の場所で入手できる場合があります:
分析記号:
解決策の再確認:0
レポートID:e66bddcc-6104-44ac-8566-c8419b380811
レポートステータス:268435456
ハッシュバケット:feb587f3b7ee8d4d23cba97d8a8b7947
キャブGUID:0
WERレポート
version= 1
EventType=APPCRASH
EventTime=132254678913937040
ReportType=2
同意= 1
UploadTime=132254678923546938
ReportStatus=268435456
ReportIdentifier=5b0a6ae5-619b-4462-a43f-548da48e39a6
IntegratorReportIdentifier=ab353c3b-5d4a-4c2d-ac89-d60156c0ee4e
Wow64Host=34404
NsAppName=Excel.EXE
OriginalFilename=Excel.exe
AppSessionGuid=000033d0-0001-0051-bf13-a146eddcd501
TargetAppId=W:0006ae7f02eb60e57e9f8a18dca6cbfabf2700000000！00000db9d01f53da02c697492ac810845a0099773bdb！Excel.EXE
TargetAppVer=2019//09//10:18:45:17！20f4126！Excel.EXE
BootId=4294967295
ServiceSplit=2085745057
TargetAsId=945
UserImpactVector=269484304
IsFatal=1
EtwNonCollectReason=1
Response.BucketId=efaaa0c556a45462dcdd5769d477f672
Response.BucketTable=4
Response.LegacyBucketId=2079914714962851442
Response.type=4
Sig [0] .Name =Application名
Sig [0] .Value=Excel.EXE
Sig [1] .Name =Applicationversion
Sig [1] .Value=16.0.4912.1000
Sig [2] .Name=Application Timestamp
Sig [2] .Value=5d77ef3d
Sig [3] .Name =障害モジュール名
Sig [3] .Value=StackHash_2354
Sig [4] .Name=Fault Module Version
Sig [4] .Value=10.0.18362.418
Sig [5] .Name=Fault Module Timestamp
Sig [5] .Value=99ca0526
Sig [6] .Name=Exception Code
Sig [6] .Value=c0000374
Sig [7] .Name=Exception Offset
Sig [7] .Value=PCH_02_FROM_ntdll + 0x000000000009CC14
DynamicSig [1] .Name=OSversion
DynamicSig [1] .Value=10.0.18362.2.0.0.256.4
DynamicSig [2] .Name =ロケールID
DynamicSig [2] .Value=2057
DynamicSig [22] .Name =追加情報1
DynamicSig [22] .Value=2354
DynamicSig [23] .Name =追加情報2
DynamicSig [23] .Value=235456ebc023d11fdb3e6b0f61ea844b
DynamicSig [24] .Name =追加情報3
DynamicSig [24] .Value=da56
DynamicSig [25] .Name =追加情報4
DynamicSig [25] .Value=da56190f2d929adbd8e79c0c85e15391
UI [2]=C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\Excel.EXE
UI [3]=Microsoft Excelが動作を停止しました
UI [4]=Windowsはオンラインで問題の解決策を確認し、情報を回復してプログラムを再起動します.
