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surface2:マイクロソフトの請求に関する大きな問題、貧弱な顧客サービスがさらに悪化

Twreckx 解決済 最終更新日:2020-08-26 17:00

答えるのが比較的簡単だったはずの質問に対する答えを見つけるのに10時間かかりました.
背景:私はアメリカの請求先住所と(個別の)配送先住所を持っていますが、米国に銀行口座があります.しかし、私は国外で購入しようとしています.
Surface 2バンドルについて、11月19日にトランザクションを実行しようとしました.トランザクションは承認されたようで(commerce.microsoft.comによる)、その後取り消されました.何度かトランザクションを試みましたが、成功しませんでした
確認すると「エラーコード:30225」が表示されたため、米国でカスタマーサービスに(Skypeを使用して)電話をかけて問題を解決しようとしました.
誰にも手がかりがありませんでした.私はカスタマーサービスに電話して、 chat を試す前に4時間以上費やし、何も達成されなかった担当者(以下を参照)との見事な長いセッションを過ごしました.

chat の開始時間 2013年11月26日午前6:50:04 EST
chat の終了時間 2013年11月26日9:54:34 AM EST
期間(実際の chat 時間) 03:04:29
Answer Tech スーザン

さらに悪いことに、彼女の上司であるアーリーンは、問題を正直に理解しようとせずに私を解雇することになり、私は彼/彼女の口座に不十分な資金を持った好戦的な顧客だったと確信しています.以下の交換は私が繰り返し言った後です
私の銀行に十分な資金があることを銀行が確認したスーザン.
アーリーン:この問題を解決してもらいたいのですが.注文を行うための同じツールとリソースがここにあります.別のものを受け取る可能性があるため、再度注文を試みたくありません
事前承認額.このため、銀行に連絡して、注文を処理するためにすでにさまざまな方法を試したことをお伝えすることをお勧めしますが、まだ処理されていません.
アーリーン:次に注文するときに、エラーメッセージなしで正常に完了します.
あなた:私のアカウントには何らかのフラグが設定されていますか?
アーリーン:私たちは特に請求部門ではなく、Microsoft storeカスタマーサービス部門の出身です.
Arlene:同じ説明が表示されます.
Arlene:-also
Arlene:ご迷惑をおかけして申し訳ありません.
Arlene:銀行で確認した後、もう一度注文してみてくださいアカウントに問題はありません.
アーリーン:Microsoft storeをご利用いただきありがとうございます.
結局のところ、私の国の所在地と請求先と配送先の住所が異なるために、カードのレビューがトリガーされて使用できなくなった可能性があることを伝えるために、すべての要素をまとめるのに十分な知識を持った顧客担当者でした.
MSストア内.これは、内部のレビューチームがトランザクションに詐欺的なラベルを付けたためです.別の担当者と chat して、実店舗を含むエコシステム全体で使用できない可能性があることを確認しました.カードのフラグを解除する方法がないため、
レビューチームはサイロ化されています.
他の何人かの人々が同じエラーメッセージを受け取り、他のWebサイトで購入を行うことができず、回答がなく、多くの不満を感じました.
www.todaysquestions.com/92276 ...https://www.reddit.com/r/Surface/comments/1kv9pe/anyone_else_have_so_much_trouble_with_ordering/https://forums.plexapp.com/index.php/topic/67192-Win-8-app-store-stinks/https://www.resellerratings.com/store/Microsoft_Store
エラー30225がカードがMSによって無効にされた可能性があることを監督者が知っておくべき十分な数の人々に起こった.そして、残念なことに、1年半待っていたSurfaceが実を結ぶことは決してありません.
このブロックを解決する別の方法はありますか?

返信リスト(回答:12)

1 #
Steven
詳細については、送信したプライベートメッセージをご覧ください.
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2 #
Magistr

同じ問題があります.そしてsurfaceも.しかし、私はsurfaceタッチカバーを購入しました.注文ステータスです-進行中です.

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3 #
John1F

ハロー

あなたはあなたの購入または店舗に達しましたか?いつ購入しましたか?あなたはそれから彼らとのコミュニケーションを持っていましたか?

何が起こっているのか教えてください.

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4 #
Magistr

オンラインストア.黒い金曜日の販売を始めてから購入しようとしました.私は前回数時間前に試しました-すべて同じです.

応答4# ->にスキップ
5 #
Magistr

更新:

もう一度やり直します.ご注文の処理中に問題が発生しました.1-877-696-7786までお電話ください.サポートさせていただきます.
エラーコード:30225

はい、カードの名前と私の名前は異なりますが、トランザクションをブロックするのはこの奇妙な理由です.

応答5# ->にスキップ
6 #
John1F

ハロー

あなたは店と接触していますか?彼らはあなたとこれを通して働くことができましたか?さらに進行状況?

7 #
RichL33
ここで同じ問題.オンライン chat では全く無意味なサポート担当者が2回のセッションで数回渡して、電話で説明した後に待ってから待ってから遮断しました.担当者は私の銀行が支払いを辞退したことを私に言います、そして私は試してみてください
PayPalと2つの完全に異なるクレジットカードは、すべて失敗し、彼は私に彼らが拒否されていると言っていますが、それは間違いなく私の終わりにです.ER、NO.
私は言う:「あなたの最後に何かが間違っているので私はそれが減少していると思う.あなたの監督者にエスカレートすることができますか?」
repは「このエラーコードでは、あなたがする必要があるのはあなたの金融機関と連絡を取り合うことです.

「
私は言う:「クリアするだけです-私はただ3つの異なるカードとPaypalを試しました.彼らの最後のエラー?これらはこれらのカードの1つを使うカードです
少なくとも毎日、私はこの種の問題を抱えていなかった」
Rec re-Iterates:はい、それを理解しています.私たちはすでにこのエラーメッセージが以前に他の顧客と遭遇しました、そして私たちは彼らに購入を確認するために彼らの金融機関と連絡を取り合うように頼んだ.
彼らが彼らの金融機関で購入を検証した後、彼らは彼らにGOシグナルを与えました、彼らはその後秩序を再処理し、すべてが滑らかになった.
基本的に、モロンのように扱われます.衝撃的に悪い顧客サービスとMSは恥ずかしいはずです.
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8 #
Steven
電話を介してMicrosoft Storeに連絡してください.
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9 #
RichL33
私が言ったように、はい、.私の問題を説明する10分を過ごした、彼に私の注文(バスケット)番号を与え、それから彼は「ああ、私は誤りを得る」と言った、私を保留にしてください.私は彼のための面倒に価値がありませんでした、そして正直に言う
それは私のためではない、私は今、私の息子のために少数のクリスマスプレスで良い取引をしようとしているだけでばかげた時間を過ごしました.店で全額を運転し、全額支払うこと、または邪悪ではありません.
MSストアチェックアウトシステムを中心に巨大な複雑さを創造した人は誰でも再訪する必要があります-MSアカウントを持たなければならないことはここで私が疑うこの問題の一部です.住所/支払い
メソッドは好きではありません.私はたくさん購入する/ほとんどすべてをオンラインで購入するので、このものは他のどこにも問題ではありません-間違いなくMSストアの問題.最近のほとんどすべてのウェブサイトには「ゲストとしてのチェックアウト」があります.何台の売上が誤って損失しているのか疑問に思います
このように、誰も解決を気にかけないのですか?私はMS-Haterではなく、この経験に行きました.あなたがアップルサポートを試みたならば、あなたは2つの経験の間に「あなたがモロン」の間に挑戦的ではないことを知っていることを知っているでしょう.
サポートの人々の位置！
ホーハム.
応答9# ->にスキップ
10 #
John1F

こんにちは

私があなたに投稿したプライベートメッセージをご覧ください.

