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Surface Laptop 3:画面のラップトップ3が突然黒い画面になっても電源が入らない

Carly88 解決済 最終更新日:2020-08-21 23:16

こんにちは、マイクロソフト

砂岩surfaceのラップトップ3を2019年10月に購入しました.(メモリ16、i7、256GB)

今日を除いてすべてが順調に進んでおり、私が単にWebを閲覧しているだけのとき(ビデオやゲームをプレイしてさえいない)、画面が完全に黒くなりました.

電源ボタンを押しました.マイクロソフトwindows のロゴがポップアップしますが、何も起こりません.

電源ボタンを5、10、15、20、30秒間押してみました.何も起こりません.

電源コードをしばらく差し込んだ後、電源ランプが点灯しているので、単に電池切れの問題ではないはずです.助けてください！すべてのMicrosoftストアがウイルスのために一時的に閉鎖されたため.

返信リスト(回答:3)

1 #
Crest

電源ボタンを20秒以上押してデバイスを強制的にシャットダウンしようとしても、Surfaceデバイスが起動しないため、Surfaceデバイスを交換することをお勧めします. サポートに連絡するWindowsで起動しないSurfaceデバイスのトラブルシューティングができなくなったため、交換オプション用.繰り返しになりますが、Surfaceデバイスに何が起こるかをお詫びします.

これで質問の回答が得られた場合は、この投稿を回答としてマークしてください.それ以外の場合は、さらにサポートが必要な場合は、このスレッドに遠慮なく返信してください.

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2 #
Carly88

ハロークレスト_Z

再生品の交換品の代わりに、新品の交換品を入手できるかどうか疑問に思います.さまざまなユーザーが、再生品の交換品の機能や物理的な本体(へこみ部分のへこみなど)に不満を持っているからです.
私は自分のラップトップを物理的に非常によく管理しているので、古くなった古いversionの交換品を受け取りたくありません...

応答2# ->にスキップ
3 #
Crest

こんにちは、

ご返信いただきありがとうございます.

正直に言うと、Surfaceデバイスの購入日から30日以内である場合に限り、新品の交換が可能になります.それを超えている場合、マイクロソフト認定デバイスはそのユニットの交換として処理されます.
交換オプションについてサポートに連絡する場合も、同じことがわかりますが、microsoft storeで交換することをお勧めします.入手できるが、現在の交換ユニット
パンデミックとこれが皆の健康の安全のために利用できる店の予定がない瞬間.しかし、これが終わったら、先に進んでこのデバイスを最寄りのMSストアに持っていき、交換してもらうことができます.

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