Surface Book: surface book について、「一般エラー」と「ハードウェア障害」が別々に表示される

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Surfaceの現在の状況に応じて、次のトラブルシューティングソリューションをまとめました:

1. サードパーティのクリーニングおよび最適化ソフトウェア、ドライバーソフトウェア、ウイルス対策ソフトウェアをアンインストールし、Windows Defenderをオンにします:設定-更新およびセキュリティ-Windowsセキュリティ-Windows Defenderセキュリティセンターを開く
2. 個別のキードライバーをアンインストールします:Windows + X——デバイスマネージャー-[システムデバイス]の前にある小さな三角形をクリックします——Find Surface DTX——右クリック-アンインストール-[このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する]をオンにしないでください-アンインストール-デバイスを再起動して試してください
3. キーボードドライバーをアンインストールします.Windows+ X-デバイスマネージャー-[キーボード]の前にある小さな三角形をクリックし、ドライバーを右クリックします.アンインストール-削除しないでください.このデバイスのドライバーソフトウェア "-アンインストール-デバイスを再起動してみてください
4. 純粋なモードでコンピューターを再起動します.キーボードのwindows キー+ rキーを押しながら入力しますmsconfigをクリックして[OK]をクリックします-[サービス]をクリックし、このインターフェイスの下部にある[Microsoftのサービスをすべて隠す]をオンにします.[すべて無効にする]をクリックし、[適用]をクリックし、[OK]をクリックしてコンピュータを再起動します.次のように:(1)2つのボタンの前に、デバイスの暗号化機能をオフにしてください(画面の右フレームから左にスライドします---すべての設定---更新とセキュリティ---デバイスの暗号化---オフにしてください、最初に復号化して復号化する必要がありますしばらくお待ちください.復号化が完了すると、デバイスの暗号化はオフになります)(2)デバイスの暗号化がオフになった後、すべての外部デバイスを取り外し、電源を接続してから、音量+ボタンと電源ボタンを同時に押し続け、30秒間押しますオフにしてから再度オンにします...(これはデバイスの側面にある音量+ボタンであり、キーボードのキーではないことに注意してください)
5. 診断修復ツールを実行します.ここをクリックしてください:aka.ms/surfacedt
6. データをバックアップし、システムをリセットします:設定-更新とセキュリティ-リカバリ-このコンピュータをリセット-開始してから、すべてのファイルとドライバを削除することを選択します
7. Uディスクイメージを作成し、システムをSurfaceに再インストールします.詳細な操作手順とイメージダウンロードURLは次のとおりです:

• Surface公式ミラーダウンロードアドレス:このリンク:ja-jp/surface回復画像
• 復元したイメージをダウンロードする必要がある製品を選択する(Microsoftアカウントでログインする)か、最初に登録してから、[続行]をクリックします...[ダウンロード]をクリックし、保存パスを選択します...USBフラッシュドライバを使用して解凍ファイルを保存します...
• USBフラッシュドライバをミラーリングする場合、USBフラッシュドライバは次の3つの条件を満たす必要があります.それ以外の場合、USBフラッシュドライバのミラーリングは失敗します.1.USBフラッシュドライバのストレージスペースが16GBを超えている; 2.USBフラッシュドライバが他のファイルを保存できない、画像ファイルをダウンロードできない前にUディスクを空にしてください; 3.UディスクはFAT32フォーマットにフォーマットする必要があります...
• 画像ファイルが正常にダウンロードされたら、コンピューターでファイル圧縮パッケージを解凍し、解凍したすべてのファイルをUにコピーしてくださいディスク...USBフラッシュドライバに直接解凍しないでください.これにより、ミラーリングが失敗する可能性があります.
• USBフラッシュドライバファイルが正常に作成されたら、Surfaceの電源がオフになっていて電源に接続されていることを確認し、USBフラッシュドライバをUSBポートに挿入してください...を押してください音量を下げるボタンを離さずに押したまま、電源ボタンを同時に押して離します.Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げるボタンをもう一度離します...プロンプトが表示されたら、目的の言語とキーボードレイアウトを選択します...[難易度]を選択します回答">「ドライバから復元」...リカバリキーの入力を求められたら、画面下部の[このドライバをスキップ]を選択し、プロンプトに従ってシステムの再インストールを完了します...
• 次のリンクはUディスクイメージですインストールビデオは、インストールと操作の改善に役立ちます:このリンク:ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定回線から800-820-3800に1-2-1で電話、携帯電話から400-820-3800に1-2-1で電話