UI [5] =オンラインで解決策を確認し、プログラムを再起動します
UI [6] =後で解決策をオンラインで確認し、プログラムを閉じます
UI [7] =プログラムを閉じます
LoadedModule [0]=C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\Excel.EXE
LoadedModule [1]=C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll
LoadedModule [2]=C:\Windows\System32\KERNEL32.DLL
LoadedModule [3]=C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
LoadedModule [4]=C:\Windows\SYSTEM32\apphelp.dll
LoadedModule [5]=C:\Windows\System32\ucrtbase.dll
LoadedModule [6]=C:\Windows\System32\ADVAPI32.dll
LoadedModule [7]=C:\Windows\System32\msvcrt.dll
LoadedModule [8]=C:\Windows\System32\sechost.dll
LoadedModule [9]=C:\Windows\SYSTEM32\VCRUNTIME140.dll
LoadedModule [10]=C:\Windows\System32\RPCRT4.dll
LoadedModule [11]=C:\Windows\System32\ole32.dll
LoadedModule [12]=C:\Windows\SYSTEM32\MSVCP140.dll
LoadedModule [13]=C:\Windows\System32\combase.dll
LoadedModule [14]=C:\Windows\System32\bcryptPrimitives.dll
LoadedModule [15]=C:\Windows\System32\GDI32.dll
LoadedModule [16]=C:\Windows\System32\Win32u.dll
LoadedModule [17]=C:\Windows\System32\gdi32full.dll
LoadedModule [18]=C:\Windows\System32\msvcp_Win.dll
LoadedModule [19]=C:\Windows\System32\USER32.dll
LoadedModule [20]=C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\oart.dll
LoadedModule [21]=C:\Windows\WinSxS\amd64_microsoft.Windows.gdiplus_6595b64144ccf1df_1.1.18362.418_none_17b1a56c6d9fd02b\gdiplus.dll
LoadedModule [22]=C:\Windows\System32\IMM32.DLL
LoadedModule [23]=C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20Win32client.dll
LoadedModule [24]=C:\Windows\System32\OLEAUT32.dll
LoadedModule [25]=C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\mso30Win32client.dll
LoadedModule [26]=C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\mso40uiWin32client.dll
LoadedModule [27]=C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\mso99LWin32client.dll
LoadedModule [28]=C:\Windows\SYSTEM32\MSIMG32.dll
LoadedModule [29]=C:\Windows\SYSTEM32\SLC.dll
LoadedModule [30]=C:\Windows\SYSTEM32\sppc.dll
LoadedModule [31]=C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\mso.dll
LoadedModule [32]=C:\Windows\SYSTEM32\msi.dll
LoadedModule [33]=C:\Windows\System32\SHELL32.dll
LoadedModule [34]=C:\Windows\System32\cfgmgr32.dll
LoadedModule [35]=C:\Windows\System32\shcore.dll
LoadedModule [36]=C:\Windows\System32\Windows.storage.dll
LoadedModule [37]=C:\Windows\System32\profapi.dll
LoadedModule [38]=C:\Windows\System32\powrprof.dll
LoadedModule [39]=C:\Windows\System32\UMPDC.dll
LoadedModule [40]=C:\Windows\System32\shlwapi.dll
LoadedModule [41]=C:\Windows\System32\kernel.appcore.dll
LoadedModule [42]=C:\Windows\System32\cryptsp.dll
LoadedModule [43]=C:\Windows\System32\bcrypt.dll
LoadedModule [44]=C:\Windows\WinSxS\amd64_microsoft.Windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.18362.418_none_e6c6b287130d565d\comctl32.dll
LoadedModule [45]=C:\Windows\SYSTEM32\srpapi.dll
LoadedModule [46]=C:\Windows\System32\CRYPT32.dll
LoadedModule [47]=C:\Windows\System32\MSASN1.dll
LoadedModule [48]=C:\Windows\SYSTEM32\d2d1.dll
LoadedModule [49]=C:\Windows\system32\uxtheme.dll
LoadedModule [50]=C:\Windows\System32\MSCTF.dll
LoadedModule [51]=C:\Windows\SYSTEM32\WTSAPI32.dll
LoadedModule [52]=C:\Windows\SYSTEM32\WINSTA.dll
LoadedModule [53]=C:\Windows\SYSTEM32\dxgi.dll
LoadedModule [54]=C:\Windows\SYSTEM32\dxcore.dll
LoadedModule [55]=C:\Windows\SYSTEM32\d3d10_1.dll
LoadedModule [56]=C:\Windows\SYSTEM32\d3d10_1core.dll
LoadedModule [57]=C:\Windows\SYSTEM32\d3d11.dll
LoadedModule [58]=C:\Windows\SYSTEM32\D3D10Warp.dll
LoadedModule [59]=C:\Windows\SYSTEM32\ncrypt.dll
