Surface Pro 7:新しい Windows 10 Surface Pro12月7日購入数時間使用した後に重大なWi-Fiパフォーマンスの問題が発生する2019.
一般的な軽度のインターネット使用(zillow、amazonなど)に使用し、電子メールや非常に日常的な少量のタスクを確認した後、数時間マシンの速度が低下し、使用できなくなります.Webページなどが読み込まれません.マシンを再起動すると
しばらくは正常に動作し、その後非常に遅くなります.私はまた、同じwifi上にWindows 7PCとipad air 2を使用しており、サイドバイサイドテストを行っており、それ以外はすべて正常に機能しています.surfaceが機能しているときは、速度テストは同じです
他のマシンも同様.速度が低下すると、速度テストサーバーに接続できなくなり、タイムアウトします.高速インターネットを使用しており、プロバイダー(Spectrum)は私のサービスが正常に機能していると述べています.約です.100 Mbpsのダウンロード速度と10 Mbpsのアップロード速度.
昨日マイクロソフトサポートに何時間も費やしましたが、2時間更新して(マシンは3週間しか経っていません！)、Surface診断を実行してもらいました.私が今朝働き始めたとき、すべてうまくいったように見えましたが、数時間使用した後、それは起こり始めました
再び.私は新しい仕事を始めて数週間前にこのマシンを手に入れました-Win 7から移動しましたが、最初は速度が遅いのはWin 10の間違いが原因だと思っていました.今夜私は読んでいます
同じ問題が発生しているように思われる他の多くの投稿と、いくつかの投稿は古いものです.これは既知の問題ですか?その場合、この問題の既知の修正はありますか?これはとてもクールなコンセプトだと思い、タブレットのアイデアが好きですが、私はまだ帰っています
迅速に機能させることができない場合、残念ながらWindowとそれを返す必要があります.これは初めてのマイクロソフト購入で、とても興奮しました.修正のための提案は大歓迎です.ありがとう.
返信リスト(回答:14)
こんにちは、！
マイクロソフトコミュニティに到達してくれてありがとうございました.私たちはあなたがここに与えた時間に感謝し、私たちはあなたが通過しなければならない厄介者をお詫び申し上げます.これは私たちがあなたが欲しい経験ではありません
持っている.
これをマイクロソフトサポートに到達したことを理解し、リセットにつながったトラブルシューティング手順を実行しました.私が尋ねるかもしれない場合は、あなたが持っているWindows版とOSBuildは何ですか? Windows/StartキーとTypeを押してください Winverを見つけるための
また、Intelネットワークアダプタのドライバversionは何ですか?それは21.40.2.2または21.40.1.3ですか?
あなたの回答を楽しみにしています！
心から
jaNette_z
応答1# ->にスキップ2 #CindyOR私に連絡してくれて、そして共感してくれてありがとう！この経験によって私の人生は完全に混乱しました.少なくとも問題を認めているマイクロソフトの人に感謝します.フィリピンからのマイクロソフトのサポートをあきらめました.
私が最後にこの問題について公開した記事を3つ送信しましたが、これは私のコンピュータが行っていることとまったく同じように聞こえ、彼は問題を認めさえしませんでした.彼は、コンピューターのリセット(および移行をやり直す必要がある可能性がある)を含むトラブルシューティングをしたいと考えていました
私は何週間も取り組んできました)修正について話すことすらありませんでした.私はこの問題を3回エスカレーションしましたが、だれかからも連絡を受けるには2~3日かかると彼は言っています.英語が苦手なため、実際の会話が難しくなり、
彼ができることは、スクリプトからの作業だけでした.とてもがっかりします.昔は、マシンを使用できなくする優先順位の高い問題(私のiPadの良さをありがとう)は、少なくともすぐに顧客と一緒に対処されていました.
私のドライバは21.40.1.3で、日付は8/5/19で、マシンはversion1909、OSBuild18363535です.ありがとう！
iPadから送信されました
応答2# ->にスキップ3 #Ssssh-iこんにちは、
私はまったく同じ問題を抱えていました、私は自宅で完全なUNIFIセットアップを持っています、そして私たちはさまざまなWiFiアクセスポイントと、バージンケーブル(イギリス)に370Mbps/35Mbpsアップしています.
