outlook:特定のメールを受信しない

私は自分のhotmailアカウントですべての電子メールを受信していないとずっと思っていましたが、今日、証拠を手に入れました.妻のGmailアカウントとhotmailアカウントの両方に送信されたメールが届きません.私の妻のversionでは、その正しいメールアドレスを見ることができます
が指定されています.送信者をブロックしたり、ルールを設定したり、スパム/ジャンクフィルターなど、メールの受信を妨げる可能性のあるものを設定したりしていません.どうすればいいですか、連絡できるホットラインはありますか?