サンダーボルトUSBとイーサネットが切断されます

新しいXPS17 9700DELLラップトップに問題があります.ラップトップはDELLWD19TB Thunderboltポートレプリケータに接続されており、いくつかのUSBデバイス(キーボード、マウス、ヘッドセット、および外付けドライバ)と2台の外付けモニターがドックに接続されています.すべてのWindows、DELL、およびIntellアップデートがインストールされています.ドックのファームウェアは最新です.

ドックに接続されているラップトップを再起動すると、ドックに接続されているUSBデバイスとイーサネットが認識されません(WiFi接続が使用されます).ただし、外部モニターは機能するため、ラップトップのトラックパッドとキーボードも機能します.ラップトップに接続しているドックケーブルを取り外して接続することで、外部デバイスを「修正」できるので、大したことではありません.ただし、チームがカメラを共有したりビデオを見たりする場合など、同じ問題が発生することがあります.その結果、マウス、キーボード、オーディオが失われ、ケーブルを再接続する必要があります.

通常、Windowsイベントログはありませんが、問題が発生した今日、次の2つのWindowsイベントがログに記録されています.

Application:ThunderboltService.exe

FrameworkVersion:v4.0.30319

説明:ハンドルのないデセプションのためにプロセスが無駄になりました.

ExceptionInfo:System.NullReferenceException

障害のあるApplication名:ThunderboltService.exe、version:1.41.987.0、タイムスタンプ:0x5f0478ff

障害のあるモジュール名:不明、version:0.0.0.0、タイムスタンプ:0x00000000

例外コード:0xc0000005

Faultoffset:0x00007ffed3306217

Faultingprocessid:0x18e0

障害のあるapplicationstarttime:0x01d77e69529857a3

障害のあるApplicationパス:C:\Windows\ThunderboltService.exe

Faultingmodulepath:unknown

ReportId:3d5a8878-e4ea-417e-9c19-7770219c781a

障害のあるパッケージのフルネーム:

Faultingpackage-relativeapplicationID:

デルのサポートがドックを交換し、その後、白いタオルを投げました.または、次のステップとしてWindowsを再インストールすることを望んでいます.

問題をさらに再現するために何ができるか考えていますか?デバイスマネージャーには、2つのThunderboltコントローラーが表示されます.15EBコントローラーのversionは1.41.987.0で、ハードウェアIDはPCI\VEN_8086&DEV_15EB&SUBSYS_098F1028&REV_06です.