他の機器は最大速度を打っていたが、私のSP7は文字通りひどかった、そして私はこの記事を発見し、そして私は今フルスピードのWiFiを持っています、それでそれが問題を解決したかどうかを私たちに知らせてください.これは可能な緩和ですが、最初に、しないことを強調することが重要です.ユーザーは問題が発生し、カスタムのものに切り替えることができないため、一般的なAX201のドライバをインストールしないでください.再インストールと更新もオプションです.
しかし、はるかに単純な方法があります.redditによると u/Wiideire 、問題は次のとおりです.「新しいIntel AX201アダプタには2×2のMIMOがあり、基本的に2倍のスピードを2倍にしています(ルーターがそれをサポートしている場合).現在は、動的SMPSが1つのアンテナを無効にし、もう1つのアンテナは低電力状態になります.しかし、そのバグはその後のことです
スタンバイからデバイスを起動し、2番目のアンテナは起動されず、もう1つのアンテナは低電力状態のままで、速度が大幅に低下し、待ち時間が高くなります."そのため、「自動SMPS」から「SMPSなし」へのアダプタ設定を変更すると、問題を解決するように見えます.これは、「ネットワークアダプタ」>「Advanced>Mimo Power Save Mode」を参照してください.、「ネットワークからの切断」を設定できます.
電源&スリープ設定で「常に」するには、省電力モードを切り替えることでスタンバイドレインを減らすことができます.
応答3# ->にスキップ4 #CindyORありがとうございました.マイクロソフトサポートで2日間費やして、すべての更新を行い、その後マシンをリセットしてから(私がデータを保存していますが、まだ仕事の大部分を失っています.同時に同じ問題
私は新しいドライバーと1月6日に私のマシンにインストールされた新しいパッチを持っていましたが、すべてのアップデートで.私の印象は、パッチが問題を解決しようとしていると思ったということです.(私がこれを認めたことをレベル2のサポートに入るまではなかった
WiFiでの遅いパフォーマンスが低いと、「既知の」マイクロソフトの問題ではありませんが、夏以来行われていて、それらはそれを修正しようとしています).Microsoft Support 2、レベル2への別の電話の後、私はついにあなたが言及した回避策を試すようになりました(私はグーグルによってそれを見つけました
このコミュニティでこれを読んだ後の問題)そして最初はうまくいきませんでした.それで、私たちはマシンが眠らなかったようにすべての設定を変更しようとしました(私がキーボードカバーを閉じるとスクリーンはまだ暗くなりますが、それが大丈夫です)
問題を起こすのをやめた.私はオーバーホイされました！私はそれが何も傷つくことはないと言われていますが、それが差し込まれていないなら私のマシンをシャットダウンするのを忘れたときに電池はすぐに枯渇します！サポートは、彼らが1月末までにこの問題を解決し、パッチが利用可能なときに私に通知されます.私は販売と呼ばれ、私の返品windows が1月末の終わりです(彼らは1月29日までに電話をかけると言った).私はこの機械を返します
その後修正が行われていない場合.マイクロソフトがこの問題が存在し、あなたのマシンを眠らないように注意を払った場合、この経験は私にひどかっています.マイクロソフトが認めないほうがいいと思います
彼らの支援や顧客が問題を診断しようとし、たくさんの顧客ののれんを失うことを試みる信じられないほどの量の無駄な人数を費やすことよりも問題はあります.私は彼らが考えているのか、そしてどのように機械を作る問題をどのように理解していません
使用できなくなるとテストを通じて取得でき、既知のバグリストにはありません.私はマシンの概念が好きで、彼らがこの問題を修正していて、他のすべてが予想通りに機能することを願っています.修正についてさらに何も聞いたことがありますか?
CINDY
応答4# ->にスキップ5 #Ssssh-iこんにちは、シンディ、
投稿した変更を適用してから、私のWiFiに問題はありませんでした.これはあなたのデバイスに欠陥があるのではないかと思います.もしそれがミンチだったらそれを交換します.
デバイスではなく「画面をスリープ状態にする」というレベル2の技術的な提案については、それはひどい提案であり、私はショックを受けていますそれも提案されました.
私はMacの連続を持っているので、仕事から離れたSurface/Windowsエコシステムへの最近の改宗者です(私はまだMBP、iPad Pro、iPhoneを持っています)私は本当にSurfaceが好きですそれは私にとってはうまくいくので、MSがサポートしなければならないので、MSにとってはもっと難しいと思います
文字通り何万ものメーカーの何百万台ものマシンに、それぞれ異なるコンポーネントが搭載されています.
