Surfaceラップトップ(第1世代):苦情の手紙

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2 #

JC88888 2019-10-26 08:46

こんにちは、エドガー

マイクロソフトからの連絡はありません.

次のステップについて親切にアドバイスしてください.

JC888888

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3 #

JC88888 2019-10-27 12:31

こんにちは、アリシアとエドガー

これは4番目のSurface Laptopであり、同じ摂氏79度という高熱の問題があります.半熟卵を調理するのに十分なほど熱い.

マイクロソフトからの返信をまだ待っています.

JC88888

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4 #

JC88888 2019-11-02 01:11

こんにちは、アルシラン

2019年10月30日(水)にお電話いただき、Tier 3の同僚にケースをエスカレーションしていただきありがとうございます.

私はAP Tier 1、2、3の同僚にエスカレーションする同じプロセスを、解決策なしに経験しました.次に、それを上層部と米国の企業の同僚にエスカレートする必要があります.繰り返しますが、彼らは私を同じプロセスに連れて行ってくれました.の
返答は、デバイスが大量の熱を発生する可能性があり、焦げ付きを回避する必要があるというものでした.同僚が3台目のセットの手配を行ったところ、問題は解決しない可能性があり、Microsoftがケースをクローズすることを教えてくれました.

現在、APはこの事件に再び責任を負っています.10月30日に話したとき、私のように焦げた他の顧客がいたことを認めました.同じプロセスをもう一度繰り返して数週間過ごした後、私は今通知されます
下のメールで、Surfaceが高温になると、危険なレベルに達する前にシャットダウンすることを通知しています.

以前のいくつかのメールで述べたように、問題は、危険なレベルに達したときにシャットダウンするかどうかではありません.問題は、マイクロソフトが推奨するすべてのリセットを実行するのに多くの時間を費やしてきたことと、現在の3rdrefurbished
セットには同じ熱問題があり、摂氏80度まで上昇します.使用するたびに、発生する熱が私の膝を焦がしています.私はエンジニアリングの訓練を受けているので、それが設計上の問題であると結論づけました.マイクロソフトは消費者として私に
既知の安全上の問題.

Surface Laptopもラップトップとして機能していません.以前のメールで説明したように、ラップトップをラップの上に置いて使用する必要があります.私が毎週参加する会議では、ラップトップを置くことができるデスクはありません.代わりに、あなたの同僚は言及しました
机の上に置いて.皮肉なことに、以前のラップトップを20年とは言わないまでも10年以上使用していました.膝の上に置いて使用しましたが、焦げ付きは全くありませんでした.机の上で使いたいなら買えたかも
高額を支払っていたSurfaceラップトップよりもはるかに安価なデスクトップ.

私が遭遇している別の問題をどのように説明するかはしません.今日の友人と話した後、おそらくそれを説明する最も良い方法は、電流がラップトップのシャーシを流れているように感じることができ、画面の後ろの部分を感じることができることです
振動.

上級幹部に問題の調査を促すメールを2通書いたので、彼らが事件について通知するかどうかはわかりません.ケースが評価のために転送されることを願っています.

この訴訟は8月9日から際立っており、間もなく4か月になります.使用するたびに焦げてから過去4か月間、また使用できる時間だけ使用するのは安全ではないので、今は補償を請求したいと思います.
今までに、私のケースを書いたり繰り返したりして、15人を超える同僚に送っていました.

また、上級幹部にご連絡いたします.同時に、Microsoftは紛争を解決できないため、規制当局に公式の消費者紛争を提起します.

マイクロソフトが次に何をするかについてアドバイスしてください.

同じ熱の問題が発生した場合は、他のSurfaceユーザーにこの問題を強調するよう呼びかけます.

JC88888

追記:ノートパソコンの温度は摂氏72度です.

-

11月1日午前6時9分

Microsoftsurface

こんにちは、XXXXXX

こんにちは！
これは、払い戻しリクエストまたはデバイスのアップグレード交換に関するフォローアップメールです.このようなケースを処理するTier 3サポートからの返信を受け取りました.申し訳ありませんが、リクエストが拒否され、一連のトラブルシューティングを行うようアドバイスされました.
交換注文の手順または処理.

ティア3に従って、Surfaceは高温になりますが、危険なレベルに達する前にシャットダウンします.

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5 #

JC88888 2019-11-02 01:27

緊急の注意が必要:苦情の手紙-安全上の問題

これは、私を危険にさらしている安全上の問題に対処するために私があなたに書いている3番目の電子メールです.

ケースを調査して解決策を提供していただければ幸いです.

ご清聴ありがとうございました.

JC88888

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6 #

JC88888 2019-11-02 23:18

こんにちはAlcryan

1時間以上待っていた電話に回答していただきありがとうございます.

以前のメールでお伝えしたように、提案されたリセットのさまざまな方法をすべて実行するのに何時間も費やしてきました.私はすでに機能しなかった3つの改装済みのセットを持っていました.あなたは、4番目の改装されたセットがそうであると述べました
機能しません.Microsoftから別の再生品セットが送られてきます.

