Surface Pro 4:7月とアニバーサリーの更新後に取り外したときにSurface Pro 4がマウス/画面をフリーズさせる

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4 #

Anonymous 2016-10-14 06:03

こんにちは、

これを解決しましょう.これまでに行ったトラブルシューティングの手順は何ですか? Surface Pro 4を購入しましたか?米国を投稿してください.

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5 #

Sejali 2016-10-14 14:51

私は、7月のアップデートの約1か月前にSP4(念のためにI5)を購入しました.更新前にSP4をほとんど使用していなかったとすると、更新後までOPで説明されている問題に遭遇しませんでした.OPのように、それは私が
SP4が接続されていませんでした.YouTubeを見たり、オーディオが継続している間、マウスとビデオがフリーズしたりすることがあるので、Intelドライバーの更新に何らかの影響があると思います.

これにより、ついに私の心に何かがクリックされました.新しいビデオドライバーがデスクトップにロールアウトされるときはいつでも、問題を回避するために次の手順を実行します(他の多くの人が推奨しています):

(1)デバイスマネージャーからビデオドライバーを完全にアンインストールします(ドライバーの削除を選択します).

(2)セーフモードで「ディスプレイドライバーアンインストーラー」などのプログラムを使用して、インストールで残ったファイルがないことを確認します.

(3)セーフモード以外でコンピュータを再起動し、Windows Updateを使用して新しいドライバをインストールします.

フリーズにうんざりするまで、この一連の考えをSP4に適用することは考えていませんでした.私は9月に上記を試みましたが、それ以来問題はありませんでした.SP4では、デスクトップに比べてそれほど単純ではなく、特にSafeに入る
モードですが、難しくありません.

新しいドライバのアップデートが出るたびに、このプロセスを繰り返す必要があるでしょう.うまくいけば、これがこの問題を抱えている他の人を助けるでしょう.

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6 #

Anonymous 2016-10-19 06:31

これをチェックしてください リンク Surface Pro 4アップデート履歴を更新してすべての更新プログラムが正常にインストールされたかどうかを確認します.また、オプションのWinTabドライバを含むSurface Pro 4の現在のソフトウェア、ファームウェア、およびドライバがすべて使用可能であることを確認してください.これをチェックして リンク ドライバをダウンロードします.

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7 #

misc970 2016-10-20 15:101

7月のアップデート以降、私も同じ問題を抱えています.surfaceタイプカバーの内蔵タッチパッドに影響を与える場合.バッテリー電源で実行しているときにのみ発生します.これは本当に迷惑な問題なので、Surfaceを返却したくなります.

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8 #

Anonymous 2016-10-21 02:39

こんにちは、

助けたいのです.以前の投稿に記載されているようにすべてのアップデートがインストールされているかどうかを確認しましたか?ここにあります リンク

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9 #

misc970 2016-10-21 11:341

ハローリzza、

はい、あなたの指示に従って、すべてのアップデートがチェックされ、正常にインストールされました.私はまた、検出された問題なくサーフェス診断ツールをダウンロードして実行しました. 提案は?ありがとうございました.

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10 #

Anonymous 2016-10-22 00:38

他の何かを試してみましょう.

いつ、どこでsurfaceデバイスを購入しましたか?これが保証の中でカバーされているかどうか確認しましょう.

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11 #

KevinPu 2016-10-22 01:12

こんにちは

早くスレッドに戻らないことをお詫びします.公開されたフォーラムベースの回避策をすべて試しました.複数の再構築などを行いましたが、結局、ハードウェアの問題ではないことは確かでしたが、Surface Pro 4は保証期間内に戻りました.

プロセスは非常に効率的であり(Webサイトで簡単に導入でき、迅速に対応できました)、約1か月前に新しいユニットを取得しました.それ以来、問題はありませんでした.

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12 #

misc970 2016-10-22 05:55

HI、

私は2016年3月3日をベスト購入しました.

2つの完全なハードドライバフォーマットを完了し、ダウンロードされたすべてのアップデートを使用してWindows 10の再インストールを行っており、問題はすぐに持続します.

保証修理/交換のために提出された方法は?

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13 #

Anonymous 2016-10-22 09:45

Surface Pro 4をBest Buy Canadaに戻して、交換してもらいます.どうなるか教えてください.

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14 #

misc970 2016-10-23 22:48

こんにちは、リザ、

ベストバイに戻しました.「14日間の返品ポリシー」の範囲外だったので、彼らはそれに触れませんでした.とても助かったマイクロソフトに電話した.交換のためにSurfaceを発送します.新しいものがうまく機能することを指が交差しました.ありがとう
あなたのアドバイスを.

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16 #

SamF- 2016-10-24 06:12

私は以前、この問題を解決するために提案されたすべてのものと他の項目を試しました.最後に、今日マイクロソフトに連絡する時間があり、それは完全にイライラさせられました.私がここで言及したすべてのマイクロソフトサポートとの簡単な経験があればいいのに.私
ウェブサイトにアクセスして[電話してください]をクリックしました.電話がかかってきたが、さらに20分間待機した.とにかく彼らがあなたを保留にした場合、コールバックのポイントは何ですか.ほぼ1時間半を費やした後、私はすでに彼らがやったことをやりました
更新を実行したかったのですが、それが機能しない場合は、オペレーティングシステムを再インストールします.彼は明らかにその知識がなく、スクリプトから読んでいなかったので、私はこのテクノロジーにひどい引き分けになりました.どんな逸脱でも、彼は何かを理解しなければなりませんでした.

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15 #

SamF- 2016-10-24 04:48

提案されたすべてのオプションを試してみましたが、それでも同じ問題があります.サポート経由で交換品を入手しようとします.

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20 #

SamF- 2016-11-21 10:18

しばらくの間、この問題の解決に取り組んでいます.最近、交換用のsurfaceを入手しましたが、問題が再発しました.私は試行錯誤の結果、それがキーボードであり、Bluetoothに部分的に関連していることを発見しました.キーボードを取り外して、
システムを再起動すると、問題は完全になくなりました.キーボードをペンで接続すると使用できなくなります.私は今のところペンを無効にしました(Bluetoothからデバイスを削除しました)、それはかなり良いです.一時的に停止しますが、全体的に問題ありません.
興味深いことに、Bluetoothマウスを使用する場合、pauseの問題はありますが、surfaceにペンを接続した場合とは異なります.

キーボードとペンが問題のように見えるので、交換できるかどうか確認する予定です.

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21 #

Jasmine 2016-11-21 11:54

前の投稿で提供されるすべてのトラブルシューティング手順に従うことができましたか?

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24 #

ErikLui 2016-12-03 05:40

数週間のテストの後、私は-残念ながら-問題が解決しないと述べなければなりません.そのため、この最新のアップデートでは解決されませんでした(フリーズの問題に関係のないアップデートのコンテンツを読んだ後、私はすでに恐れていました).surface
(i7 16GB RAM 256 GB)がバッテリーモードの場合、マウスカーソルが数秒間フリーズすることがあり、30秒ごとにフリーズすることもあり、5分後にフリーズすることもあります...非常に不規則です.問題はすべての制御デバイスで発生します:タッチパッド、Bluetoothマウス、有線
マウス.私は2日間会議に参加し、Surfaceをバッテリーモードで集中的に作業していて、この問題に何度もイライラしていました.他のすべての点で、Surfaceは素晴らしいからです.残念ながら、マウスのコントロールは
コンピュータの「心」であり、エクスペリエンスを損なう...

Jasmine Carの提案(11月21日)を試してみたかったのですが、Surfaceの問題は最初からあった(2016年1月以降).だから私は今何をすべきかわかりません.

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25 #

Jasmine 2016-12-03 23:29

こんにちは、エリック

これはすでにサポートチームにエスカレーションされているため、お問い合わせいただくことをお勧めします アンサーデスク.心配事をお手伝いします.

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26 #

ErikLui 2016-12-04 01:37

ありがとうございます.私はすでにSurfaceを購入した小売業者と話しています.また、問題のショートムービーも作成しました.凍結は、6インチ、38インチ、55インチ、1'05 ''、1'40 ''、1'50 ''、2'08 ''および2'20で発生します.https://youtu.be/DICSxDFs_30

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27 #

Jasmine 2016-12-04 22:45

Surfaceを購入した販売店に連絡した後、結果を楽しみにしています.

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28 #

ErikLui 2016-12-28 23:24

こんにちは.販売店は修理のためにSurfaceをマイクロソフトに送り返しました.修理できないハードウェアの問題であると診断された後、新しいデバイスを受け取りました.ですから、この厄介な問題に「対処」してから何ヶ月も経ってから行動できたことをうれしく思います
素晴らしいコンピューターのモバイルユーザーエクスペリエンスを台無しにした問題...また、Coolblue(小売業者)とMicrosoftが協力して、耐久性のあるソリューション、つまり新しいデバイスを提供してくれたことをうれしく思います.バッテリーモードで3時間働いていますが、問題は
は本当になくなりました.なんとほっと:-)

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19 #

Jasmine 2016-11-21 09:29

こんにちは、

これを行うには、フリーズの問題を引き起こしたアップデート、この場合は7月のアップデートをアンインストールします.アンインストールしたら、手動で最新の更新を再度インストールします.これにより、現在のドライバーと修正が確実に実行されます.

アップデートをアンインストールする方法については、以下の手順をご覧ください:

1.コントロールパネルを開きます.

2.[プログラムと機能]をタップまたは選択します.

3.[プログラムと機能]で、画面の左隅にある[インストールアップデートを表示]をタップします.

4.問題の原因となっているアップデートを選択し、[アンインストール]をクリックします.

5.アップデートをアンインストールした後、Surfaceを再起動します.

