Surfaceラップトップ(第1世代):苦情の手紙

私がこのメールを書いているのは、世界のトップMNCとしてのMicrosoftへの最大限の敬意を込めてです.

最前線のティア1、2、3およびピアツーピアのマネージャーには決定を下す権限がないため、友好的な解決策を決定できる担当者または担当者に書いています.

新しいSurfaceラップトップ

Microsoft Surfaceラップトップのエレガントなデザインが好きです.Microsoftをすばらしいブランド名だと認識していたので、製品についてのレビューを読んでいなくても(後悔はありますが)ためらうことなく購入しました.

ラップトップを使い始め、ラップトップをひざの上に置いたとき、皮膚が焦げているのがわかりました.たまたま友達のグループと一緒にいて、熱の発生に驚いた.焦げ付かないように
さらに、事件後に使用するときは、ラップトップのスリーブをその下に置く必要がありました.

マイクロソフトのリテールスタッフと話をしたところ、マイクロソフトにはシンガポールにサービスセンターがないと言われました.チケットを上げると、サービスセンターが再生品セットの交換を許可する場合があります.支払った
プレミアム価格だったので、新しいラップトップを再生品のセットと交換することに非常に消極的でした.しかし、熱が発生して肌が焼けるという問題が非常に気になりました.

2019年8月9日に最終的にコールセンターに連絡したとき、一連のテストを実行し、さまざまなレポートを生成するように求められました.これには多くの時間がかかりました.再生セットと引き換えにラップトップを返却するように言われました.多くの消極的で、
改装されたセットには多くの厳しいテストが行われることをエージェントが保証した後、私は続行しました.

最初の再生セット

残念なことに、再生品のセットにも同じような熱の問題があります.ラップトップを数晩リセットするさまざまな方法を試すように求められましたが、最終的に、手順を厳密に実行してもラップトップがクラッシュしました.見つけたとき
熱の問題に関するさまざまなブログから、製品に対する私の自信に大きな影響がありました.

サービスセンターから改修された別のセットが提供されたとき、ノートパソコンの問題を解決するためにすでに多くの夜と週末を費やしていることを伝えました.2番目の再生セットは前にテストされるという保証が与えられました
マイクロソフトから送られてきました.2つ目のセットが機能しない場合は、公平を期して払い戻しをお願いします.

2つ目の再生セット

ラップトップのセットアップを始めたとき、私は非常に期待していました.しかし、それは非常に短命でした.以前の2つのラップトップと比較して、はるかに多くの熱を発生しました.

私は指示に真摯に従い、ノウハウに必要なすべてを実行するために協力してきました.
2019年8月9日に開始されたケースが数回クローズされ、システムで新しいリクエストが生成されたことに気付きました.今では、12を超えるエージェントと少なくとも
ケースを通過する各状況で45分以上.また、解決策を要求する多数の電子メールを書いており、さらに情報を提供するよう何度も指示されました.

Tier 1マネージャーは、再生品セットの交換を許可する権限しかないと私に言った.

Tier 2のスタッフから、私のケースを何度も説明するように依頼され、ケースはTier 3にエスカレーションされると通知されました.

Tier 1のマネージャーから、Tier 3のスタッフがシンガポールでの購入に対する払い戻しポリシーはないと返信したことを知りました.マイクロソフトは世界最大の企業の1つであり、APオフィスは
シンガポール.払い戻しはシンガポールでは行えません.矛盾は私に言われたことでした、払い戻しは最初の30日以内にのみ与えられるでしょう.知っていれば、もっと早くやったことでしょう.

解決策

9月29日にもう一度Tier 1マネージャーと話をしましたが、もし望むなら、2つ目の再生セットを別の再生セットに送り返すことができると言われました.どうやら、3回目の交換に同意しても機能しない場合でも、
あなたのスタッフは、S $ 2000を超える払い戻しを決定する権限がありません.

私はまた、今朝10月5日にTier 1エージェントとさらに1時間、Tier 2テクニカルスペシャリストとさらに30分間費やし、改造された別のセットを受け入れるように言われました....

消費者として私に共感していただければ幸いです.私は非常に協力的で、8月9日以降、この問題に多くの時間を費やしてきました.
しかし、私に与えられた答えは、払い戻しはありません.「(それが機能するかどうかにかかわらず)それを受け入れるだけです.」

私はすでにこの問題を解決するために多くの夜と週末を費やしてきましたが、どこにも問題がないようです.私は彼らに私の決定を下すことができるより高い権限に私のケースをエスカレートするように要求しました.
このケースと宅配便にスタッフが費やした時間は、はるかに高額になる可能性があります.私は消費者であり、高品質のプレミアム製品であると期待して高額を支払っていました.

私はMicrosoftを入れたくないとあなたのスタッフに言いました、私は悪い見方で非常に尊敬します.残念ながら、彼らは決定を下す権限を与えられておらず、訴訟を引き延ばす必要があります.訴訟がどれだけ続くかはわかりませんが、
そして私は、あなたまたはシニアスタッフがケースのメモと会話の録音を確認し、友好的な解決策を提供して、私が支払ったお金を払い戻し、人生を先に進めることを心から願っています.

非常に不満を抱いている顧客からの敬意をもって.

JC88888