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スリープモードでWindowsがクラッシュする

Animish 受付中 最終更新日:2022-03-18 08:55

ラップトップをしばらくそのままにしておくと、スリープモードになりますが、Windowsがクラッシュします.起動しようとすると応答せず、しばらくするとファンが全速力で吹き始めます.電源ボタンを5秒間押してシャットダウンしてから、再起動します.(msdt.exe-id DeviceDiagnostic)や(sfc/scannow)のようなシステム診断Scanを実行してから、ラップトップを再起動しました.

しかし、何も機能していないようです.

同様の問題に関する投稿を読みました.BIOSを更新するようにアドバイスされましたが、MyAsusアプリが更新され、ログインできず、ラップトップを認識できず、何も表示されないため、更新できません.更新オプション、それが得意なのは広告を表示することだけです.手動で再度更新して製品を登録したところ、「申し訳ありませんが、現時点ではASUSプレミアムケアをまだ提供していません」と表示されます.

システム情報

ASUS VivoBook 15 M509DA-MJ542T

version21H1(OSBuild19043.1348)

CPU-AMDRyzen3500UとRadeonVega8 Graphics Mobile

RAM-12GB(4GBからアップグレード)

返信リスト(回答:33)

1 #
Animish

こんにちは

AMDクリーンアップユーティリティを使用してドライバをアンインストールし、新しいドライバをインストールしましたが、問題は修正されたようです.AMDドライバ、またはバイオメトリクスcozなどの他のドライバのみが削除されたため、再インストールする必要があります.

ありがとうございます

3 #
DaveM12

はい、これもクラッシュの原因として示されているAMDドライバーです.現在の最善の選択肢は、PCをPCショップに持ち込み、そのデバイスでAMDグラフィックスをテストしてもらうことです.

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2 #
Animish

うーん、これまでのアドバイスとすべての技術サポートに感謝し、ご不便をおかけして申し訳ありません.

ありがとうございます

4 #
DaveM12

デスクトップ上のそのファイルは安全に削除でき、Windowsでは使用されていません.また、デバイスマネージャーでは、AMDドライバーがインストールされています.

7 #
DaveM12

いいえ、それを削除しても意味がありません.グラフィックがなくなる可能性があります.

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6 #
Animish

しかし、昨日、メーカーのwebisteから最新のグラフィックスドライバーをインストールしました.インストールされているが、システムによって使用されていない(それが理由である可能性があり、真実ではない可能性があります).

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5 #
Animish

また、私が話しているファイルはSystem32フォルダーにありません

9 #
DaveM12

あなたが本当にできる唯一のことはあなたのPCと互換性のあるそのAMDドライバーのversionを見つけようとすることです.

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8 #
Animish

だから私はそのドライバー(atikmpag.sys)を削除する必要がありますか?

12 #
DaveM12

Animish
デバイスマネージャーを開き、[ディスプレイアダプター]セクションを展開し、AMDデバイスを右クリックして[プロパティ]を選択し、[ドライバー]タブを選択して、[詳細]をクリックすると、Windowsが使用しているatikmpag.syドライバーの場所が表示されます.

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11 #
Animish

システム32フォルダーで見つけることができませんが、同じ方法で別のドライバーを検索すると、正しい場所が表示されます

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10 #
Animish

この問題について何か進展はありますか?

14 #
DaveM12

これは、ドライバーのインストールから作成されたフォルダーであり、Windowsはデスクトップ上のその場所に保存されているドライバーをロードせず、Windowsフォルダーに保存されているドライバーのみをロードします.

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13 #
Animish

2つのドライバフォルダが見つかりました

1.1. C:\Windows\System32\drivers

2.2. C:\drivers

しかし、これらのフォルダには問題の原因となっているドライバがありません.場所を検索すると、このように表示されます

C:\Users\animi\Desktop\help\Help、minecraft\driver update\Chipset_DCH_AMD_APU_Win10_64_V2620110166002\Packages\drivers\Display\WT6A_INF\B344967\atikmpag.sys

15 #
DaveM12

そのダイバーはAMDビデオカード用であり、C:\Windows\System32にあり、そこからそのファイルを削除しないでください.

17 #
DaveM12

2016ドライバーが正しくインストールされている場合、システムが正しく機能していれば、新しいドライバーをインストールする必要はありません.

