コンピュータがランダムにシャットダウンする
この1か月間、SurfacePro6はランダムにシャットダウンしていました.見つけたものはすべて試しましたが、何も機能しません.
最近イベントビューアを確認したところ、これが見つかりました
TheprocessC:\WINDOWS\system32\Winlogon.exe(
ReasonCode:0x500ff
Shut-downType:poweroff
コメント:
返信リスト(回答:4)
これらはどれも機能していません.ステップ1と4は、問題が見つからないと述べました.
応答4# ->にスキップ1 #Marrionこんにちは、
前回のフォローアップメッセージ以降、まだ返信がありません.ご不明な点がございましたら、お気軽に新しいスレッドを作成してください.ご報告いただいた問題が解決されたことを願っております.私たちは個人的に、この問題に取り組む時間を見つけることは管理するのが少し難しいかもしれないことを理解しています.したがって、私たちはあなたの忍耐にどれほど感謝しているか、そして最も重要なことにあなたがあなたのこの問題の解決を得るために費やした時間をお知らせしたいと思います.
ここコミュニティで時間を割いていただきありがとうございます.
よろしくお願いいたします.
マリオン
応答4# ->にスキップ3 #Marrionこんにちは、
返信が遅れてしまったことをお詫び申し上げます.提供された手順を実行しても問題が解決しないとのことで、ご不便をおかけしております.
デバイスの別のユーザーアカウントでこれをテストしてください.新しいユーザーアカウントを作成し、そのアカウントにサインインしてから、そのアカウントでも問題が発生するかどうかをテストします.見る: Windows(Microsoft.com)でローカルユーザーまたは管理者アカウントを作成する詳細については
問題が解決しないかどうかをテストした後、申し訳ありませんが、デバイスにWindowsを再インストールする必要があります.USBリカバリイメージを使用して再インストールすることをお勧めします.このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.これはリセットの最も完全な形式であり、すべてを消去します デバイスなので、最初にファイルをバックアップする必要があるかもしれません.リカバリイメージをダウンロードする前にFAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要になります.試してみたい場合は、以下の手順に従ってください.
USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法
リカバリイメージをダウンロードするには:
windows 7以降またはSurfaceデバイスを実行しているPCが必要です.
次のページにアクセスしてください Surfaceのリカバリイメージをダウンロードします
Microsoftアカウントでサインインします
使用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
アカウントに現在登録されているデバイスのみが表示されますが、別の種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されることに注意してください.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます そのデバイスのシリアル番号ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけられる場所に保存します.
USBドライバのフォーマット:
注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものがすべて消去されます.重要なデータは必ずから転送してください USBドライバを使用してSurfaceUSBリカバリドライバを作成する前に、USBドライバを別のストレージデバイスに接続します.
USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
デスクトップから、ファイルエクスプローラーを開きます
USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
ファイルシステムとしてFAT32を選択し、ボリュームラベルを入力してUSBドライバにRECOVERYなどの名前を付けてから、[スタート]をタップまたはクリックします
[OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します
フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします
リカバリドライバを作成します:
SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックするか、右クリックして[抽出]、[すべて抽出]の順に選択して開きます.
以前にフォーマットしたUSBドライバを場所として選択し、[抽出]をクリックします.
USBリカバリドライバを使用してSurfaceをリセットします:
サーフェスをシャットダウンします
USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
音量小(-)ロッカーを押し続けます
電源ボタンを押して放します
Surfaceのロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
Surfaceは、USBリカバリドライバでリカバリソフトウェアを起動します
プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
トラブルシューティングを選択
[ドライバから回復]を選択します.[すべて削除]を選択して、ドライバを完全にクリーニングします.このPCを回復しています.
プロンプトが表示されたら、[ドライバの再パーティション化]を選択します
BitLockerキーの入力を求められたら、[このドライバをスキップ]をタップします
よろしくお願いします
マリオン
応答3# ->にスキップ2 #Marrionこんにちは、
前回の返信にまだ返信していないことに気づきました.私たちが提供したものを試すことができたかどうか、そして提起された懸念についてまだ支援が必要かどうかを知りたいと思います.はいの場合は、さらにサポートが必要な場合は返信してください.
ご連絡をお待ちしております.
よろしくお願いいたします.
マリオン