Surface Pro(第5世代):wi-fiが機能しない/ネットワークアダプターがない(Surface Pro 5)

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2 #

GVALima 2019-12-15 11:02

こんにちはjanette_z、

あなたの返事をありがとうございました.私は今日USB回復をしました.残念ながら私のWi-Fiはまだ機能していません.私は以前に私のwindows がデバイスマネージャ>ネットワークアダプタ、Marvell Avastarネットワークコントローラで表示されたのは奇妙なことだと思います.いつでも
私のWi-Fiがドライバが働いていなかったことを指摘していたことで働いていませんでした.私はそれを頻繁にチェックしていたことの1つは、ドライバ/更新を無効にしたり、ローリングしたりしていました.それはドライバが現れていなかったまで、より頻繁になった
もう、それが私のWi-Fiが再びうまくいったときです.Marvell Avastar Network Controller Driverを再度インストールしようとした唯一の方法は、 "Surface Pro [Wi-Fi]ドライバとファームウェア"をインストールすることでしたが、それは機能しません.私のための方法はありますか
強制的にインストールするには?あなたはそれを取り付けることができないと思いますか?私は新しいアイデアを試すために開いています.

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3 #

BarbBow 2019-12-15 20:08

これはハードウェアのように聞こえます.UEFIで起動し、WiFiのオンとオフを切り替えます.
何か変更がないか確認してください.そうでない場合は、ハードウェアの交換を行う必要があります.
1.Surfaceをシャットダウンして、10秒待ちます.
2.同時に、Surfaceの音量アップボタンを押し続けます. 時間、電源ボタンを押して離します.
3.画面にマイクロソフトまたはSurfaceのロゴが表示されます.に続く
音量大ボタンを押し続けます.UEFI画面が表示されたらボタンを離します.

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4 #

TCase09 2019-12-18 06:50

親愛なるマイクロソフト-私はちょうどそれに触れたいと思います、そして私たちが私たちに4つのSurfaces、Gen 5がここにいると同じようなWiFi問題が発生していることをあなたに知らせました.OPとして.これらのWiFiの問題は、Windowsがversion1903および1909にアップグレードされた後にのみ発生しました.
これより前には起こりません.多くのトラブルシューティングを行った結果、Marvell Avastar Wireless ACのWiFiハードウェアまたはドライバーが、このversionのWindowsおよびGen 5のSurfaceではうまく機能しないようです.私たちはこれに多くの時間を費やしました
問題があり、非常にイライラしています.サーフェスを出荷時設定にリセットすると、WiFiで機能しないversion1903に戻されるようです.この問題の修正\パッチに取り組んでいることを教えてください.

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5 #

BarbBow 2019-12-18 20:16

Marvel Wireless Networking Adapter用のドライバのversionが表示されている デバイスマネージャーの
Windowsのアップデートを使用していて、手動でチェックしていますか
アップデートとインストール可能なすべてのインストール?

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6 #

TCase09 2019-12-18 23:18

BARB-Marvell Driverのversionは15.68.17015.112で、この特定のサーフェスは現在Windows 10version1903(出荷時設定前のversion1909でした)はい、ファクトリがリセットされる前にWindowsを使用しましたアップデートが更新され、更新がなかったことを確認しました

あります.

また、数週間前に手に入ったばかりの6つのsurfaceを持っています.WiFiはこれでうまく機能します.

質問-現在1903年に現在のWindows 10(1809)の以前のversionに戻る方法はあります.1903年、私たちが1年以上前に購入したときに事実を知っていますそれはそのversionを持っていませんでした
Windows 10の
.それとも、以前のMarvell Avastarドライバをダウンロードできる方法はありますか.それは私にロールバックドライバーを選ばせてください、それはグレーアウトされています.ありがとう

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7 #

BarbBow 2019-12-18 23:55

まず、デバイスマネージャーに移動して、Marvell WiFiのドライバーをロールバックするオプションがあるかどうかを確認できます.

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8 #

TCase09 2019-12-19 00:00

残念ながらいいえ、それは淡色表示されています.

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10 #

BarbBow 2019-12-19 00:46

どのブランドとモデルのルータ/アクセスポイントを使用していますか?あなたはつながることができますか?
公共のwifiに、またはそうでない?

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12 #

BarbBow 2019-12-19 00:52

古いMSIから古いドライバを抽出することを試みることができます.使用する MyItforum.com... 参考として.
に行きます https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=55484.
LOFFERPRO_WIN10_17763_19.092.25296.0.msiをダウンロードします.
Marvell Driver.抽出後、Marvell Wifiドライバを見つけることができるかどうかを確認してください.
抽出後にフォルダ構造のスクリーンショットを投稿してください.

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9 #

BarbBow 2019-12-18 23:57

また、使用するブランドとモデルのルータ/アクセスポイントを提供できますか?

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11 #

TCase09 2019-12-19 00:49

職場では、Arubaのモデル315を使用します.ただし、同じ問題を抱えるリモートの営業担当者がいて、オンプレミスの営業スタッフが、仕事から離れて他のAPに接続しようとすると、WiFi接続の問題を報告します.繰り返しますが、これは始まったばかりです
過去2週間以内に発生し、WindowsのアップデートでOSがアップデートされた後.