先ほど申し上げたように、Tier 1、2、3の同僚には第一線のスタッフとしての権限が与えられていません.しかし、尊敬されるMNCとしてMicrosoftが他にできることは何もないと聞いて、私は完全に動揺しています.私は問題を抱えて生きなければなりません
焦げたり焦げたりする可能性.

Tier 2スペシャリストとして、この件に関して私が書けるメールアドレスを転送または提供するようにお願いしました.ただし、内部プロセスではTier 3を超えてエスカレーションできないとのことですが、

あなたまたはマイクロソフトの上級幹部がこのフィードバックを読んでくれることを願っています.それは私に多くの苦痛を与え、この同じ問題に多くの時間を費やしました.問題がアジア太平洋オフィスを中心に回っているのは3回目です.
米国に、そして今度は再びアジア太平洋に戻り、行き止まりに向かっています.マイクロソフトにこの論争を解決する方法は他にないということを再度言われました.Tier3の決定は最終的なものです.

ラップトップの温度(摂氏79度)のスクリーンショットをご覧ください.この高温は私には受け入れられません.

リクエストに応じて、以前の2回、膝が焦げた2枚の写真を添付しました.

私は、社会的責任と倫理的な企業としてのマイクロソフトがこの安全上の懸念を早急に調査し、消費者を安全上の危険にさらすことなく、私たちのフィードバックに耳を貸さないことを望んでいます.

ご清聴ありがとうございました.

JC88888

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7 #

JC88888 2019-11-02 23:22

添付を見てください.

JC88888

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8 #

JC88888 2019-11-05 11:18

こんにちは、ジュリア

メールをありがとうございます.あなたがすべての会話を聞き、Microsoftとのすべてのやり取りを読み、15以上の問題の詳細を説明したか、または今までに18名のエージェントになるはずだと信じています.

多くのメールで、週に2回以上出席する会議にノートパソコンを持ち込んだことを説明しました.ラップトップを置く机がなく、ラップトップを膝の上に置く必要があります.私は置いてきました
ラップトップを20年間ではないにしても10年間以上膝の上に置いてきましたが、問題はありませんでした.私はあなたの同僚から、それを机の上に置くべきだと言われました.LAPTOPはラップトップとして機能できないため、その使用に関する契約違反となります.

現在、デバイスを使用するたびに70度を超え、摂氏80度にもなりました.あなたのエンジニアが安全限界内にあると述べたにもかかわらず、私は何度か私を焦がしていました、そして私はデバイスを使うたびに
それは私の手を焦がして何度も何度もラップしました.1週間に2回、各会議で少なくとも2時間、膝の上に80℃のホットアイアンを置くことを想像してください.

私はすでに、同じ高熱で発生する問題のある3台のノートパソコンを再生しました.完全にテストされたマイクロソフトの再認定品が提供されるセットが提供されると言われるたびに.とても希望が持てるたびに、それでも終わった
同じ高熱発生問題.私はエンジニアリングの訓練を受けているので、設計上の問題があると結論づけました.それが私が払い戻しを求めたもう1つの理由ですが、同僚から新しい交換用セットが提供されてきました.
以前.

私は本当に皮膚を焦がしてやけどをさせる既知の危険のあるデバイスを使用することに耐えられず、この問題のない交換セットを手配することを信頼しています.

デバイスが安全制限内にあることを通知するメールをWDGサポートエージェントから受け取りました.使うたびに焦げるので皮肉に聞こえました.彼女はまた親切に私に別の代わりを提供してくれました、
同じ問題ですでに3つの代替品がありました.以前に話した他のエージェントは、交換セットにこの問題がないことを保証できないと私に言った.だから、私はなぜマイクロソフトが私を別の人に連れて行かなければならないのか理解していません
行き止まりになったら再び回転を繰り返す.

Surface Laptopの払い戻しリクエストに関して、Bill Gates氏とSatya Nadella氏が私の解決論争を受け取ったと通知されました.焦げた跡を見せても、マイクロソフトができない、またはできないことに驚いた
2000年以上の単純な決断を下す意思があり、2019年8月9日以降、消費者を安全上の問題にさらし、多大な時間とエネルギーを費やす必要があるにもかかわらず、それでも無駄に終わっている.

私は複雑さを回避するためにできることをしました.マイクロソフトはその立場に固執しているため、是正を求めるために任意の機関に報告を提出する以外に選択肢はありません.

ご清聴ありがとうございましたが、4か月経過しても機能しません.

JC88888

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9 #

JC88888 2019-11-05 22:38

こんにちは、ジュリア

メールをありがとうございます.あなたがすべての会話を聞き、Microsoftとのすべてのやり取りを読み、15以上の問題の詳細を説明したか、または今までに18名のエージェントになるはずだと信じています.

