Surfaceラップトップ(第1世代): Windows hello は使用できず、「申し訳ありませんが、問題が発生しました」と表示されます

コミュニティへようこそ.5つ星のサービスを心から提供します...Windows Helloを使用できないという問題についてのフィードバックについて...最善を尽くしてお手伝いします...

Surfaceの現在の状況に応じて、次のトラブルシューティングソリューションをまとめました:

1.更新システム:設定-更新とセキュリティ-Windows更新-更新の確認

2.関連するカメラドライバをアンインストールします:

アンインストール手順:

a.Windows + X-デバイスマネージャ-サウンド、ビデオ、ゲームコントローラ-camera2500-右クリックしてアンインストール-「削除」がある場合このデバイスのドライバソフトウェアは「デバイスをチェックして再起動しないでください

Windows + X-デバイスマネージャ-システムデバイス-Microsoftカメラフロント/リア/IR-右クリック-アンインストール-あれば、「これを削除デバイスドライバーソフトウェア「チェックしない-デバイスを再起動する

b.Windows helloドライバをアンインストールする手順:

Windows + X-デバイスマネージャ-システムデバイス-右クリック "Surface camera Windows hello"-デバイスをアンインストール-"あれば削除このデバイスのドライバソフトウェアを確認しないでください.クリックしてアンインストールし、コンピュータを再起動してください

3.カメラドライバーに戻ります:Windows + X-デバイスマネージャー-サウンド、ビデオゲームコントローラー-camera2500-右クリックして[更新]ドライバー-コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索します.コンピューターで使用可能なドライバーのリストから選択します.モデルリストで以前のドライバーを選択します.次にインストールするためにクリックします

4.診断修復ツールを実行します.ここをクリックしてください:aka.ms/surfacedtツールの実行後、このメールに返信して参照IDを提供してください.診断修復ツールを開き、ページの左側にあるナビゲーションバーをクリックして3番目のテレメトリを選択すると、参照IDが表示されます

5.データをバックアップし、システムをリセットします.設定-更新とセキュリティリカバリ-このコンピュータの起動をリセットし、すべてのファイルとドライバを削除することを選択します