dell xps 9700がスリープしているときのsystem_thread_exception_not_handled(7e)

Jonatha 受付中最終更新日:2022-02-14 17:00

ときどき、Dell XPS9700がスリープ状態の場合、クラッシュしてハードウェアScanを実行します.これは~1日1回発生します.

これらのクラッシュのいずれかがWinDBGを介してクラッシュした後に生成されたDMPファイルを実行し、以下に貼り付けられた出力を受け取りました.サンダーボールドのドライバーがどこかで爆撃しているようです. 最新のTbtBusDrvがインストールされています.どうすればよいかわからないので、助けていただければ幸いです.この問題は非常に苛立たしいものになっています.

2:kd>！analyze-v * SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED(7e) これは非常に一般的なバグチェックです.通常、例外アドレスはピンポイントです. 問題の原因となったドライバー/機能常にこのアドレスに注意してくださいまた、このアドレスを含むドライバー/イメージのリンク日付. 引数: Arg1:ffffffffc0000005、処理されなかった例外コード Arg2:fffff8029584c03f、例外が発生したアドレス Arg3:ffff968d89576668、ExceptionRecordAddress Arg4:ffff968d89575ea0、ContextRecordAddress DebuggingDetails:


KEY_VALUES_STRING:1
キー:AV.Dereference
値:NullPtr
キー:AV.Fault
値:読み取り
キー:Analysis.CPU.mSec
値:4608
キー:Analysis.DebugAnalysisManager
値:作成
キー:Analysis.Elapsed.mSec
値:12552
キー:Analysis.Init.CPU.mSec
値:7671
キー:Analysis.Init.Elapsed.mSec
値:113343
キー:Analysis.Memory.commitPeak.Mb
値:97
キー:WER.OS.Branch
値:vb_release
キー:WER.OS.Timestamp
値:2019-12-06T14:06:00Z
キー:WER.OS.Version
値:10.0.19041.1
BUGCHECK_CODE:7e
BUGCHECK_P1:ffffffffc0000005
BUGCHECK_P2:fffff8029584c03f
BUGCHECK_P3:ffff968d89576668
BUGCHECK_P4:ffff968d89575ea0
EXCEPTION_RECORD:ffff968d89576668-(.exr0xffff968d89576668)
ExceptionAddress:fffff8029584c03f(TbtBusDrv + 0x000000000002c03f)
ExceptionCode:c0000005(Accessviolation)
ExceptionFlags:00000000
NumberParameters:2
パラメータ[0]:0000000000000000
パラメータ[1]:0000000000000000
アドレスからの読み取りを試みます0000000000000000
コンテキスト:ffff968d89575ea0-(.cxr0xffff968d89575ea0)
rax= ffff968d895768f0rbx= 0000000000000000rcx= ffff968d895768f0
rdx= fffff80295aa1740rsi= ffff968d89576b20rdi= ffff980e4d955290
rip= fffff8029584c03frsp= ffff968d895768a0rbp= ffff968d895769d9
r8= 0000000000000000r9= 0000000000000000r10= fffff80295aa8ca0
r11= 0000000000000000r12= 0000000000000000r13= 0000000000000004
r14= ffff968d895768f0r15= 00000000ffffffff
iopl= 0nvupeingnznaponc
cs= 0010ss= 0018ds= 002bes= 002bfs= 0053gs= 002befl= 00050286
TbtBusDrv + 0x2c03f:
fffff802`9584c03f498b00movrax、qWordptr [r8] ds:002b:00000000`00000000=?
defaultscopeをリセットする
BLACKBOXBSD:1(！blackboxbsd)
BLACKBOXNTFS:1(！blackboxntfs)
BLACKBOXPNP:1(！blackboxpnp)
BLACKBOXWINLOGON:1
PROCESS_NAME:システム
READ_ADDRESS:0000000000000000
ERROR_CODE:(NTSTATUS)0xc0000005-Theinstructionat0x%preferencedmemoryat0x%p.Thememorycould not be%s.
EXCEPTION_CODE_STR:c0000005
EXCEPTION_PARAMETER1:0000000000000000
EXCEPTION_PARAMETER2:0000000000000000
EXCEPTION_STR:0xc0000005
STACK_TEXT:
ffff968d`895768a0fffff802`95a00f30:00000000`00000000ffff968d`89576b20ffff980e`4d955290ffff980e`00000000:TbtBusDrv + 0x2c03f
ffff968d`895768d0fffff802`95a23abe:ffff980e`67652cb0ffff968d`89576b20ffff980e`4d95529000000000`00000000:TbtBusDrv + 0x1e0f30
ffff968d`89576930fffff802`958518d4:ffff980e`67652cb0ffff980e`67652cb0ffff968d`89576b20ffff980e`57353010:TbtBusDrv + 0x203abe
ffff968d`89576a40fffff802`95852644:ffff980e`5e9dd7b0ffff980e`573531d8ffff968d`89576b20ffff980e`4e64bd10:TbtBusDrv + 0x318d4
