Surface Pro 6:Microsoft Chinaのアフターセールスとテクニカルサポートに関する苦情

質問:

Surface pro 6を2019年8月の終わりに購入しました.約3か月後の午後(2019.11.25)に、Bluetoothマウスが突然とやり取りしましたsurfaceは接続できません、以前は正常に機能していました！マウスのバッテリーが正常であること、およびマウスが他の2台のコンピューターで正常に機能していることを確認しました.この場合、マウスは正常であると推測しますが、コンピュータのどこかに問題があります...

テクニカルサポートに電話でサポート:

それで、今朝私は(2019.11.26)にMicrosoft 400テクニカルサポート番号1を呼び出しました.私の個人情報とコンピュータ情報についての一連の問い合わせの後、カスタマーサービスはついに私のことを教えてくれと頼みました問題が発生しました.話し終えた後、彼女はBluetoothドライバーを削除した後にコンピューターを再起動するように頼みました.そうすると、動作しませんでした！必死になって、彼女は確認するように言った後、電話をかけました私に電話して、他のコンピューターでマウスが正常かどうかを確認するために使用したBluetooth接続レコードを削除するように言ってください.削除しましたが、それは役に立たないのです.その後、彼は同じマウスモデルとは何かを尋ね、私は自分で購入したマウスだと言いました.、彼はMicrosoftのマウスではなく、サービスの範囲内ではありません！
私は困惑しています.他のコンピューターで問題なくマウスをテストしたところ、私のにありましたSurfaceコンピューターは正常に動作し、マウスが正常で、コンピューターの問題であることを示しています.また、カスタマーサービスにはっきりと伝えましたが、surfaceコンピューターの問題はMicrosoftのサービスの範囲外です.コンピューターを使用する理由問題はマウスの問題に起因しますか?
カスタマーサービス1の経験が不足している可能性があるため、2番目のテクニカルサポート番号に電話して、個人情報とコンピューター情報を尋ねました.理由は、最初のカスタマーサービスがサービス番号を教えてください、彼女は前のレコードをチェックする方法がありません.もう一度提供する必要があります.カスタマーサービス1は本当に専門的ではなく、サービス番号も私には与えられないことがわかりました！もともとカスタマーサービス2が解決することを期待していたので、彼女に説明しました私の質問の後、彼は実際にそれがマウスとコンピューターの間の互換性の問題であると言いました！この専門の技術仲間、マウスはコンピューターのBluetoothに接続されていましたが、正しく機能していなかったため、今は接続できません.互換性の問題の可能性はありますか?互換性がない場合、以前は接続できますが、今は接続できません?
2つのテクニカルカスタマーサービスの回答を聞いた後、Microsoftのアフターサービスとテクノロジーに本当にがっかりしています！テクニカルサポートであると言いましたが、専門家ではないと彼女が言ったことがわかります！そのようなテクノロジーの重要性は何ですか?それはディスプレイですか?マイクロソフトで「完全な」アフターサービスがあることをユーザーに伝えます.それはテクニカルサービスシステムですか?ユーザーをMicrosoftに完全に失望させますか?Microsoftの専門性の低さを強調しますか?
Microsoft製品の購入に興味があるけれどもMicrosoftを理解するのをためらう友人に思い出させたいです.アフター&テクニカルサポート！マイクロソフトのリーダーに、テクニカルサポートとアフターセールスの人員レベルを大幅に改善する必要があることを伝えたいと思います！