surface3:サーフェス3がアイドル状態のときにグルーブミュージックが停止する

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2 #

donb62 2016-12-22 04:15

1. Windowsの更新を確認した.
2. アプリの更新を確認した.
3. PCを複数回再起動した.
4. [設定]のチェックボックスをオフにすると、 PC

昨夜、8分を超える時間を1回プレイすることにしました.約30分でクラッシュしました(Groove Musicが終了しました).もう一度クラッシュしました.その後、しばらくの間Surface 3を使用していましたが、音楽はずっと再生されていました.
45~60分で十分です.PCの使用をやめたのですが、止まりました.

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3 #

donb62 2016-12-23 14:12

Groove Musicをリセットすることにしました.

それでも問題は解決しませんでした.

その後、再起動して再生時間が長くなりましたが、Groove Musicは約30分でクラッシュします.

MicrosoftストアからこのSurface 3を入手しました.その再生品を信じています.潜在的なレモンかもしれません.

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4 #

Anonymous 2016-12-23 22:54

Grooveアプリをアンインストールしてから再インストールしてください:

1.検索ボックスに「Powershell」と入力し、右クリックして
管理者として実行します.
2.次のコマンドを入力してください

get-appxpackage* microsoft.ZuneMusic*/remove-appxpackage

3.次に、Enterを押します.
4.Microsoft storeに移動し、アプリを再インストールします.

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください.

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5 #

donb62 2016-12-24 03:22

基本的には、アプリのリセットと同じです.

Grooveの音楽は約30分間再生され、次の曲がハングロードされます.それは、ロードドットが左から右に移動するだけで、そこに永遠に座っています.PCをスリープ解除しても、この問題は解決されません.5分間待つことができますが、ロードドットはまだ動いています
左から右.

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6 #

donb62 2016-12-25 04:49

問題を解決しなかったされなかった事項:

1. インストールされたMedia Feature Pack.
2. PCをリセットします.
3. PCをリセットしてすべてを削除します.
4. アプリのアップデートを確認します.
5. Windowsアップデートの確認.

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7 #

donb62 2016-12-26 16:32

Groove Radioを聴いている間、曲の再生が停止します.

停止するまでの時間は、30分から45分から60分です.

Surface 3をウェイクアップすると、音楽が再び再生される場合があります.それ以外の場合は、歌が終わったときに再び再生が停止し、目覚めたときに再生が開始されます.私のSurface 2はこれを行いません.以前のSurface 3ではこれができませんでした.

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8 #

donb62 2016-12-28 08:20

追加情報...

Surface2でXbox Musicアプリを聴いているとき:

1. 曲の再生が停止しました.画面を非表示にして、何が起こっているのか確認しました.再生が始まりました.
2. 曲の再生が停止し、次のトラックを選択して曲を続けました.
3. 曲が再生を停止し、何が問題なのかを確認したところ、アプリが自動的にシャットダウンしたことに気付きました(以前はこれをクラッシュと呼んでいました).

この現象は、Surface 3で発生しているだけではないようです.

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9 #

Anonymous 2016-12-28 22:43

すべて失敗した場合は、サポートチーム.

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10 #

donb62 2017-01-01 14:53

基本的には、サポートリンクを介して、最初にここに来る前にサポートを受けたところに行きました.また、デバイスを登録できません.s/nには12文字を入力する必要があると言われましたが、12文字は入力しましたが、言い続けました
しなかった.

とにかく、私はMicrosoftストアに行くことにしました.もちろん、散発的であり、Surface 3を使用していないときにのみ発生するように思われるため、技術者は問題を再現できませんでした.そして時々それが作動するのに30-60分かかることがあります.上手
彼は20分間いじりていましたが、いじくり回しても失敗しません.また、それは30分もありませんでしたが、それは確実なフェイル期間ではありません.

ついに彼は私に1回限りの交換用デバイスを提供することを決めました.

家に帰った.数時間のアップデートの後、交換用デバイスの再生が停止しました.

私はそれに近づき、画面が目覚めるとすぐに、音楽が再び再生され始めました.