ffff968d`89576aa0fffff802`95852766:ffff980e`573531d000000000`0000000900000000`00000090ffff980e`4e64bd10:TbtBusDrv + 0x32644
ffff968d`89576b00fffff802`959eb904:ffff980e`57382760ffff968d`89576ca000000000`0000000000000000`ffffffff:TbtBusDrv + 0x32766
ffff968d`89576b40fffff802`959ea9d9:00000000`00000001ffff968d`89576ca000000000`00000000ffff980e`78d44370:TbtBusDrv + 0x1cb904
ffff968d`89576ba0fffff802`959cd463:ffff980e`5c5ae830ffff968d`89576dc9ffff980e`5c5ae830ffff980e`5c5ae830:TbtBusDrv + 0x1ca9d9
ffff968d`89576d70fffff802`959b2b76:ffff980e`4b7ef0a0ffff968d`89576f30ffff980e`4b7ef0a0ffff980e`74a84d50:TbtBusDrv + 0x1ad463
ffff968d`89576e30fffff802`357d4de9:ffff980e`5e047800ffff980e`5e04784000000000`00000000ffff980e`5e047801:TbtBusDrv + 0x192b76
ffff968d`89577000fffff802`357ec122:00000000`0000000000000000`0000000400000000`00000015fffff802`357e27df:Wdf01000！FxPnpDeviceD0ExitPreInterruptsDisabled :: Invoke + 0x21 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pnp\pnpcall
ffff968d`89577030fffff802`357e139b:00000000`00000000ffff968d`895771d000000000`0000038000000000`00000000:Wdf01000！FxPkgPnp :: PowerGotoDxIoStoppedcommon + 0xc6 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pnp\powerstate
ffff968d`895770a0fffff802`357e25f6:00000000`0000031c00000000`00000b20ffff980e`5e04784000000000`00000359:Wdf01000！FxPkgPnp :: PowerGotoDNotZeroIoStopped + 0xb [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pn
ffff968d`895770d0fffff802`357e23aa:00000000`00001000ffff980e`5e047840ffff980e`5e047840ffff78ba`e2906868:Wdf01000！FxPkgPnp :: PowerEnterNewState + 0x156 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pn
ffff968d`89577230fffff802`357e1911:ffff980e`5e04784000000000`0000000000000000`00001000fffff802`357e6f00:Wdf01000！FxPkgPnp :: PowerProcessEventInner + 0xea [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pnp\powerstatemachine.cpp
ffff968d`895772b0fffff802`35857757:00000000`00000000ffff980e`5e047840ffff980e`5e047840ffff968d`89577490:Wdf01000！FxPkgPnp :: PowerProcessEvent + 0x1d1 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pnp
ffff968d`89577340fffff802`357e1ea5:00000000`00000502ffff980e`5e047b18ffff980e`5e04784000000000`00000534:Wdf01000！FxPkgPnp :: PowerPolTimerExpiredWakeCapableWakeArrived + 0xf7 [minkernel\wdf\framework\shared
ffff968d`89577390fffff802`357e2072:ffff980e`5e047b18ffff980e`5e047840ffff980e`5e04784000000000`00000000:Wdf01000！FxPkgPnp :: PowerPolicyEnterNewState + 0x155 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pn
ffff968d`895774f0fffff802`357e1c75:00000000`00000000ffff980e`5e04784000000000`00000000ffff980e`5e047800:Wdf01000！FxPkgPnp :: PowerPolicyProcessEventInner + 0xf2 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pnp\power
ffff968d`89577570fffff802`3584f926:00000000`00000000ffff968d`8957770000000000`00000008ffff968d`895776c0:Wdf01000！FxPkgPnp :: PowerPolicyProcessEvent + 0x155 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pnp\powerpolicystatemachine.cpp