11 #
RichL33
私の経験のループを(ほとんど)閉じて、この問題に遭遇した他の人々のために...
MS担当者からのフォローアップがありましたが、どうやら私の問題は修正する必要があります.発売から1ヶ月以上経っていて、クリスマスに間に合うように実際に店頭で物を買いたいと思ったので試してみませんでした！多分私はいつか再試行しますが急いではいきません
これはあまりにも苦痛だったので.
何が起こったかを要約して推測し、この状況で他の人に影響を与えるには:
1)私のアカウントにある種のブロックがありましたが、現在は明らかに削除されています.
2)これらは不正防止ブロックであり、おそらくXbox/MS Storeバックグラウンドシステムのいくつかの要素によって自動的に適用されると思います.
3)コールセンターのスタッフは、不正防止検出がどのように機能するかについての詳細に関与していないため、メカニズムが機密のままであり、捜査や検察が行われる可能性があるためです..これは説明するでしょう
彼らが何も言われず、助けられないのはなぜですか(「それはあなたの銀行です」という言い訳はありません).
MSが行う必要があること: -WebおよびMS Storeコールセンターでメッセージを変更して、顧客/担当者にアカウントに問題があることを伝え、電話番号を伝えるか、ボタンをクリックして誰かに調査と電話を依頼するバック. -不可解なエラーメッセージを取り除きます！ -コールセンターのメッセージで、お客様やお客様の銀行のせいにするように伝えないでください.承認の問題が発生することもあると思いますが、テクノロジーが違いを認識してメッセージを変化させることができると確信しています.
このメッセージに当たった皆さん、頑張ってください.お待ちください...:-)
√
12 #
Twreckx
私の経験も締めくくるために、ようやく荷物を受け取りました.
この問題の解決に遅れが生じたのは、注文したアイテムの多くがホリデーシーズンにわたって絶えず在庫切れであったためです.
エスカレーションチームの2人のメンバー(私がそれらを使用できるかどうかはわかりません名前なので、私はしません)非常に忍耐強く、非常に役に立ちました.
するべきことがいくつかあることに同意します.このスレッドで以前に投稿されたように、エラーは、ある種のデビット/クレジットカード詐欺防止システムによってトリガーされています.これは絶対に必要です.しかしながら
  1. Xboxでは、Microsoftストアには当てはまらないように、CSRレベルまでトリガーの可能性を認識しているようです.クロスプラットフォーム情報(このエラーのような)を含むトレーニングの調和は確かに
    発生します.
  2. この問題が発生すると、解決策へのパスとともに、別のエラーコードが表示されるはずです.他のストアでは、米国のカスタマーサービス担当者に電話をかけるだけで問題を回避できますが、この場合、MSアカウント全体が明確にロックされます.
    ロックを解除する方法.
  3. 別の国からオンラインで請求先住所とは異なる配送先住所で購入していたことが問題の一部でした.どうやらノーノーのトリフェクタ.マイクロソフトは、国外に多くの人々がいることを認識する必要があります(例:
    外国人のアメリカ人、海外の外国人が米国の人々のために購入する場合).フォークをガイドするために地域を選択するときに、ウェブサイトに警告を表示する必要があります.
  4. 知識のある監督者にトレーニングしてください.アーリーンはそれについて非難し、悔い改めず、さらなる解決策を探すことなく、私または私の銀行を非難することにより、できるだけ早く chat を切断しようとしました.それは私に酸っぱい印象を残し、導いた
    それに関するいくつかのフォーラムへの私の投稿.あなたの時間を浪費している馬鹿のように顧客を扱うことは、ひどい口コミを確実にする素晴らしい方法です.
  5. スカイプは命の恩人でした.Skype経由で電話に10時間のうち7時間費やしました.
  6. このような問題が発生する、専用の「支払いの問題」や店舗の問題セクションはありません.

結局のところ、これまでにほぼ2か月、私はループを閉じました.
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