Surface Laptopは、外部モニターに接続した場合、ラップトップの蓋を閉じた場合、または自動スリープ後にスリープから復帰しません.
みなさん、こんにちは
Windows 11のSurfaceLaptop3をUSBC経由で外部モニターのHDMIポートに接続するセットアップがあります(「セカンドスクリーン」のみのオプションを使用するのは、ラップトップではなくモニターに表示します).私が直面している問題は、ラップトップがスリープ状態になると(ふたが閉じられるか、しばらく操作がないと自動スリープ状態になる)、ラップトップがスリープから復帰しないことです.この時点で、私が試してもラップトップは起動しません.動作するのは、電源ボタンを20秒間押し続けて、強制的に再起動することだけです.
モニターラップトップのみを使用している場合、この問題は発生しません.睡眠から目覚め、正常に動作します.ただし、何らかの理由で外部モニターに接続すると、スリープから復帰しません.
私が得ることができるどんな助けにも本当に感謝します.作業内容を保存するのを忘れて、外部モニターの接続時にラップトップがスリープから復帰しないときにラップトップを強制的に再起動しなければならない場合、すべてを失うことがあります.
注-最新のWindowsUpdateとその最新版をすべてインストールしました.
ありがとう、
プレム
返信リスト(回答:15)
こんにちは、
Microsoftコミュニティに投稿していただきありがとうございます.
USBポートを使用してSurfaceデバイスを外部モニターに一貫して接続してほしいとのことですが.トラブルシューティング方法を実行するための努力に感謝します.
確認のために、IntelversionまたはAMDをお持ちですか?以下の方法も実行してください:
-を実行します surface診断ツールキット 新しい設定を確認します Windows Update .
-を実行します システムファイルチェッカー.
-デバイスマネージャーでUSBドライバーエラーインジケーターを確認します.デバイスマネージャに移動し、USBドライバを探し、黄色の感嘆符が表示されているかどうかを確認します.
-USBドライバーを更新します.デバイスマネージャに移動し、USBドライバを探します>右クリックして、アンインストールを選択します>デバイスを再起動します.
-ドライバパッケージを手動でインストールします.
Windowsの特定のOSBuildを確認してください設定>システム>概要.
Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします 、Surface Laptop 3を選択し、次のページで[ダウンロード]をクリックします.
現在のOSBuildに一致する.msiファイルを選択し、[次へ]をクリックしてください.
ダウンロード後、.msiを実行してインストールしてから、Surfaceデバイスを再起動します
これがどうなるか教えてください.
応答13# ->にスキップ12 #premkriすべてのオプションを試しましたが、それでも同じ問題があります.私が提起したい1つのポイントは、ラップトップがスリープ状態になってから1時間後に発生するということです.私は現在、 ラップトップは、非アクティブ状態から15分後にスリープ状態になります.説明-たとえば5分間の睡眠の後、目を覚まそうとすると、それは機能し、問題はありません.
以下のすべての手順を試しましたが、問題は解決しません:
-を実行します surface診断ツールキット 新しい設定を確認します Windows Update .->問題は見つかりませんでした.
-を実行します システムファイルチェッカー.->問題は見つかりませんでした.
-デバイスマネージャーでUSBドライバーエラーインジケーターを確認します.[デバイスマネージャー]に移動し、[USBドライバーを探す]>黄色の感嘆符が表示されているかどうかを確認します.->リストされているアイテムのいずれに対しても感嘆符はありません.
-USBドライバーを更新します.デバイスマネージャに移動し、USBドライバを探します>右クリックして、アンインストールを選択します>デバイスを再起動します.->完了しましたが、問題に変更はありません.
-ドライバパッケージを手動でインストールします.->Build2200.556用にインストールされています.それでも問題は解決しません.
応答12# ->にスキップ10 #JohnNei詳細ありがとうございます.デバイスが1時間スリープしているときに、外部モニター接続を切断して、デバイスを正常にウェイクアップできるかどうかを確認しましたか?
休止状態オプションもオフにしてみてください.休止状態オプションは、アイドルモード中にデバイスがより多くの電力を節約するのに役立つ電源オプションの1つです.トラブルシューティングの目的で当面の間これをオフにしてから、問題が引き続き発生する場合はオンに戻すことができます.
[検索]>[コントロールパネルの検索]>[システムとセキュリティの選択]に移動し、[電源オプション]で[電源ボタンの機能を変更]をクリックします.>[現在利用できない設定を変更する]オプションを選択します>[休止状態]のチェックボックスをオフにして、[変更を保存]をクリックします.
応答10# ->にスキップ9 #premkri質問について-「デバイスが1時間スリープしているときに、外部モニター接続を切断して、デバイスを正常にウェイクアップできるかどうかを確認しましたか?」->はい、すべて試しました.動作するのは、電源ボタンを20秒間押して、ラップトップを強制的に再起動することだけです.
とりあえずハイバネーションオプションをオフにしました.どうなるか見てみましょう.
応答11# ->にスキップ8 #premkri運がない.無効化されたハイバネーション.まだ同じ問題.これが私のラップトップが外部モニターに接続されている場合にのみ発生するのは本当に奇妙です.
もう1つのオプションを試してみます. 現在 ラップトップではなくモニターにのみ表示したいので、プロジェクト画面メニューの「セカンドスクリーン」のみのオプションを使用します.ただし、ラップトップモニターも「オン」になるように、複製オプションを試してみましょう.この場合も問題が解決するかどうかを確認する必要があります.
応答8# ->にスキップ6 #JohnNei確認ありがとうございます.他のオプションを確認しながら、USBドライバに電源管理オプションがあるかどうかを確認できますか?デバイスマネージャに移動>ユニバーサルシリアルバスを展開>USBドライバを探す>右クリックしてプロパティを選択>電源管理を探すこのデバイスにコンピュータのスリープ解除を許可するのオプションを有効にしようとした場合
これに関する更新がある場合はお知らせください.
応答6# ->にスキップ7 #premkriこんにちは、
更新:
1.プロジェクト画面オプションを複製に変更しても問題は解決しませんでした.
2.あなたが尋ねたように、私はUSB設定も試しました、「このデバイスがコンピュータをスリープ解除できるようにします」 しかし、私には無効になっています.
応答7# ->にスキップ5 #JohnNeiスクリーンショットをありがとう.確認のために、この問題は
Windows 10のどこにいるときに以前に発生しましたか?また、チェックボックスをオフにして、コンピュータがこのデバイスの電源をオフにして電力を節約し、どのように動作するかを確認できるようにしてください.
応答1# ->にスキップ3 #JohnNei確認していただきありがとうございます.
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