ffff968d`89577610fffff802`358526f9:ffff980e`5e04784000000000`00000001ffff980e`555b2a3000000000`00000000:Wdf01000！FxPkgPnp :: DispatchWaitWake + 0x252 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandlers\pnp\fxpkgpn
ffff968d`89577660fffff802`357dcc60:ffff980e`5e047840ffff980e`555b2a30000067f1`aaa4d5c800000000`80000000:Wdf01000！FxPkgPnp :: _DispatchWaitWake + 0x9 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandles
ffff968d`89577690fffff802`357da867:ffff980e`5817d010ffff980e`56e7cc90ffff980e`56e7cc90fffff802`31ffe3e2:Wdf01000！FxPkgPnp :: Dispatch + 0xb0 [minkernel\wdf\framework\shared\irphandle
ffff968d`89577700fffff802`31f6d097:00000000`0000000000000000`0000000000000000`80000000ffff980e`73fe9016:Wdf01000！FxDevice :: DispatchWithLock + 0x157 [minkernel\wdf\framework\shared\core\fxdevice.cpp @ 1447]
ffff968d`89577760fffff802`32102c3b:ffff980e`73fe901600000000`00000001ffff980e`56e7cc90ffff980e`73fe9090:nt！IopfCalldriver + 0x53
ffff968d`895777a0fffff802`3203eddb:ffff980e`73fe9016ffff980e`56e80a0000000000`00000003fffff802`494fd4ab:nt！IopPerfCalldriver + 0xb3
ffff968d`895777d0fffff802`31f97ee9:00000000`0000000100000000`0000000100000000`0000000100000000`00000000:nt！IofCalldriver + 0x1af5db
ffff968d`89577810fffff802`494fd5a4:ffff980e`73fe9016ffff980e`56e80a0000000000`0000000355555555`55555555:nt！IoCalldriver + 0x9
ffff968d`89577840fffff802`494f7e42:ffff980e`73fe9090fffff802`31e0c970fffff802`2d26f18000000000`ffffffff:WUDFRd！RdPnpTracker :: RdPnpForwardToLowerDevice + 0x80 [minkernel\wdf\frameworkffff968d`89577890fffff802`494f7be4:ffff980e`6d14a640ffff980e`56e80a0000000000`0000000000000000`00000000:WUDFRd！RdPnpTracker :: RdPnpProcessor + 0x3c2 [minkernel\wdf\framework\umdf\redirector\driver\pn
ffff968d`89577930fffff802`494f7a61:00000000`00000000ffff980e`56e80a5000000000`00000000fffff802`32924440:WUDFRd！RdPnpTracker :: RdPnpProcessor + 0x164 [minkernel\wdf\framework\umdf\redirector\driver\pnp.
ffff968d`895779d0fffff802`31e74995:00000000`00000000ffff980e`77064e60ffff980e`56e80a50fffff802`4e3e03d0:WUDFRd！RdPnpTracker :: RdPnpCallbackAtPassiveInSystemProcess + 0x11 [minkernel\wdf\frame
ffff968d`89577a00fffff802`31eb8505:ffff980e`6f13d040ffff980e`6f13d040fffff802`31e74860ffff968d`00000000:nt！IopProcessWorkItem + 0x135
ffff968d`89577a70fffff802`31f55845:ffff980e`6f13d04000000000`00000080ffff980e`296ef08000000000`00000000:nt！ExpWorkerThread + 0x105
ffff968d`89577b10fffff802`31ffe828:ffffb081`330e0180ffff980e`6f13d040fffff802`31f557f0ffff968d`89577c80:nt！PspSystemThreadStartup + 0x55
ffff968d`89577b6000000000`00000000:ffff968d`89578000ffff968d`8957100000000000`0000000000000000`00000000:nt！KiStartSystemThread + 0x28
SYMBOL_NAME:TbtBusDrv + 2c03f
MODULE_NAME:TbtBusDrv
IMAGE_NAME:TbtBusDrv.sys
STACK_comMAND:.cxr0xffff968d89575ea0;kb
BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:2c03f
FAILURE_BUCKET_ID:AV_TbtBusDrv！unknown_function
OS_VERSION:10.0.19041.1
BUILDLAB_STR:vb_release
OSPLATFORM_TYPE:x64
OSNAME:windows 10
FAILURE_ID_HASH:{034e3b64-4bd8-0894-9ada-78fd8903a0b1}
フォローアップ:MachineOwner