LoadedModule [60]=C:\Windows\SYSTEM32\NTASN1.dll
LoadedModule [61]=C:\Windows\SYSTEM32\DWrite.dll
LoadedModule [62]=C:\Windows\SYSTEM32\CRYPTBASE.dll
LoadedModule [63]=C:\Windows\SYSTEM32\DPAPI.dll
LoadedModule [64]=C:\Windows\SYSTEM32\mscoree.dll
LoadedModule [65]=C:\Windows\microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\mscoreei.dll
LoadedModule [66]=C:\Windows\SYSTEM32\VERSION.dll
LoadedModule [67]=C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\riched20.dll
LoadedModule [68]=C:\Windows\System32\clbcatq.dll
LoadedModule [69]=C:\Windows\System32\netprofm.dll
LoadedModule [70]=C:\Windows\System32\WS2_32.dll
LoadedModule [71]=C:\Windows\System32\npmproxy.dll
LoadedModule [72]=C:\Windows\SYSTEM32\IPHLPAPI.DLL
LoadedModule [73]=C:\Windows\System32\NSI.dll
LoadedModule [74]=C:\Windows\SYSTEM32\dwmapi.dll
LoadedModule [75]=C:\Windows\System32\tWinapi.appcore.dll
LoadedModule [76]=C:\Windows\System32\RMCLIENT.dll
LoadedModule [77]=C:\Windows\system32\tWinapi.dll
LoadedModule [78]=C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\chart.dll
LoadedModule [79]=C:\Windows\system32\NetworkExplorer.dll
LoadedModule [80]=C:\Windows\system32\PROPSYS.dll
LoadedModule [81]=C:\Windows\SYSTEM32\MPR.dll
LoadedModule [82]=C:\Windows\System32\drprov.dll
LoadedModule [83]=C:\Windows\System32\ntlanman.dll
LoadedModule [84]=C:\Windows\System32\davclnt.dll
LoadedModule [85]=C:\Windows\System32\DAVHLPR.dll
LoadedModule [86]=C:\Windows\System32\netutils.dll
LoadedModule [87]=C:\Windows\SYSTEM32\cscapi.dll
LoadedModule [88]=C:\Windows\System32\srvcli.dll
LoadedModule [89]=C:\Windows\SYSTEM32\urlmon.dll
LoadedModule [90]=C:\Windows\SYSTEM32\iertutil.dll
LoadedModule [91]=C:\Windows\SYSTEM32\SspiCli.dll
LoadedModule [92]=C:\Program Files(x86)\Sophos\Sophos Anti-Virus\SophosOfficeAVx64.dll
LoadedModule [93]=C:\Windows\System32\coml2.dll
LoadedModule [94]=C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\Library\Analysis\ANALYS32.XLL
LoadedModule [95]=C:\Windows\system32\directmanipulation.dll
LoadedModule [96]=C:\Windows\SYSTEM32\WindowsCodecs.dll
LoadedModule [97]=C:\Windows\SYSTEM32\dcomp.dll
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LoadedModule [100]=C:\Windows\system32\mlang.dll
LoadedModule [101]=C:\Windows\system32\wbem\wbemprox.dll
LoadedModule [102]=C:\Windows\SYSTEM32\wbemcomn.dll
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LoadedModule [104]=C:\Windows\system32\wbem\fastprox.dll
LoadedModule [105]=C:\Windows\SYSTEM32\amsi.dll
LoadedModule [106]=C:\Windows\SYSTEM32\USERENV.dll
LoadedModule [107]=C:\Program Files\Sophos\Sophos AMSI Protection\SophosAmsiProvider.dll
LoadedModule [108]=C:\Windows\System32\msxml6.dll
LoadedModule [109]=C:\Windows\SYSTEM32\sxs.dll
LoadedModule [110]=C:\PROGRA~1\comMON~1\MICROS~1\VBA\VBA7.1\VBE7.DLL
LoadedModule [111]=C:\Windows\SYSTEM32\MSVCR100.dll
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LoadedModule [113]=C:\Windows\System32\WINTRUST.dll
LoadedModule [114]=C:\PROGRA~1\comMON~1\MICROS~1\VBA\VBA7.1\1033\VBE7INTL.DLL
LoadedModule [115]=C:\Windows\SYSTEM32\ntmarta.dll
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LoadedModule [120]=C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\Csi.dll
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LoadedModule [127]=C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\VBAJET32.DLL
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LoadedModule [129]=C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\expsrv.dll
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LoadedModule [132]=C:\Windows\SYSTEM32\msvcp110_Win.dll