1. それから次の曲の後で、それは止まりました.
2. 画面を目覚めさせ、それでも停止しました.
3. ラジオを再び開始し、20分間、8:40-9で再生しました.
4. ラジオをもう一度開始したところ、9時9分20秒の20分間再生されました.
5. 今回はアプリが終了しました(タスクバーでは実行されていません).

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11 #

donb62 2017-01-02 08:06

Surface 2でXbox Musicを何時間もノンストップで問題なく聴いた.

スマートフォンでXbox Musicを何時間もノンストップで聞くことができます.

その後、Surface 3でGrooveミュージックを聴こうとしたところ、約30分後に音楽が止まりました.停止の理由を確認したところ、Groove Musicアプリが実行されていない(つまり、タスクバーに存在しない)ことに気付きました.

Microsoftストアの若者は、電話で聞いていても同じことをしているので、私のインターネットかもしれないと言いました.スマートフォンまたはSurfaceを使用して何時間も音楽を中断することなく聴くことができるので、それは私には起こりません.
2.

Surface 3はプライマリコンピューターなので、携帯電話やSurface 2よりもうまく機能させたいと思っています.

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12 #

donb62 2017-01-02 10:05

Groove Musicの再生が停止しました.

チェックに行ったところ、アプリにはオフラインであるというメッセージが表示されていました.しかし、Windows 10は、私がオンラインであったことを示しています.うーん.ときどき、再生のpause(1/3秒程度)が聞こえ、その後音楽が続きます.

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13 #

Anonymous 2017-01-03 02:15

こんにちは、

この問題については、このを参照することをお勧めしますGrooveプレーヤーのトラブルシューティング方法に関するリンク.問題が解決しない場合は、最寄りのマイクロソフト販売店にアクセスすることをお勧めします storeしてお持ちください当社の技術者が徹底的にチェックしました.

状況を教えてください.

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14 #

donb62 2017-01-03 03:38

以前にリンクでそれらのタスクを実行したが、役に立たなかった.

Google検索でその情報を簡単に見つけました.私は、Surface 3をMicrosoftストアに持って行き、最終的に別のSurface 3を交換したと述べましたが、Groove Musicとまったく同じ問題があります.

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15 #

donb62 2017-01-03 03:54

私はこれを持っています Groove Musicを持っている他の誰かが断続的に停止しないのですか? とそれらの修正は私のグルーヴの音楽を修正しませんでした.

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16 #

donb62 2017-01-05 13:08

フォローは、現在のGroove Musicの問題のリストです:

1. 最初のトラックがスキップされることがある
2. 次のトラックが途中で始まることがある
3. 次のトラックが途中で停止することがある
4. 次のトラックが時々ある)がスキップされる
5. Groove Musicアプリが終了することがある
6. スキップされたトラックに説明マーク(！)が付いていることがある

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17 #

donb62 2017-01-07 14:29

7.Groove Musicはすべての曲のスキップを開始し、最終的に次のエラーを生成しました...

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18 #

donb62 2017-01-07 14:44

8.途中でスキップしたトラックをロードするのに苦労しているGroove Music...

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19 #

donb62 2017-01-07 17:25

9.Groove Musicが最初のトラックで動かなくなり、最終的にスキップする...

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20 #

donb62 2017-01-08 07:11

10.Groove Musicは最初のトラックの中央からスキップし、次のトラックは無音だったため、3番目のトラックが次のエラーまで再生されました...

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21 #

donb62 2017-01-09 06:08

11.Groove Musicを20~25分ほど聞いていたところ、アプリが終了しました.

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22 #

donb62 2017-01-12 14:58

12.Groove Musicはこの曲の最後までスキップして、そのまま残っていました.

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23 #

Anonymous 2017-01-28 22:08

こんにちは、

これを調査し続けましょう.問題はいつ始まりましたか?

アイドル状態のときにデバイスを眠らないように設定することをお勧めします.以下の手順に従ってください.

1. 画面の左下隅にあるWindowsアイコンをクリックします.
   
2. ギアアイコンまたは設定.
3. システム.
4. 左側には、画面と
5. を選択します.>スリープのドロップダウンボックスは、両方の設定をしないでください.
   

それがどのように行くのか知らせてください.

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24 #

donb62 2017-01-29 01:06

元々は、それ以上の観察が別の方法で証明されるまで、それはアイドルであると当初は思っていました.問題はスリープ/アイドルの問題ではありません.私はずっと前に「眠らない」を試しましたが、役に立ちませんでした.

わかりました、これが歴史です...

1. Surface 3をしばらく使用していましたが、Groove Musicにはまったく問題がありませんでした.
2. 座っているときにSurface 3を落としてディスプレイを壊しました(9月または10月).
3. 次に、Surface 2 Xbox Musicアプリを使用してGrooveミュージックサブスクリプションを聴きました.
4. ついに交換用のSurface 3(12月)を購入することにしました.
5. Groove以外はすべて問題ありませんでした.音楽.
6. このスレッドで前述のすべてを試しましたが、うまくいきませんでした.
7. Microsoftストアでは、交換用のSurface 3を一度だけ交換できました.
8. Surface 3と同じ問題が発生します.
9. Surface 2 Xbox Musicアプリは引き続き正常に動作します.

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25 #

Freddri 2017-03-11 23:52

HI、

あなたがで経験している問題についてフォローアップしたい
Groove MusicSurface Pro 3のApplication.あなたはまだ同じ問題を持っていますか?

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26 #

donb62 2017-03-12 03:47

はい、引き続き同じ問題が発生します.他の人もそうであり、誰もそれを修正していません.私が住んでいる場所から1マイルほど離れたところにMicrosoft storeがあります.彼らは私がやったのと同じことを試みましたが、修正できませんでした.彼らは私にnewSurface 3を交換し、
同じこと.

Microsoftフィードバックを3回送信しましたが、応答がありません.

2、3週間前にMSサポートに再度連絡したところ、同じ失敗の提案が表示されています.

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27 #

Charlin 2017-04-07 02:31

これについてはまだ調査中です.次の手順を実行して、エラーがないかディスクをScanしてみましょう.

1. Surfaceで実行中のすべてのアプリを閉じます.
2. Cortana検索で「cmd」と入力して、[コマンドプロンプト(管理者)]を選択します.
3. タイプ:chkdsk/r/fコマンドプロンプトで、を押します.
4. タイプ:Yシステムの再起動時にハードディスクのScanをスケジュールするように求められたら、 .
5. Surfaceを再起動してから、もう一度Groove Musicを起動します.

これで問題が解決するかどうかをお知らせください.

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28 #

donb62 2017-04-07 05:56

問題は解決しませんでした.

chkdskを実行してニヤニヤしていたので、無駄になりました.また、これが2番目のSurface 3であり、まったく同じことを実行しています.これは、問題がハードウェアに関連するものではないことを私に信じさせます

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29 #

Charlin 2017-04-09 00:13

私たちが言及したステップを試していただきありがとうございます.あなたは私達にあなたのsurfaceにインストールされているWindows版とOSBuildのスクリーンショットを送信できますか?そうするために、タイプだけです cortana検索でwinver検索してからを押します.また、問題が発生したときのビデオを提供できる場合は、役立ちます.

あなたの回答を待っています.

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30 #

donb62 2017-04-09 12:47

こちら

をスキップしたGroove Musicのビデオをご覧ください.

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31 #

Charlin 2017-04-14 06:31

ご回答いただきありがとうございます.Windows 10 Creators Updateを入手してください.インストールしたら、アプリを使用して、問題が解決したかどうかを確認してください.

どうなるか教えてください.

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32 #

donb62 2017-04-14 06:49

私はそのクリエイターが何ヶ月前に更新されたが、無駄にされないようにしました.Googleで発見されたことをお勧めします.私はすでに私がここに投稿している理由.

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33 #

Charlin 2017-04-14 23:28

Windows 10クリエーターアップデートは2017年4月11日に公開されました.これをインストールすると、SurfaceでWindows 10、version1703が実行されます.