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13 #

BarbBow 2019-12-19 01:11

古いMSIからWLANドライバーを抽出する
SurfacePro_Win10_17763_19.092.25296.0.msi
現在のMarvellドライバーをアンインストールし、プロンプトが表示されたら削除します.次に参照します
古いドライバーのinfをインストールします.

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14 #

TCase09 2019-12-19 02:17

古いMarvellドライバーを抽出してインストールすることができました.私は現在WiFiに接続しています.これで問題が完全に解決するか、または今日後で問題が再び表示されるかをお知らせします.これまでのご協力に感謝いたします.

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15 #

BarbBow 2019-12-19 02:291

112ドライバが再インストールされないようにするには、更新の表示/非表示ツールを使用する必要がある場合があります.良い書き込みwww.zdnet.com/article...if
あなたはそれに慣れていません.

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16 #

PatBurk 2019-12-30 11:16

HI、

私は私の新しいSurface Pro 7の購入12月19日を購入するという正確な問題があります.

工場では、PRO 7が一時的に/間欠的に行くようになるまで、接続を維持するために、再びネットワークアダプタが必要な点に到達するまで、再度実行する必要があるポイントになるまで、Pro 7をリセットしています.

私のsurfaceのラップトップ2は現在販売されているので、私はPro 7にのみ自分の企業を実行しています.

古いWLANドライバの抽出に関して上記の手順に従うスキルセットを持っていません.このシナリオで何をしますか?この問題の更新はありますか?交換を受けたことができましたか、それが交換されたら私が見ているのと同じ問題を抱えているでしょう オンライン(このフォーラムなど)?

ありがとう.

-Pat

0438307401

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17 #

BarbBow 2019-12-30 20:02

>新しいSurface Pro 7を購入した12月19日に正確な問題があります.
>
別の問題であり、完全に異なるwifiチップセットです.あなたのケースでは、戻ります
SP7の全額払い戻しと再購入.ハードウェアに欠陥がある可能性があります.

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18 #

PatBurk 2020-01-16 16:47

こんにちはBARB、どのようにして返品をしますか?私はそれを店に戻したり、マイクロソフトと直接扱う必要がありますか?

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19 #

BarbBow 2020-01-16 20:13

できるだけ早くストアに戻りたいと思います.

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24 #

AbedinA 2020-05-08 11:52

こんにちは.同じデバイス上で同じ正確な問題があります.抽出を実行して再インストールする機能がありません.私のWiFiが再び仕事をすることができるように私を導くことができますか?事前に感謝します.

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25 #

BarbBow 2020-05-08 19:31

あなたは何を抽出し、再インストールなどすることができませんか?あなたは7-zipを使うことができます、私は信じて、MSIファイルの内容を抽出することができます
https://www.7-zip.org/

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23 #

FrankZ 2020-03-16 01:04

まあ..ほぼ200台のデバイスを使用している職場でも同じです..上司は、OSの更新後も、このトピックと「ゴミ」に腹を立てています.

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27 #

Masahik 2020-06-12 23:46

こんにちはBARBとみんな、

私の息子のSurface Pro 5が同じ問題を得て、WiFiデバイスはデバイスマネージャから消えています.

提案に従って、UEFI BIOS設定でデバイス設定を切り替えました.残念ながら、回復の兆候はありません.

私たちが試すことができる他の提案はありますか?

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28 #

BarbBow 2020-06-14 23:38

ローカルに保存されているすべてのファイル/データをバックアップし、ダウンロード可能なリカバリイメージからワイプしてイメージを再作成します.
それでもWifiを復元できない場合は、
ハードウェアに問題があり、交換が必要です.
https://support.microsoft.com/ja-jp/surfacerecoveryimage

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29 #

Masahik 2020-06-17 03:36

マイクロソフトのテクニカルサポートに連絡したところ、同じ結論に達しました.

Surface Pro 5の最新のファームウェアとドライバーを適用しましたが、デバイスマネージャーにWiFiチップが戻ってくる兆候はありません.

Surfaceのイメージを再作成した後、ハードウェア障害を再確認したら、保証期間内のデバイスの交換に進みます.

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22 #

BarbBow 2020-01-22 20:00

WiFiとBluetoothの両方が表示されてから消える場合は、
ハードウェアの問題(同じチップです).これが後に発生した場合
reimage/reset、これは確かにハードウェアであることを示す良い兆候です.あなたはおそらく必要です
交換.実店舗のmicrosoft storeに行くことができる場合、それは
あなたの最高のオプション(アメリカには多くの店があり、カナダにも7つの店があります)
そして、プエルトリコ(ロンドン、イギリス、シドニー、オーストラリア)にそれぞれ1つずつ)可能な場合は、
最寄りのストアに移動 https://www.microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store-そうでない場合
店舗に行くことができる、サポートに連絡する https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers