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surface2:サーフェス2が起動せず、「サーフェス」画面が点滅し続ける

RonnieJ 解決済 最終更新日:2020-08-26 10:45

1か月前にSurface2を購入したところ、昨日まで問題なく動作していました.昨日からマシンは起動しません.電源ボタンを押すと、「Surface」ブート画面が表示され、その画面が点滅し続けます.システムがオフになる
起動時に発生する小さな振動で元に戻ります.「surface」画面が表示された後、消灯します.これは、ハードシャットダウンするか、バッテリーが消耗するまで続きます.接続するとライトインジケーターが点灯するので、充電に問題はありません.
電源へ.
この問題の原因は何ですか?

返信リスト(回答:11)

1 #
John1F 23

ハローロニー

Surface2に問題があるとのこと、申し訳ありません.

いくつかのトラブルシューティング手順を見つけましたこちらでお試しください.これらのいずれかが役立つか、またはさらにサポートが必要かどうかをお知らせください.

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2 #
RonnieJ 1

こんにちは、ジョン

すでにこれらの手順を試しましたが、役に立ちませんでした.そして、私はインターネット上のフォーラムでこの種の問題に関する多くの議論を見つけません.この問題に直面しているのは私だけです.:|

現在、バッテリーを消耗させて、正常に起動するかどうかを確認しています.これにはしばらく時間がかかります.

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3 #
John1F 5

ハローロニー

それでもSurfaceを起動できない場合は、サポート.

√
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4 #
GaryBur

こんにちは、ロニー

この問題をどのように解決しましたか.私は3日間私の鉱山に住んでいましたが、昨夜、6つのアップデートをインストールしたかったのですが、今、私のSurface 2はあなたとまったく同じように動作しています.

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5 #
RonnieJ
こんにちはゲイリー、
Machineは前日まで問題なく動作していたため、関連するいくつかのアップデートも疑っています.何が入っているのかわからない.だから、今それは私たち2人がこの問題を抱えていることになります.フォーラムでこの問題に関する他の言及は見つかりませんでした.
とにかく、私の問題は戦争の悪化です.私はインドに住んでいて、修理するためにこのユニットを米国に出荷する必要があります.
6 #
DGLAsso
私はまったく同じ問題を抱えています.
このマシンを購入したのは3日前のみです.
アップデートをダウンロードしただけで問題はないようですが、Surface 2を再起動すると、Surfaceロゴが5秒ごとに1回点滅し続け、小さな振動に関連した音がします.第一段階で行き詰まっているようです
起動しようとしています.
非常にイライラする/がっかりする、そしてかなり微妙な「修正」の推奨事項が機能していません.
[スタート]ボタンを10秒間押してから再起動してみました.
試しました(Surface RTおよびSurface 2では機能しないため、編集しました).
スタートボタンを10秒間押し続けてから、2秒ごとにスタートボタンを押してみました.
...
深刻な修正プロセスを送信してください.
David
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9 #
RonnieJ
David-今のところ深刻な修正は交換だけだと思います.あなたはみんなラッキーです.私はインドにいるので、ユニットを米国に連れて行ってくれる人が必要です.Surfaceはインドではまだ利用できません.
7 #
GaryBur 1
みなさんこんにちは、同じボートにもっとたくさんあると聞いてすみません、私は次のことが役に立てば幸いです:
Ok Igot on Microsoft support and the guy was me through the three three steps to try and再起動するSurface 2で、次のとおりです.まず最初にオン/オフボタンを約10秒間押して、サーフェス2が完全にオフであることを確認します.
1.これはSurface ProおよびPro 2でのみ機能するため、この投稿から削除されました.
2.オンボタンと音量ダウンボタンを同時に最大20秒ほど、またはsurfaceが反応するまで押し続けます.
3.オンボタンとWindowsボタンを同時に約20秒間、またはsurfaceが反応するまで押し続けます.
その後、surfaceがまだ機能せず、交換のために店に戻るように言われました
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8 #
RonnieJ
こんにちはゲイリー、
(Surface RTおよびSurface 2では使用できません)のこの手法を知りませんでした.テクニカルサポートから「電源ボタンを10秒間押し続け、2回繰り返す」ように依頼されました.それは何も解決しませんでした.今、私はユニットを店に返して交換をしなければなりません.
提案された方法を試してみましょう.
しかし、それでも償還があるとは思いません.この問題の原因は何でしょうか.
10 #
Hugo 31

HelloCliffw1、

Surfaceが起動しないとのこと、申し訳ありません.

SurfBox-Xについては、サポートに連絡して交換することをお勧めします.

サポートへのより直接的なルートとして、次のことができます.

  1. Openaサービスリクエストは、オンラインサービスセンターを使用してご自身で行ってください.
  2. テクニカルサポートチームにお問い合わせくださいこちら.

お知らせください.

√
11 #
ArielMa 2

同じ問題もありました.Surfaceのロゴが表示され、1回振動し、連続して繰り返されるサイクルで再起動します.
解決策は、USBリカバリイメージを使用してSurfaceを復元することでした.

USBリカバリのイメージがある場合は、次の手順に従って復元してください:

USBリカバリドライバからのSurfaceの起動

イメージを作成していない場合は、Microsoftサポートに連絡してUSBリカバリドライバを送信するか、別の方法を使用してください.画像をダウンロードします.(私は悲しいことにUSBリカバリーをしなかったユーザーにダウンロード用のUSBイメージを公開することを提案しました
とこの問題がありました.
別のSurface 2を使用している人がいる場合は、USBイメージを作成して共有するよう依頼することもできます.

USBドライバをまだリカバリしていない場合:実行してください回復ドライバを作成する

√

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