LoadedModule [133]=C:\Windows\SYSTEM32\LINKINFO.dll
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LoadedModule [140]=C:\Windows\SYSTEM32\globinputhost.dll
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LoadedModule [147]=C:\Windows\SYSTEM32\WINSPOOL.DRV
LoadedModule [148]=C:\Windows\SYSTEM32\webservices.dll
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LoadedModule [150]=C:\Windows\SYSTEM32\dhcpcsvc6.DLL
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LoadedModule [158]=C:\Windows\System32\thumbcache.dll
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LoadedModule [166]=C:\Windows\System32\DUI70.dll
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LoadedModule [171]=C:\Windows\System32\StructuredQuery.dll
LoadedModule [172]=C:\Windows\SYSTEM32\atlthunk.dll
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LoadedModule [180]=C:\Windows\system32\NetworkItemFactory.dll
LoadedModule [181]=C:\Windows\system32\dtsh.dll
LoadedModule [182]=C:\Windows\system32\FirewallAPI.dll
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LoadedModule [200]=C:\Windows\microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\clr.dll
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LoadedModule [204]=C:\Windows\assembly\NativeImages_v4.0.30319_64\mscorlib\6be7b71ba8ec1ec519f633ef15aa982f\mscorlib.ni.dll
LoadedModule [205]=C:\Windows\assembly\NativeImages_v4.0.30319_64\System\ab7db4bb476e741e1f09a230a3b50d63\System.ni.dll
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LoadedModule [208]=C:\Windows\microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\clrjit.dll
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LoadedModule [212]=C:\Windows\assembly\NativeImages_v4.0.30319_64\System.Core\a314e918c1d1153fa4c3fd8d696974ae\System.Core.ni.dll
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LoadedModule [214]=C:\Windows\assembly\NativeImages_v4.0.30319_64\System.Configuration\aaa5d956b83ee5a1afc731909cdca249\System.Configuration.ni.dll
LoadedModule [215]=C:\Windows\SYSTEM32\browcli.dll
LoadedModule [216]=C:\Windows\assembly\NativeImages_v4.0.30319_64\System.Xml\e2a5ebe21ab9ae2c699393d8bd65171b\System.Xml.ni.dll
LoadedModule [217]=C:\Windows\System32\OneCorecommonProxyStub.dll
LoadedModule [218]=C:\Windows\System32\ACTIVEDS.dll
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LoadedModule [220]=C:\Windows\System32\WLDAP32.dll
LoadedModule [221]=C:\Windows\assembly\NativeImages_v4.0.30319_64\System.compba577418＃\4babe672899e1892c6dab9693b124870\System.componentModel.composition.ni.dll
LoadedModule [222]=C:\Windows\system32\adsldp.dll
LoadedModule [223]=C:\Windows\System32\cscui.dll
LoadedModule [224]=C:\Windows\SYSTEM32\ntshrui.dll
LoadedModule [225]=C:\Windows\System32\DSPARSE.dll
LoadedModule [226]=C:\Windows\system32\kerberos.DLL
LoadedModule [227]=C:\Windows\SYSTEM32\cryptdll.dll
LoadedModule [228]=C:\Windows\SYSTEM32\WININET.dll
LoadedModule [229]=C:\Windows\SYSTEM32\ondemandconnroutehelper.dll
LoadedModule [230]=C:\Windows\System32\oleacc.dll
LoadedModule [231]=C:\Windows\System32\driverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_ffc33814d8d570f2\igd10iumd64.dll
LoadedModule [232]=C:\Windows\System32\driverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_ffc33814d8d570f2\igdgmm64.dll
State [0] .Key=Transport.DoneStage1
州[0].値= 1
OsInfo [0] .Key=vermaj
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返信リスト(回答:27)
クラッシュすることなくExcelを使用する際に問題が発生しているとのことです.
OfficeApplicationでのこのようなほとんどの問題は、修復インストールで解決できます.
次の手順を実行してください.
