コンピューターがランダムにフリーズします.ブルースクリーンもエラーもありません.毎回リセットするには、電源ボタンを押し続ける必要があります.
通常、1日に1回、コンピュータが警告なしにクラッシュします.ファンが大きな音を立てたり、CPUやGPUが過熱したりすることはありません(ハードウェアモニターとタスクマネージャーを使用して確認しました).RAMは正常です.メモリ診断を実行し、WindowsがインストールされているSSDの診断も実行しました.
信頼性の履歴とイベントビューアを確認しました.これらは私が最近のクラッシュから得たダンプです:
説明
ハードウェアの問題により、Windowsが正しく機能しなくなりました.
問題の署名
ProblemEventName:LiveKernelEvent
コード:117
パラメータ1:ffffaa0b4b4ac460
パラメータ2:fffff8042f3c7894
パラメータ3:0
パラメータ4:2b80
OSversion:10_0_19043
ServicePack:0_0
製品:768_1
OSversion:10.0.19043.2.0.0.768.101
LocaleID:2057
説明
FaultingApplicationPath:C:\Windows\System32\dwm.exe
問題の署名
ProblemEventName:APPCRASH
ApplicationName:dwm.exe
ApplicationVersion:10.0.19041.746
ApplicationTimestamp:6be51595
FaultModuleName:KERNELBASE.dll
FaultModuleVersion:10.0.19041.1151
FaultModuleTimestamp:891df6d3
ExceptionCode:e0464645
ExceptionOffset:000000000010bd3e
OSversion:10.0.19043.2.0.0.768.101
LocaleID:2057
追加情報1:0503
追加情報2:05038a8d0f1df7d435a57df411af2cff
追加情報3:2996
追加情報4:29964ff897582d85f570c6dca5930cc3
問題に関する追加情報
BucketID:5c0ca8c28745d14f0fac2ceb9ba67049(2282248501610311753)
これは何ヶ月も続いています.クラッシュが発生せずに1週間以上かかることもあれば、1日に10回クラッシュすることもあります.どんな助けでも大歓迎です.
返信リスト(回答:10)
試してみる手順は他にもいくつかあります.Windowsのクリーンブートを試すことができます.クリーンブートは、最小限のドライバーとスタートアッププログラムのセットを使用してWindowsを起動するために実行されます.これは、プログラムや更新プログラムをインストールするとき、またはWindows 10でプログラムを実行するときに発生するソフトウェアの競合を排除するのに役立ちます.クリーンブートを実行することで、問題の原因となっている競合を解決または特定することもできます.
以下のリンクで、Windowsでクリーンブートを実行するために必要な手順を確認してください.
https://support.Microsoft.com/kb/929135
クリーンブートで問題が発生しない場合は、記事自体に問題の特定方法が示されています.
応答2# ->にスキップ5 #JoeMitcさて、私は今クリーンブートを行ったところです.ただし、この記事で言及されている問題はいずれも、私が直面している問題ではありません.私のPCは起動時にクラッシュすることはなく、ランダムにクラッシュするまで問題なく完全に正常に動作します.今日はすでに3回クラッシュしましたが、昨日のようにクラッシュがまったくない日があります.
今日、信頼性履歴に記録される問題は次のとおりです.
問題の署名
ProblemEventName:BlueScreen
コード:133
パラメータ1:1
パラメータ2:1e00
パラメータ3:fffff806422fa320
パラメータ4:0
OSversion:10_0_19043
ServicePack:0_0
製品:768_1
OSversion:10.0.19043.2.0.0.768.101
LocaleID:2057
昨日はこれでした:
問題の署名
ProblemEventName:LiveKernelEvent
コード:117
パラメータ1:ffffaa0b4b4ac460
パラメータ2:fffff8042f3c7894
パラメータ3:0
パラメータ4:2b80
OSversion:10_0_19043
ServicePack:0_0
製品:768_1
OSversion:10.0.19043.2.0.0.768.101
LocaleID:2057
これによって生成されたメモリダンプは、「ドライバ「ntoskrnl.exe」によって2回発生し、1回は「dxgkrnl.sys」であった」と述べています.
