Surface Book 2:Windows Helloが突然Surface Book 2で動作しない
Windows 101909を実行している15インチのSurface Book 2を持っています.昨日の前日まで、Windows Helloは問題なく動作していました.昨日、Windows Helloがカメラを呼び出せなかったことがわかりましたが、Windows Hello互換カメラが見つからない
設定.最初は軽微な誤動作だと思いましたが、強力な再起動ではうまくいきませんでした.
検索を行ったところ、試した解決策は次のとおりですが、何も変更していません:
1.UEFI設定でカメラをオフにして再起動します.次に、電源を入れて再起動します.
2.surface診断ツールキットを実行すると、問題なく復帰しました.
3.メディア作成ツールを使用して、Windows 10のインプレースアップグレードを実行します.
4.microsoft Camera Front、microsoft Camera Rear、microsoft IR Camera Front用のドライバーを再インストール(自動および手動でリストから選択)します(これらはすべてデバイスマネージャーで通常の状態にあり、写真を撮ったり、設定を調整したりできます)
両方のカメラはWindowsストアのカメラアプリです.)私が見たいくつかのケースとは異なり、私はWindows Hello管理ソフトウェアと呼ばれる生体認証カテゴリの下に何かを持っています(それは名前だと思います.)、しかしアイテムが見つかりません
他の多くのケースと同様に、任意のカテゴリの「Surface Camera Windows Hello」.
ところで、香港の公式チャンネルでSB2をチェックアウトするのに必要なプロセスと時間を知っている人はいますか?保証対象外の価格に関する情報が記載されています.(入力を終えたときと同じように、ひどい考えだと思いました)
事前に助けを感謝します.
ありがとうございます.
ドゥアン
返信リスト(回答:6)
こんにちは 、
デバイスでシステムファイルチェッカーツールを実行してみてください.このページで手順を確認してください Windows 10でシステムファイルチェッカーツールを使用する.
ツールの実行後も問題が解決しない場合は、申し訳ありませんが、次の手順はデバイスでリセットを実行することです.試すことができる3種類のリセットを以下に含めました.
フレッシュスタートは、最も煩わしいリセットの形式ではありません.
ファイルや個人情報を失うことはありません.
デスクトッププログラムを再インストールする必要があります.
Fresh Startは、完了時に利用可能なすべてのアップデートがあることも保証します.
Windows自体に問題がある場合、問題はフレッシュスタート後も発生する可能性があります.
このオプションでは、デバイスのハードドライバパーティションを使用してデバイスのイメージを再作成します.
このオプションでは、個人データを削除できます([ファイルを保持する]または[すべて削除]を選択できます).
デスクトップアプリを再インストールする必要があります.
完了時に更新を実行する必要があります.
パーティションに問題がある場合、問題はリセット後も発生する可能性があります.
USBリカバリ:
このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.これはリセットの最も完全な形式であり、デバイス上のすべてを消去するため、ファイルのバックアップが必要になる場合があります
まず.リカバリイメージをダウンロードする前に、FAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要です.試したい場合は、以下の手順に従ってください.
USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法
リカバリイメージをダウンロードするには:
Windows 7以降を実行しているPC、またはSurfaceデバイスが必要です.
- ページにアクセスしてSurfaceのリカバリイメージをダウンロードします
- Microsoftアカウントでログインします
- 利用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
ただし、現在アカウントに登録されているデバイスが表示されます.別のタイプのデバイスの画像を取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます
そのデバイスのシリアル番号 - ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
- 画面の下部にダウンロードバーがポップアップしたら、保存しますファイルを見つけられる場所に置きます.
USBドライバのフォーマット:
- 注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものはすべて消去されます.重要なデータをUSBドライバから別のストレージデバイスに転送してから、それを使用してSurfaceを作成してください.
USBリカバリドライバ.
- USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
- デスクトップからエクスプローラーを開きます
- USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
- ファイルシステムとしてFAT32を選択して、 USBドライバに名前を付けるボリュームラベル(RECOVERYなど)をタップして、[開始]をタップまたはクリックします
- [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します
- 次の場合にタップまたは[OK]形式は完全です
復元ドライバを作成します:
- SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開くか、右クリックして[抽出]、[すべて抽出]の順に選択します.
- その場所用に先にフォーマットしたUSBドライバを選択し、[抽出]をクリックします.
USBリカバリドライバを使用して、Surfaceをリセットします.
- Surfaceをシャットダウンします
- USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
- 音量を下げる(-)ロッカーを押し続けます
- 押して離します電源ボタン
- Surfaceロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
- SurfaceがUSB回復ドライバで回復ソフトウェアを起動します
- メッセージが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
- [トラブルシューティング]を選択します
- [ドライバから復元]を選択します.すべて削除を選択し、ドライバを完全にクリーニングします.このPCを復元しています.
- プロンプトが表示されたら、ドライバのパーティションを再設定します
- BitLockerキーを要求されたら、このドライバをスキップ
これがあなたの質問に答える場合は、[はい]をクリックするか、私の投稿を回答としてマークして、コミュニティに通知することを強くお勧めします.これは、あなたと同じ問題を抱えている他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、ためらわないでください
さらにサポートできるように更新してください.
応答1# ->にスキップ2 #Nero-こんにちはマリオン、
アップデートをインストールしてSFC/ScannowとDISMコマンドを実行しようとしたことを言及するのを忘れたようです.少なくとも彼らは昨日はうまくいきませんでした.
デスクトップアプリを再インストールすると実際に私のために最もイライラする部分でした.
あなたの時間と努力に感謝します.多分私はこのように行く前に、数日待ちやすくしたり、他の代替案を見つけることができるかどうかを確認します.それでも、私はそれがハードウェアの問題であることによって疑問に思いますか?
感謝、
Duan
応答2# ->にスキップ3 #Marrionこんにちは 、
返事をありがとうございました.
3.メディア作成ツールを使用して
Windows 10のインプレースアップグレードを実行します.>>これで確認したいのですが
はしました インプレースアップグレード ?そして、を選びましたか
ダウンロードツールオプションを実行して、アップグレードこのPCオプションを選択しますか?
応答3# ->にスキップ4 #Nero-こんにちはマリオン、
私はそれが私がしたことだったと思います.現在、Microsoft Update CatalogからSurface Camera Windows Helloのドライバを見つけました.INFファイルをインストールしました.これで、ドライバはデバイスマネージャで選択可能なドライバのリストに表示されましたが、
ドライバをインストールするデバイスが見つかりません.任意の提案?
応答3# ->にスキップ5 #Nero-こんにちはマリオン、
さまざまな解決策を持つ多くのトライアウトの後、
c:\windows\system32の下にthewinbiodatabaseフォルダを削除することで再度動作してきたようです.これがより多くの人を助けることができることを願っていますあなたのすべての努力をありがとう！私は本当にそれをまとめています！
√
応答5# ->にスキップ6 #Marrionこんにちは 、
対応と、これを修正するために費やした努力に感謝します.また、見つけたこの修正を共有していただきありがとうございます.再び機能するようになったことをうれしく思います.
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