surface回復画像を使用してリセット
みなさん、こんにちは
約1週間後、コンピューターを更新しました(Microsoft Surface Pro 5-Windows 10).約1日使用した後、Bluetoothが動作を停止して消えました.取り付けたキーボードが応答しなくなったときにこれを発見しました.切断し、クリーニングして再接続し、コンピュータを再起動しましたが、問題は解決しませんでした.Bluetoothのオン/オフスイッチが消えました.chat でカスタマーサービスに話しかけると、Bluetoothを再起動するためにさまざまなことを試みました.アップデートをアンインストールし、ファイルを保持したままコンピュータをリセットしましたが、何も機能しませんでした.
USBリカバリメディアを使用してクリーンリセットを行うようにアドバイスされました.このとき、USBポートも動作せず、スリープモード/シャットダウンしてもバッテリーが消耗することに気づきました.
私は夫のコンピューターを使用してSurfaceRecoveryImageリンクにログインし、Recovery Imageをダウンロードして、新しいフォーマット済みの32GBUSB3.0にファイルを抽出しました.最初にUSBを使用するようにBootConfigを変更し、UEFI画面を終了しました.次に、言語(英語)とキーボード(米国)を選択し、[詳細オプション]/[システムイメージ回復]オプションを使用しました.プロンプトに従い、このエラーが発生しました:
内部エラーが発生しました.次の情報は、エラーの解決に役立つ場合があります.
STATUS_WAIT_2(0x80070002)
SFC/DISMScanを実行しましたが、どちらも正常に実行されました.'DefaultUser0'アカウントはありません.
ヘルプ！
*更新*リセットを実行しましたが、同じです.BluetoothやUSBはありません
返信リスト(回答:5)
正しい手順を使用してイメージを再作成したようには見えません.でビデオを見る Surface用のUSBリカバリドライバの作成と使用(Microsoft.com) 動画のすぐ下にある手順を確認して、もう一度お試しください.それでもUSBから起動してリカバリイメージを使用できない場合は、ハードウェアに問題があり、交換が必要な可能性があります.
オンラインで交換を開始するには、を参照してください. マイクロソフトの保証を確認し、サービスオーダーを作成します
も参照してください https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface
応答5# ->にスキップ4 #christiこんにちはバーブ、
別のPCからリカバリイメージの.zipファイルをダウンロードしましたが、USBポートが機能しないため、手順2~9を実行できません.
昨夜、Windowsを再度ダウンロードして完全にリセットしましたが、機能しませんでした.これは、USBリカバリを使用するのと同じですか?
応答4# ->にスキップ3 #BarbBowクラウドからのリカバリを使用できる場合があります クラウドからの回復を使用して、SurfaceBookまたはSurfacePro(groovypost.com)にwindows 10を再インストールします -ただし、USBポートが機能しない場合は、保証対象外の交換を検討して、デバイスが完全に機能するようにする必要があります.