すべてのグラフィックドライバを削除して再インストールし、DXDIAGテストを実行しましたが、問題はありませんでした.ただし、それ以降、別のPCクラッシュが発生したため、これが問題になることはないはずです.
さて、クリーンブート(Windowsで起動するサードパーティのサービスとプログラムを無効にする)を設定したので、問題が再発するかどうかに注意することが重要です.システムが安定した場合、問題はソフトウェアまたはサードパーティによって引き起こされる可能性があります.-パーティサービス.したがって、このプロセスの最も面倒な部分は、プログラムとサービスを少しずつ再アクティブ化し、問題が再び発生し始める瞬間を監視することです.
応答3# ->にスキップ4 #JoeMitcさて、問題が再び発生した場合は、クリーンブートをやり直し、問題が発生したときに行ったのと同じアプリを開きません.とった.うまくいけば、これがそれを特定するのに役立つでしょう、そうでなければ、私は再び応答します.
ありがとう！
フィードバックをありがとうございます.次のステップは、システムファイルの整合性をチェックすることです.Windowsには、この目的で一般的に使用される2つのツールがあります.SFCとDISMです.
Windowsに組み込まれているシステムファイルチェッカー(SFC)ツールは、WindowsシステムファイルをScanして、破損や変更がないか調べます.ファイルが変更されている場合は、そのファイルが自動的に正しいversionに置き換えられます.SFCコマンドが機能しない場合は、Deployment Image Servicing and Management(DISM)コマンドを試して、基になるWindowsシステムイメージを修復することもできます.
[Windows 10でのシステムファイルチェッカーの使用]
システムファイルチェッカーは、Windows 10のユーティリティで、コンピューター上のファイルの問題をチェックします.実行するには、次の手順に従います.
Windows 10の最新の更新プログラムがインストールされていることを確認してから、マシンを再起動します.詳細については、UpdateWindows 10をご覧ください.
タスクバーの検索ボックスに「プロンプト」と入力し、右クリックするか、結果のリストから「プロンプト(デスクトップアプリ)」コマンドを押し続けます.[管理者として実行]を選択し、[はい]を選択します.
タイプ
DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth
(各「/」の前のスペースに注意してください)、Enterキーを押します.(注:このステップは、開始するのに数分、完了するのに最大30分かかる場合があります.)
「操作は正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、次のように入力します
sfc/scannow
(「sfc」と「/」の間のスペースに注意してください)そしてEnterキーを押します.
「検証が100%完了しました」というメッセージが表示されたら、exitと入力します.
応答7# ->にスキップ6 #JoeMitcこんにちは！
おかげで、私は今それを完了しました.「WindowsResourceProtectionが破損したファイルを検出し、正常に修復した」と書かれています.CBSログなどを確認するためにここに送信できるものはありますか?または、コンピュータのフリーズが今後終了することを期待し、それが報告されない場合は、このトラブルシューティングプロセスの次のステップを確認できるようにする必要があります.
どうもありがとうございました
ジョー
上記のコマンドをもう一度実行して、すべての不整合が修正されていることを確認できます.今のところ、問題が再発するかどうかを待つことができます.通常、少なくとも1日に1回は発生しますが、問題が解決されていない場合は、明日までに再び発生する可能性があると思います.
応答8# ->にスキップ1 #JoeMitcこんにちはアンダーソン、
残念ながら、問題は依然として発生します.昨日はフリーズやクラッシュが1日なかったので期待が持てましたが、今朝はコンピューターの電源を入れてから約5分後に起こりました.信頼性の履歴から、今回の原因はわかりませんが、これが何度も発生したのと同じであると推測できます(dwm.exeのクラッシュなど).
他に提供できるヘルプはありますか?
ありがとう、
ジョー
こんにちは、私の名前はアンダーソン・ソウザです.あなたの問題を解決できることを願っています.
ご不便をおかけして申し訳ございません.
まず、Windowsで利用可能なすべてのアップデートがインストールされていることを確認することが重要です.これを行うには、[スタート]>[設定]>[更新とセキュリティ]>[更新の確認]に移動します.
利用可能なすべての更新を適用します.
同じ画面に「オプションの更新を表示」が表示されます.このオプションでは、システムがこの不安定性を示しているため、オプションのドライバー更新をマークできます.これらのドライバーの更新も役立ちます.