1)キーボードのWindowsキーを押したままにします
2)Rキーを押します
3)表示されるボックスに「appwiz.cpl」と入力します
4)[OK]をクリックするか、Enterキーを押します
5)アプリのリストからOffice 365を見つけて選択します
6)[変更]ボタンをクリックします
7)修復ウィザードが表示されたら、選択します「クイック修復」
8)「修復」ボタンをクリックします
9)「修復」ボタンをもう一度クリックします
OfficeはOfficeアプリの修復を試みます.
これで問題が解決しない場合、これらの手順を繰り返し、手順7で[オンライン修復]オプションを選択します.
返信を待っています.
Riley
Independentコミュニティアドバイザー
現在のタイムゾーン:グリニッジ標準時
注:通常は一度に複数の人をサポートしているので、少し時間をおいてください応答.お待ちいただいてありがとうございます.
応答1# ->にスキップ2 #wingersOfficeは何度も削除および再インストールされており、これはドメイン内の数十台のコンピューターで発生するため、問題が発生するのは1台のコンピューターだけではありません.
また、私は一般ユーザーではなくITエンジニアであることをここで述べます.そのため、私は自分のしていることを知っており、明らかなすべてのことを試しました.そのため、この問題について誰かがアイデアを持っているかどうか尋ねます.
応答1# ->にスキップ26 #Romain3
応答26# ->にスキップ27 #wingersそのため、2020年3月17日にリリースされたように見えるアップデートは、2020年2月7日にリリースされた6週間前に報告されたExcelの問題を引き起こしていますか?それはかなり賢いでしょう
応答4# ->にスキップ5 #wingersそれはしばらくの間起こっており、私は数週間ではなく数か月と言います.したがって、ユーザーがそれについてキックオフし始めると、投稿のポイントに到達します！
1台のマシンをテストとして使用し、クリーンブートを実行してください.この後Excelが正常に機能する場合は、選択的な起動を行い、各プログラム/サービスを1つずつ削除してください.
応答12# ->にスキップ13 #wingersはい、私はIT業界で働いているので、自分のしていることを知っていること、そして明らかな基本的なことをすべて試したことがあるので、「グーグル」して、私が持っていることを実行させることで、イライラして異常であることを認識しています既に完了している場合は、ここでは役に立たないでしょう.
お役に立ててありがとうございますが、Google検索で表示されたもの以外に同様の経験をした人やアイデアがある人が応答できるといいのですが.
応答13# ->にスキップ22 #RichV.つまり、同じ問題が発生しています.(Excelのメモリが不足しています)
Excelは、データ分析用にSQLレポートツールからExcel(.xlxs)ファイルにダウンロードされます.私が気づく一般的な問題は、バックグラウンドで複数の計算または数式が実行されているExcelファイルです.ユーザーが単純なVLookupだけを実行すると、これは
Excelファイルをクラッシュさせます.現在、これはすべてのデバイスで発生するわけではありません.
- すべてのラップトップで16 GBのRAMを使用
- すべてDDEを無効
- すべてハードウェアグラフィックアクセラレーションを無効
現在Office x64エディションをテストしており、これで問題が解決しましたが、Excelx64を大きなファイルで一度クラッシュさせることができました.
次のテストは32Gb Ramを使用することです.
この問題の共通点を探す.
応答15# ->にスキップ16 #wingersこんにちは、マット
はい、コンピュータはすべてドメインの一部ですが、ラップトップとデスクトップで発生し、デスクトップのみが移動プロファイルを持っています.あるマシンから別のマシンにユーザーをフォローしている場合、ユーザーがコンピューターからコンピューターに移動することはほとんどありません.しかし言って
新しいユーザーと古いユーザーがいて、一部のプロファイルを完全に削除して再作成しましたが、役に立ちませんでした.
応答16# ->にスキップ17 #wingers指定したリンクに従って:-
すでにネットワークプリンタではなくXPSプリンタをデフォルトとして設定しようとしました-それでもランダムにクラッシュします
すべてのCOMアドインを無効(および削除)-引き続きランダムにクラッシュする
ウイルスソフトウェア(この場合はソフォス)-クラッシュは非常にランダムであるため、いつ発生するかを予測することはできないため、テストするのはそれほど容易ではありません.原因です