Surfaceデバイスが再起動したら、Surface Pro 4の最新のアップデートを手動でインストールします. 2016年8月更新.

進捗状況をお知らせください.

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22 #

Y.Zhou 2016-11-21 13:52

このリンク:surface/ja-JP/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage .このイメージは、14393 OSおよび2016年8月4日のすべてのSurface Pro 4の更新に伴いますが、
問題はまだあります.

テストでは、この問題はおそらくディスプレイアダプター(iris 540)ドライバーと関連する電源管理モジュールが原因で発生したと考えられます.これは、アダプタードライバーをアンインストールしてMicrosoftbasicディスプレイアダプター(
自動輝度調整などの電源管理機能はありません)

残念ながら、Intelから最新のIris 540ドライバーを手動でインストールしても解決できません.

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23 #

Jasmine 2016-11-22 08:38

この問題はサポートチームにエスカレーションされました.解決策が決まり次第、お知らせいたします.これが確実に処理されるようにします.

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29 #

Y.Zhou 2017-01-20 00:20

1日の使用に基づくと、この問題は2017年1月18日に公開されたSurface Pro 4のファームウェアアップデートによって解決されるようです.

いいね！

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30 #

solzun 2017-01-30 14:43

これがうまくいったことに驚いています.同じファームウェア/ドライバーレベルでインストールされていますが、問題はまだ解決しません.Surface Pro 4(i7/16GB RAM)を接続すると、完璧です.主電源からプラグを抜くと、定期的にフリーズします
3~10秒持続.

Iris 540 Intelドライバーをアンインストールすることにより、これを最終的に機能させることができた先の話も再現しました(現時点でのMicrosoftのストックは2016年7月6日から20.19.15.4463になるようです).最新の安定版またはベータ版にアップグレードしても
接続するまで問題が発生します.電源に接続すると、わずかに画面がすばやく更新されることにいくつか気付きました(デスクトップのアイコンがデスクトップの更新のようにちらつく) )、私はあなたが正しいと思います、
これは、グラフィックスドライバーと電源管理モジュールのドライバー/ファームウェアの問題です.

先月購入したばかりですが、ソフトウェア/ファームウェアの問題のようですが、ハードウェアの問題が根本的な原因であるとは思えないので、返却をためらっています.私はおそらくこれに固執し、マイクロソフトが近い将来にさらに修正を提供できるかどうかを確認します.

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31 #

Guillem 2017-02-09 01:21

まあ、私は1年前に(多かれ少なかれ)私のものを購入しましたが、ソフトウェア/ファームウェアのアップグレードが役に立たなかったと言って申し訳ありません.

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41 #

buttern 2017-08-23 14:17

正しいIntel Graphicドライバをダウンロードするためのリンクを提供してくれたSolzunに感謝します.私がダウンロードしたものは「GFX_Win10_64_15.46.2.1.4729」で始まり、おそらくそれが他の問題を引き起こしています.(リンクからインストールしてみます)

あなたの投稿を見つけて本当にうれしいです.私は長い間解決策を探してきました.私はSurfaceプロが大好きですが、短時間のフリーズは本当に非生産的であり、私のワークフローをときどき中断します.

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35 #

FaisalM 2017-04-26 21:122

Surface Pro 4を購入して以来、このフリーズ画面の問題に悩まされてきました.このデバイスをとても気に入っており、解決できなかったこの問題にいつもがっかりしました.

ようやく、solzunのソリューションで問題が完全に解決したことを確認できました.フリーズはなくなり、デバイスは今までよりも優れた動作をします.

ソルズンありがとうございます

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36 #

solzun 2017-04-27 01:411

他の人にも効果があると聞いてうれしい.

Windows 10/Surfaceのメジャーアップデートの後に、Intelversionをアンインストールする傾向があるため、Intelversionのディスプレイドライバを再インストールする必要がある場合があることに注意してください.

Surface Pro 4の通常の所有者に既にプッシュされているかどうかはわかりませんが、Windows 10をSurface Pro 4の最新のクリエーターアップデートに手動でアップグレードしました(Microsoftにはクイックインストールツールがありますアップグレードする場合は、アップデートセンターに表示されます.)

これを行った後、それに伴っていくつかのSurfaceドライバー/ファームウェアのアップデートがあります.これらすべてをインストールすると、ディスプレイドライバーがMicrosoftのストックversion(おそらく新しいversion)に戻り、フリーズの問題が再発して、私に要求されました
Intelセットを再インストールして再度修正します.Microsoftはこれらをここにリストしています.これらは4月6日と4月25日のアップデートであり、Creators Updateにアップグレードした場合にのみインストールされます:このリンク:surface/ja-JP/support/install-update-activate/surface-pro-4-update-history

レジストリにあるものを取り除く方法がおそらくあるので、毎回インストールするストックIntelドライバーは必要ありませんが、確認する時間がありませんでした.マイクロソフトがこの問題を彼らの側で修正できるか、インテルについて
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