これを解決できるように頑張ってください.何が起こるか教えてください.
応答6# ->にスキップ7 #Ssssh-iハードウェアの問題である可能性があるだけでなく、問題に対処するのではなく、問題に対処する方法を学ぶことを期待しているだけです.
トミークーパーを言い換えると、
これ！」
医師のリプレイ「それではそれをしないでください.」
基本的に私が言おうとしているのは、問題を解決するのではなく、それに順応させるだけで、彼らはそれを知っていただろうということです.私はこの問題を解決しないでしょう、そして私はこの問題を持っていないので(私はSP7 i5、8GB/256GBを持っています)完全に動作します.
問題はドライバーの問題ではなく、あなた(およびおそらく他のSP7)に固有であるように思われるため、今すぐ変更する場合は、うまくいけば修正が完了するのを待つのではなく、問題がない場所で問題を取得する必要があります来ないかもしれません.(いいえ、それはマシンを傷つけることはありませんが、
マシンがすべての目的と目的でデスクトップマシンになると、マシンは目的にほとんど適合しません.
無効化、ネットワークドライバーの有効化
工場出荷時設定へのリセット
Windowsアップデート
アンインストール、ドライバーの再インストール
Microsoftからのドライバーパッケージのダウンロードとインストール直接
ネットワークリセット
ネットワークアダプターのプロパティでipv6を無効化
コンピューターの診断
デバイスを新しいSurface Pro 7に交換
これは、 Surface Pro 7のネットワークドライバーの互換性.エンジニアは現在修正に取り組んでいますが、これはSurfaceシリーズの場合と同じくらい古い問題です.私はSurface Pro 3をたくさん持っていたときに同様の問題がありました
何年も前に、ドライバが完全に消えてしまいました.唯一の修正は、USBポートで外部ドライバを使用することです.wifiがランダムに切断されてから約1分間試行されるため、Surface Pro 7の問題は少し異なるようです
再接続すると、「ネットワークに接続できません」というメッセージが自然に解決されるまで表示されます.ただし、Surface Pro 3の互換性に関する問題は発見されてすぐに解決されましたが、これは時間とともに悪化するようです.
応答8# ->にスキップ9 #CindyORありがとうございました.すみません、あなたはそれをすべて通り抜けてきました.まだ1か月しか経っていませんが、この問題のためにすべてが遅れています.返却間近です.私はそれがそうなると私に伝えるのにサポートがおそらく正しくなかったことに気づき始めています
1月末までに修正されました.スリープモードをオフにして問題は発生していませんが、スリープモードで歩き回ることに不安を感じているので、使用をやめるたびにシャットダウンすることを忘れないでください.バッテリーがすぐに切れて忘れてしまうと
欲しいです.機械の良し悪しについてはいろいろ聞いていますが、全体的に緊張しています.多くのレガシーデータを移行するための支援を得るために、$ 1000も費やしました.あなたのマシンにも頑張ってください！PSマシンで何が起こっているのかを知る前に、ネットワークの問題に数回到達できなかったと思います.自分のネットワークだと思っていました.たぶん、古い問題のいくつかはまだ残っています...
応答8# ->にスキップ10 #BarbBow7より前のその他すべてのProデバイスは、Marvell Avastarワイヤレスを使用していました.使用したSP7
Intelワイヤレス(AX201)なので、明らかに異なる問題.
応答10# ->にスキップ11 #HowardO私はMy Pro 4をアップグレードすることを考えています、AX201の問題が解決されているか、それでもDevice Managerの設定を回避策として変更する必要があるのですか.
応答12# ->にスキップ13 #ManmohaSurface Pro7を使用していますが、異常な問題が発生しています.WifiをProに接続すると、他のインターネットが切断され、通常のインターネットの速度が10~30 kbpsなどに低下する
最初にインターネットの問題を考えましたが、同じwifiを使用すると、Pro7を除いて他のデバイスは正常に動作します.
多くの希望があり、私の仕事でひどく邪魔されています.
助けてください.
応答13# ->にスキップ14 #BarbBowデバイスマネージャに入ってアンインストールしてみてくださいが、
Intel WiFiネットワークアダプタと再起動のドライバを削除しないでください.変更?