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surfacePro 3:サーフェス内部カメラとWebExが働いていません

kevG3 受付中 最終更新日:2021-02-07 16:10

こんにちは、私はSurface Pro 3を持つ友人/同僚がいます、そしてすべてが数ヶ月前までうまく機能していました.突然ビデオがビデオ画像を停止し、もう一方の終わりに、ユーザーはローバンド幅または低いCPUエラーに関するメッセージを取得します.

Skypeのような他のApplicationとともに、標準ソフトウェアを使用してカメラをチェックするすべての機能.

以下はすでに試してみました:

どちらの端からの会議の開始(そのため、ホストとして会議や会議への参加)

会議内でホストとバック

への交換

同じネットワーク上の両方で会議を行おうとしました

元のネットワークよりも完全に異なるネットワークから会議を行った

カメラとオーディオがオフになってから、会議が開始されたら個別にオンになっています

アンインストールされていないWebExとWebExの削除ツールの使用ソフトウェアを完全にアンインストールしました

WebEx

のデスクトップ版をインストールしました

すべてのものを更新し、カメラドライバ

外付けウェブカメラを追加しました(これは機能し、ビデオを表示します)

会議を行ったシスコエージェントに接続する場合(ただし、通常のユーザーとは異なるversionやインタフェースを使用しています)

外部カメラでビデオやCisco Agentインターフェースへの接続時にビデオを取得します.それから私達はビデオをキャストすることが可能です.

これは本当の痛みです、そして私たちはただ外部カメラを購入することができます

これを解決するための助けは素晴らしいでしょう.

私はシスコと接触していますが、ここでそれを投げることができるかもしれないと思った、あるいは同じ問題に直面している他の人を見つけるかもしれません.

ありがとう

kev

返信リスト(回答:5)

1 #
BarbBow
WebExの問題のように聞こえます.最後の投稿を見てください WebEx会議はWindows 10とMS Edgeで動作しますか? と別のブラウザを試してください.
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2 #
kevG3

こんにちは、追加のリンクをありがとうが、これらは会議に参加できないようです.参加できますが、WebCamvideoは表示されません.私たちはすべてのブラウザ、Firefox、Chrome、IEとEdgeを試しました.まったく同じです.外部のウェブカメラのとき
が接続されているので、ブロードキャスト機能ではありませんが、内部カメラとWebExの間には、内部カメラでOKがあります.

kev

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3 #
BarbBow
私も見つけました https://collaborationhelp.cisco.com/article/ja-JP/wbx84420
友達が別の物理的な場所でWebExを使ってみてください.米国の場合、
おそらく友人が物理的な小売Microsoft Storeに行くことができること
そこにテストします.
応答3# ->にスキップ
4 #
kevG3

はい、私もそれを見つけました、私たちもそれを見てみました.

その瞬間にその人はドイツで終わりますので、私たちはここにいる間に接続をすることによってそれを試してみました.非常に高速なネットワークを持つ同じネットワーク上の同じサイトにさえ、そこでドメインにもそのsurfaceがあります.まだ何もありません.

Microsoft Storeに戻ると、

応答4# ->にスキップ
5 #
schmak

これに関する更新?私はsurfaceブック2でこの問題を抱えています2.シスコのカメラ診断ツールをダウンロードし、カメラがすでに使用されているように機能し、見つけられないか、見つけることができないように機能します.

カメラドライバテスト時間:2019-1-4 3:13

ビデオキャプチャを開始します.

システム情報は次のとおりです.

動作システム:

version6.2(Build9200)ワークステーション

プロセッサ:

Genuineintelファミリー6モデル142ステップ10、~2132 MHz、8(数量)

メモリ:

総メモリ:2097151 KB、 利用可能なメモリ:2097151 KB

キャプチャwindows の作成を開始します.

キャプチャwindows は正常に作成されます.

コールバックを設定し始める

ドライバが接続する前のエラーコールバックを設定します.

エラーコールバックを設定することは成功しました.

ドライバが接続する前にステータスコールバックを設定します.

ステータスコールバックを設定することは成功しました.

ドライバが接続する前に歩留まりのコールバックを設定します.

歩留まりコールバックを設定することに成功しました.

ドライバが接続する前のプレビューフレームコールバックを設定します.

プレビューフレームコールバックを設定することは成功しました.

エンド設定コールバック！

コンピュータに1つのカメラドライバがインストールされている

catpmvideodev ::ドライバ0を接続し始めます.

捕獲装置が検出されなかった.

CATPMVIDEODEV ::カメラドライバの取得0名！

WDMの説明を開始します.

WDMの説明の終了

getWDMDriverNameから始めます.

RegQueryValueex 1へのエラー1.

CatpMVideODEV ::カメラ装置の取得の終了0名前！

CatpMVideODEV :: ConnectTodriver、Capureドライバへの接続Microsoft WDM Image Capture(Win32)失敗

カメラが検出されていません.

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