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Surface Laptop 3:ラップトップ3が45分ごとにクラッシュし続ける

Nandini 受付中 最終更新日:2020-09-02 13:46

5週間前にSurfaceラップトップ3を購入しました.3週間前、私はphotoshop、indesign、illustratorをラップトップにインストールしましたが、その後45分ごとに警告なしにシャットダウンし続けます.持っているにもかかわらず 私のラップトップ上のウイルス対策、私はまだこれらの問題に直面しています.

画面が真っ黒になり、再起動を求めるメッセージが表示される場合があります.カーソルには読み込み中のアイコンが表示されます.時々、ディスプレイがズームインまたはズームアウトするか、ダイアログボックスが表示されます 「場所が0x00000000778F35D2のApplicationで例外不明のソフトウェア例外(0x8007000e)が発生しました.」ダイアログボックスに「Applicationを正しく起動できませんでした(0xc000012d).OKをクリックして閉じる」というメッセージが表示される場合があります.
多くの場合、ディスプレイは完全に消えますが、キーボードのライトは点灯したままです.Surface Diagnostic Toolkitテストも実行しましたが、ラップトップが再起動するとすぐに終了します.

これらの問題に3週間ほど直面しています.

前述の問題をすべて取り除くのに役立つ提案があれば、高く評価されます.

返信リスト(回答:1)

1 #
Crest

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ありません.

ところで、Photoshopアプリをアンインストールして、それがアプリの原因となる問題であるかどうかを判断しましたか?surfaceデバイスを最新のOSversionに更新しましたか?

最初のトラブルシューティングに問題を解決するために、次のことを行いたいと思います.

実行SFCScan

タイプcmd検索ボックスにWindowsアイコンを管理し、管理者として実行

開いたら、 "sfc/scannow"と入力してEnterキーを押します.これは破損したドライバを検出し、それを修復します.破損したドライバは、デバイスをランダムにオフにする可能性があります.

Windows Updateのチェック

設定>アップデート&セキュリティ> アップデートをチェック.必ず最新のアップデートを使用可能にしてください.最新の場合、サーフェスデバイスOSはWindows 101909versionを表示する必要があります.それを見てください 設定>システム>約>とWindows仕様 詳細は

すべての最新のものと問題が解決しない場合は、サーフェスデバイスをUSBリカバリドライバを使用してデフォルト設定に戻します.

USBリカバリドライバのダウンロード、作成、使用方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

  • あなたはwindows 7や後のまたはsurface装置とUSBフラッシュドライバを実行しているPCを実行します.
  1. ページにアクセスしてください ダウンロード
    あなたのsurfaceの回復イメージ
  2. あなたのMicrosoftアカウントでサインインする利用可能なサーフェスデバイスのリストから、
    のリカバリイメージが必要なデバイスを選択してください.あなたがあなたのアカウントに現在登録されているデバイスでのみ提示されますが、異なる種類のデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、プロンプトが表示されます.
    そのデバイスのシリアル番号を入力する
  3. ダウンロードバーが下のボタンのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします.画面、保存ファイルを見つけることができる場所のファイル.

フォーマットUSBドライバ:

  • 注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.サーフェスを作成するために使用する前に、必ずUSBドライバから別のストレージデバイスに重要なデータを転送してください.
    USBリカバリドライバ.
  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
  2. デスクトップから、USBドライバをタップして保持するか右クリックし、ファイルシステムとしてFAT32を選択して入力します.リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルをタップしてから、[スタート[[タップ]をタップするか[OK]をクリックしてUSBドライバの内容を消去してUSBドライバの内容を消去するか、[OK]をクリックします.フォーマットは完了です

リカバリドライバを作成する:

  1. あなたのサーフェスやPCでは、ダブルクリックするか右クリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開き、次に選択してから抽出します.
  2. 場所の前にフォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.

    3. サーフェスをリセットするためにUSBリカバリドライバを使用します.

    1. Surter
    2. USB復旧ドライバをUSBポート
    3. を押してボリュームダウン(-)ロッカー
    4. を押してリリースします.Powerボタン
    5. サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
    6. surfaceを解放します.USBリカバリドライバ
    7. のリカバリソフトウェアを開始します.プロンプトが表示されたら、あなたの言語オプションとキーボードのレイアウト
    8. トラブルシューティング
    9. を選択します.ドライバからの回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
    10. プロンプトが表示されたら、Drives
    11. を選択します.BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバをスキップしてリセットを続けます.

      12. あなたがデフォルトに戻ってデフォルトに戻って依然として持続している場合は、 サポート問い合わせ先 交換オプションの

      これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、宛てのものがあることがある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

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