2:kd>lmvmTbtBusDrv
ブラウズフルモジュールリスト
startendmodulename
fffff802`95820000fffff802`95aca000TbtBusDrv(nosymbols)
Loadedsymbolimagefile:TbtBusDrv.sysImagepath:\SystemRoot\System32\drivers\TbtBusDrv.sys
画像名:TbtBusDrv.sys
すべてのグローバルシンボル関数データを参照
タイムスタンプ:SatJan2512:17:412020(5E2C8645)
チェックサム:002AD743
ImageSize:002AA000
翻訳:0000.04b00000.04e40409.04b00409.04e4
リソースtableからの情報:

返信リスト(回答:1)

1 #

Aditya 2021-08-25 17:53

こんにちは、

マイクロソフトコミュニティフォーラムにご連絡いただきありがとうございます.

明確にし、それに応じて支援するために、以下の質問への回答を返信してください.

現在インストールされているwindows 10のversionとBuildは何ですか? (Windowsサーチ/実行コマンドでWinverと入力します)
この問題が発生する前に、PCに変更があったことを知っていますか?

その間、これらの方法を実行して、それが役立つかどうかを確認することをお勧めします.

ステップ1:SFCを実行します.

開始ボタンをクリックし、CMDと入力します.
CMDを右クリックして、管理者として実行を選択します.
引用符なしで「sfc/scannow」と入力し、Enterを押します.
Scan後、コンピューターを再起動します.
次に、問題を確認します.

ステップ2:DISMツールを実行します.

開始ボタンをクリックし、CMDと入力します.
CMDを右クリックして、管理者として実行を選択します.
管理者:コマンドプロンプトwindows で、次のコマンドを入力します.各コマンドの後にEnterキーを押します:
- DISM.exe/Online/Cleanup-image/Scanhealth
- DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth
管理者:コマンドプロンプトwindows を閉じるには、終了と入力し、Enterを押します.

注:ツールの終了には時間がかかる場合がありますので、キャンセルしないでください.

ステップ3:電源設定を変更する

Windows + Rキーを押して実行コマンドを開きます.
コントロールパネルと入力し、[OK]をクリックします.
次に、カテゴリを表示者の小さいアイコンに変更します.
電源オプションを選択し、現在の電源プランの横にある[プラン設定の変更]をクリックします
[高度な電源設定の変更]をクリックします.
[ハードディスク]セクションを展開し、[ハードディスクの電源を切る]をクリックします.
しないに設定するか、0の値を入力します.
次に、スリープセクションを見つけて、スリープタイマーをオフにします.
適用とOKをクリックして変更を確認します.

ステップ4:クリーンブート

クリーンブートでPCを起動してみてください.上の記事を参照してください Windowsでクリーンブートを実行する方法

注:クリーンブートは、最小限のドライバーとスタートアッププログラムのセットでWindowsを起動するため、バックグラウンドプログラムがゲームまたはプログラムに干渉しているかどうかを判断できます.また、クリーンブートで一部のプログラムを使用できない場合があります.

クリーンブートを実行すると問題が解決する場合は、セクションクリーンブートを実行した後に問題の原因を特定する方法を参照して、問題の原因となっているプログラムを確認してください.

注:トラブルシューティング後にコンピュータを通常モードで起動するには、クリーンブートのトラブルシューティング後にコンピュータを正常に起動するようにリセットするセクションを参照してください.

ステップ5:ハードウェアドライバを更新します.

デルのこのドライバのWebページを参照し、次のようにすべての緊急および人気のマークが付いたドライバをインストールすることをお勧めします. XPS 179700のサポート|ドライバーとダウンロード([XPS 9700の特定のドライバを手動で検索する]の横にある[ドライバの検索]を選択します)

BIOSの免責事項:BIOS/相補型金属酸化膜半導体(CMOS)の設定を誤って変更すると、深刻な問題が発生し、コンピュータが正しく起動しなくなる可能性があります.Microsoftは、BIOS/CMOS設定の構成に起因する問題が解決できることを保証できません.設定の変更はご自身の責任で行ってください.

よろしく、

アディティヤロイ

Microsoftコミュニティ–モデレーター