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16 #
Animish

助けてくれてありがとう

19 #
DaveM12

ヘルスチェックツールはPCに互換性があることを示しているため、以下のリンクにあるインストールアシスタントを使用して、Windows 11に更新できます.
https://www.Microsoft.com/ja-jp/software-downlo...

応答19# ->にスキップ
18 #
Animish

助けてくれてありがとうございますが、ドライバーについてはまだわかりません.メーカーのWebサイトにあるドライバー以外のドライバーをインストールできず、Win11ドライバーがありません.

22 #
DaveM12

お使いのシステムはWindows11と互換性があると示されていますか?

応答22# ->にスキップ
20 #
Animish

はい、Windows PCヘルスチェックアプリは、私のPCがTPM2.0を含むすべてのシステム要件を満たしていると言っています.

24 #
DaveM12

ISOを使用してもファイルは削除されません.ただし、Windows内でそのフォームを実行すると、アップグレードの開始時にファイルとアプリを保持するオプションが表示されます.
ただし、いつものように、個人ファイルのバックアップが必要です.

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21 #
Animish

重要なデータはバックアップされているので、Windowsから更新通知を受け取らなかったので、メディア作成ツールを使用してWindows 11に更新する必要があります.また、ドライバーについては、AMDのWebサイトにハードウェア用のWindows 11ドライバーがありますが、私のPCは、製造元のWebサイト以外ではドライバーの更新を許可しません.

25 #
DaveM12

はい、アップデートによってオペレーティングシステムが破損した可能性があります.

応答25# ->にスキップ
23 #
Animish

オペレーティングシステムを更新しましたが、問題はまだ修正されていません.これが発生する前に1週間前にWindowsUpdateを停止していたため、Windows Update中に一部のファイルが破損したためではないと思います.一部のファイルが破損した場合でも、(sfc/scannow)を実行すると修正されているはずです.コマンド.

26 #
Animish

ドライバを更新しましたが、何も変更されていません.Windowsはスリープモードでクラッシュします.これは、PCが大幅に遅れていたためにタスクマネージャーからのインストールの途中で停止したWindows Updateが原因である可能性がありますか?

28 #
DaveM12

さて、あなたはAMDグラフィックスを持っているので、あなたのラップトップに最適で最も互換性のあるドライバーは、あなたのシステムのサポートページで利用可能なものになります
https://www.asus.com/supportonly/X509DA/HelpDes...

応答28# ->にスキップ
27 #
Animish

どうもありがとうございました.インストールして、できるだけ早くドライバを更新します.:)

31 #
DaveM12

デバイスマネージャを開き、[ディスプレイアダプタ]セクションを展開します.そこにはどのデバイスがありますか?

応答31# ->にスキップ
29 #
Animish

ディスプレイアダプタの下に「AMDRadeon(TM)Vega8Graphics」と表示されます.

32 #
DaveM12

私はデイブです、私はこれであなたを助けます.
Windowsファイルエクスプローラーを開きます.
そこにあるファイルを選択し、Ctrl+Cを押してそれらのファイルをコピーします
デスクトップで、右クリックして[新規]-[フォルダ]を選択します
その新しいフォルダに移動し、Ctrl+Vを押してそれらのファイルのコピーを貼り付けます
onedriveにログインします. https://onedrive.live.com/
その新しいフォルダーをデスクトップからonedriveページにドラッグし、アップロードされるのを待ちます
アップロードしたら、onedriveページでフォルダーを右クリックし、[共有]を選択します
[リンクをコピー]をクリックします
次に、そのリンクをここに投稿します.

33 #
DaveM12

広く利用可能な無料のDDUユーティリティを使用して現在のAMDデバイスドライバを完全に削除してから、PCを再起動し、製造元のWebサイトのPCのサポートページにアクセスして、AMDデバイスドライバの推奨versionをダウンロードしてインストールする必要があります.

応答33# ->にスキップ
30 #
Animish

ええと、AMDのWebサイトにアクセスして、正しいソフトウェアインストーラーを入手しましたが、「このインストーラーはAMDシステムにのみ展開することを目的としています.要件が満たされていないため、インストールを終了します」と表示されます.

今何をすればいいですか?

「Windows®用のRadeon™グラフィックスおよびRyzen™チップセットドライバーの更新の自動検出とインストール」も試しましたが、同じメッセージが表示されました.