多くのメールで、週に2回以上出席する会議にノートパソコンを持ち込んだことを説明しました.ラップトップを置く机がなく、ラップトップを膝の上に置く必要があります.私は置いてきました
ラップトップを20年間ではないにしても10年間以上膝の上に置いてきましたが、問題はありませんでした.私はあなたの同僚から、それを机の上に置くべきだと言われました.LAPTOPはラップトップとして機能できないため、その使用に関する契約違反となります.

現在、デバイスを使用するたびに70度を超え、摂氏80度にもなりました.あなたのエンジニアが安全限界内にあると述べたにもかかわらず、私は何度か私を焦がしていました、そして私はデバイスを使うたびに
それは私の手を焦がして何度も何度もラップしました.1週間に2回、各会議で少なくとも2時間、膝の上に80℃のホットアイアンを置くことを想像してください.

私はすでに、同じ高熱で発生する問題のある3台のノートパソコンを再生しました.完全にテストされたマイクロソフトの再認定品が提供されるセットが提供されると言われるたびに.とても希望が持てるたびに、それでも終わった
同じ高熱発生問題.私はエンジニアリングの訓練を受けているので、設計上の問題があると結論づけました.それが私が払い戻しを求めたもう1つの理由ですが、同僚から新しい交換用セットが提供されてきました.
以前.

私は本当に皮膚を焦がしてやけどをさせる既知の危険のあるデバイスを使用することに耐えられず、この問題のない交換セットを手配することを信頼しています.

デバイスが安全制限内にあることを通知するメールをWDGサポートエージェントから受け取りました.使うたびに焦げるので皮肉に聞こえました.彼女はまた親切に私に別の代わりを提供してくれました、
同じ問題ですでに3つの代替品がありました.以前に話した他のエージェントは、交換セットにこの問題がないことを保証できないと私に言った.だから、私はなぜマイクロソフトが私を別の人に連れて行かなければならないのか理解していません
行き止まりになったら再び回転を繰り返す.

Surface Laptopの払い戻しリクエストに関して、Bill Gates氏とSatya Nadella氏が私の解決論争を受け取ったと通知されました.焦げた跡を見せても、マイクロソフトができない、またはできないことに驚いた
2000年以上の単純な決断を下す意思があり、2019年8月9日以降、消費者を安全上の問題にさらし、多大な時間とエネルギーを費やす必要があるにもかかわらず、それでも無駄に終わっている.

私は複雑さを回避するためにできることをしました.マイクロソフトはその立場に固執しているため、是正を求めるために任意の機関に報告を提出する以外に選択肢はありません.

ご清聴ありがとうございましたが、4か月経過しても機能しません.

JC88888

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10 #

JC88888 2019-11-05 22:47

こんにちはJulia、彼らはまだ安全を感じます.
JC88888

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11 #

JC88888 2019-11-11 00:34

これは少なくとも、消費者に危害を与えている安全性の問題を調査するために上級スタッフを割り当てることをあなたに訴えている4番目のメールです.ラップトップを使用するたびに、高温により手や膝が焦げました.

このケースは、APと米国の両方で、Tier 1、2、3を介して4ラウンド配信されました.現在までのところ、Microsoftは解決策を提供できていません.

APカスタマーサービスに連絡しましたが、本社からの指示がないと、私に応答しないように指示されるとの連絡がありました.11月7日(木)に本社から連絡があるとのことでした.私も2通のメールを書きました
本社のスタッフに返信しましたが、返信はありません.

とにかく、私は40年のエンジニアリング経験を持つトップエグゼクティブと話をし、現在、次の問題について世界をリードするラップトップメーカーと協力しています:

1. ラップトップによって摂氏70~80度以上の高温が発生した

2.Microsoftは安全限界内にあると主張しました

3.3番目の再生セットにも同じ問題があります

これらは彼が私に言ったことです:

1.摂氏40度を超える熱を発し、熱がすぐに放散されないラップトップは、損傷の原因になったり、マザーボードの寿命を短くしたりします.

2.彼がMicrosoftが70度以上の温度は膝の上に置かれた非常に熱いお湯に相当すると言われていることを知って驚いた
安全限界.

3.彼らが同じ問題を抱えていたかどうか、再生されたセットの背景の問題を確認するように彼に頼まれました.

4.最後に、それがハードウェアの問題である場合、つまり適切な放熱がない場合、ソフトウェアをリセットしても問題は解決されないと述べました.

あなたの企業スタッフは、彼女がケースを非アクティブ化することを続行すると述べ、保証がまもなく期限切れになることを教えてくれました.私は2019年8月9日に問題を報告しましたが、会議でそれを使用することができなかったと彼女に話しました
ラップトップを膝の上に置く必要があります.

ノートパソコンの温度は摂氏71度です.

過去4か月間、ほぼ毎日、かなりの時間がかかりました.すべての責任を否定するのではなく、解決策を提供することをマイクロソフトに期待しています.