このアップデートをダウンロードする方法については、このリンク.

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34 #

donb62 2017-04-15 02:58

ああ、それは新しいversionです.12月に以前のversionを試してみましたが、うまくいきませんでしたが、他のversionではうまくいきました.

今夜、家に着いたら、このversionを試します.

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35 #

donb62 2017-04-16 07:32

Creators Updateをインストールしました.

最初のトラックはスキップされませんが、再生を開始するまでに6~8秒かかります.また、次のトラックに進むと、再生が開始されるまで6~8秒かかります.後続のトラックをそのまま再生させるだけで、遅延はありません.溝
音楽はこれを約90%の割合で示しています.

それ以外の場合、トラックは0~2秒以内に再生を開始します.

トラックの再生が完了すると、円の感嘆符のアイコンが表示されることがあります.クリックすると次のメッセージが表示されます...

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36 #

Charlin 2017-04-16 23:37

ご返信いただきありがとうございます.ソフトウェア修復ツールをダウンロードして実行します.アプリを使用しているときに問題を引き起こす可能性のある、Surface上のソフトウェアの問題を修正するのに役立ちます.

最新の状態に保つ.

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37 #

donb62 2017-04-17 07:27

申し訳ありませんが、修復ツールは役に立ちませんでした.

最初のトラックの再生が始まるまでに6~8秒かかることがよくあります.その後すぐにトラックをスキップすると、後続のトラックが0~2秒以内に再生されます.トラックをスキップするまでしばらく待つと、開始までに6~8秒かかります
再生しています.

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38 #

donb62 2017-04-24 06:11

私の問題をさらに説明してください.

6~8秒の遅れは大したことのように見えないかもしれませんが、これではないようにしていました.私のsurface3は、問題や躊躇なしに毎日一日中プレイするために使用されました.私はそれをドロップしてディスプレイを破ったので、私は数カ月間私のsurface3を使っていませんでした.私は最終的に
購入交換面3は、これがすべて始めたときです.その後、マイクロソフトは私をまったく同じ問題を有する別のsurface3を交換しました.

私はまたsurface2のRTを持っていて、Xbox音楽アプリを躊躇せずにその問題の他の問題もありません.私が言ったように、Groove Musicが私のsurface3に一度に正しく機能していました.また、私は持っているマイクロソフトのフィードバックの他の人々を見ました
同じ正確な問題(しばらくの場合).なぜこれが解決するのがとても難しいのだろうか?

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39 #

Charlin 2017-04-28 00:13

追加の詳細を共有していただきありがとうございます.これを再現しようとしましたが、Groove Musicを使用しているときに同じ問題が発生することはありません.
Creators Updateをインストールした後も問題が解決しないため、問題を投稿することをお勧めします フィードバックハブ.または、Answer Deskさらなる支援のため.

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40 #

donb62 2017-04-28 03:12

回答デスクはまったく役に立ちませんでした.

この問題を数か月前からフィードバックハブに送信しており、モニタリングクリップも送信しています.そこには誰も返信しません.

私と同じ問題が6か月前にある他のフィードバックも見ました.この問題が発生するのは私だけではありません.

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41 #

donb62 2017-05-13 14:24

どのシステムを使いましたか?

surface3 64GBを使用しています.

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42 #

donb62 2017-06-01 11:53

店から戻ったばかりで、Surface 3を販売している人はいません.そこで、Surface 4 Pro i5 128GB Build 1703を使用してストアからGroove Musicアカウントにログインしました.最初に再生した曲の開始までに約20秒かかりました
遊ぶ.その1つの事件の後、私が何を試みても、それを遅らせることができませんでした.

これにより、アプリが更新されると、Surface 3の能力が低下する可能性があると思いました.

My Surface 3は64GBBuild1703です.

自宅でのインターネットは、店舗でのインターネットよりも8倍速く動作します.

また、Surface 2を使用していて、遅れて音楽を再生することはありませんが、Xbox Musicアプリを使用しています.