Surface Pro 6:Surface Pro 6カメラが機能しない

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3 #

John211 2018-11-01 03:521

こんにちはBARB、それらの指示をありがとう.私はそれらのそれぞれを行ごとに演奏しましたが、カメラを作業するものは何もしませんでした.カメラにハードウェアの問題がありますか?私がより良い診断を得るために送ることができるログファイルはありますか?私が最初のsurfaceを走ったとき
Pro Diags、組み込みのカメラに関する問題を見ても見えませんでした.ただし、私はまだ以下のエラーが発生します....

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4 #

Saltgra 2018-11-01 04:04

多数の質問.

アカウント/サインインページの顔認識オプションを表示しますか?

ピンを入力しましたか?

私はあなたが最初の顔Scanをやるときに点滅した赤い光を見ていないと思いますか?私は私のメガネを着ていたときに私のシステムを上にしただけで問題があるとしました.

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5 #

John211 2018-11-01 04:17

私はWindows helloが利用可能になりません.私はPINを設定してinでログインできます.カメラが機能していたら、Windows helloオプションが表示されます.バイオメトリクスを有効にするためにグループポリシーを既に更新しました.

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6 #

Saltgra 2018-11-01 04:33

Barbがあなたのためにそれを働くことができるかもしれませんが、私がそれを理解しているように、3つのカメラがあります.そのため、デバイスマネージャで3つを表示します.

しかし、私は私のDellシステムを手に入れたときに覚えています赤外線カメラは機能しませんでした.それをオンにするために10Buildアップグレードを勝ちました.

Barbが以前のBuildおよびattinfrared cameraworksを実行しているSP6を持っている場合、これは関連性がありません.しかし、あなたがトラブルシューティングしている間にトラブルシューティングしている間に、SP6のリリースは最新の公共Buildのリリースの直後にタイミングされたので、それは効果的かもしれません
その操作.

あなたが指紋スキャナーを持っていたのと同じように、システムがどのようなHelloオプションがあるかを知るべきであるということです.

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7 #

John211 2018-11-01 05:17

同意する、Saltgrass-私はWindows HelloをSfP 5で問題なく動作させました.

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BarbBow 2018-11-01 19:17

あなたがあなたのsurfaceを再起動するとき、あなたは赤いカメラ光を見ますか?
オープン設定、プライバシー、カメラ.それがオンになっていることを確認して確認してください
カメラが点灯しています.
それが何も変わらないならば.
UEFIに進み、カメラを確認してください.オンになっている場合は、切り替えてから切り替えます.
もう一度.
1.surfaceをシャットダウンして10秒待ちます.
2.surfaceの音量アップボタンを押し続け、同じ
時間、電源ボタンを押して放します.
3.MicrosoftまたはSurface Logoが画面に表示されます.継続する
音量アップボタンを押しなさい.UEFI画面が表示されたらボタンを放します.

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9 #

John211 2018-11-02 07:23

こんにちはBARB、あなたのヘルプを非常に感謝します-プライバシー設定のカメラの設定はすべてONに設定されていました.私はUEFIに進み、プラスの効果なしで(間に再起動して)カメラをオフにした(間に再起動して)オンにしました.

カメラApplicationを再起動したとき-赤いライトはありません.これは実際のハードウェアの問題になることができますか?デバイスマネージャーは、カメラが有効になっていると正しく機能していると言っています.

私は認めなければならない、私は以前にこの問題を抱えていなかった.私はかなり逆にしています-私のサービスサポートチームでさえ急降下しています.次のステップは修理のためにこのマシンを送ることです(それは真新しいSurf Pro 6である)、修正するために何ができるかを見ることができます.あなたが持っていない限り
他の提案、準備ができています！ :-)

ヨハネ

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BarbBow 2018-11-02 17:55

ハードウェアのように聞こえる
>次のステップは、修理のためにこのマシンを送り込み(それは真新しいSurf pro 6です)、MSが修正できることを確認することです.
購入から30日以内であれば、全額返金のために返品してください.次に、新しいユニットを購入します.