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ノートパソコンが睡眠モードでクラッシュする

AleksST 受付中 最終更新日:2021-12-19 06:45

コンピュータ情報:

OS名MicrosoftWindows 10ホーム

version10.0.19042 Build 19042

システムメーカーアザステックコンピュータ株式会社

システムモデルvivobook_asuslaptop x 421fqy_k413fq

プロセッサインテル(R)コア(TM)I7-10510U CPU @ 1.80GHz、2304 MHz、4コア、8論理プロセッサ

BIOS版/日付American Megatrends Inc.X421FQY.304,4/1/2021

SMBIOSversion3.2

組み込みコントローラversion255.255

BIOSモードUEFI

私のコンピュータはスリープモードでクラッシュし続けます.LIDを閉じてコンピュータを15分以上閉じると、すべてのプログラムを再起動して閉じていることがわかりました.イベントビューアは次のエラーを記録します.

ログ名: システムソース: Microsoft-Windows-Kernel-Power日付: 5/5/2021 8:34:39 PMイベントID: 41タスクカテゴリ:(63)レベル: 重要なキーワード: (70368744177664)、(2)ユーザー: システムコンピュータ: LAPTOP-KPNE7I72説明:最初にきれいにシャットダウンせずにシステムが再起動しました.このエラーは、システムが応答し、クラッシュした、または権力を抑制した場合に予期せずに発生する可能性があります.イベントXML:schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">41. 8. 1 63 0 0x8000400000000002 1258 システム ラップトップkpne7i72 239 0xffffe78aaaa 35140 0x0 0x0 0x0 0 0 0 0 NS 0 0 NS 0 0 false

私はあらゆる可能なトラブルシューティング方法を試しました:Windowsの更新、ドライバの更新、更新のアンインストール、BIOSの更新、Windowsの再インストール、スリープ設定の変更.私はそれを製造業者に持ってきた(それは保証下にある)、システムの再取り付けにもかかわらず、彼らはそれを2回修復することができなかった.

私は私に交換用のコンピュータを与えるためにasusを要求するだけで非常に近いです.

あらゆる助けが大いに評価されます.

返信リスト(回答:7)

1 #
Claudee

それを手に入れた、情報をありがとう.
そしてシステムの回復をテストしましたか?回復が解決した後でも、私の提案は前述のようにこれがハードウェアの問題になる可能性があるということです.仮説をシステム内のソフトウェアの問題になるように排除します.
私はあなたの返事を待ちます.
丁寧に、
cl cl

応答1# ->にスキップ
2 #
AleksST

thankyouagainforyourResponse.

残念ながら、Ihavenotbeenabletoresolvetheproblem.IhaveactuallybroughtthecomputertoASUScustomerserviceonseveraloccasionsandtheyhavenotbeenable(orwilling)tofixit.Theproblemhasonlybeengettingprogressivelyworse.Atonepointthecomputeractuallycrashedmorethan50timesin24hours.LasttimeIwastheretheyreplacedthemotherboardbutwithnoeffect.Iamnolongerhopingthatthecomputerwillbefixedandhaverequestedthattheyreplaceit.IhavealsosubmittedthecomplainttolocalconsumerprotectionOfficerequestingeitherproductreplacementor.AfterthreeattemptsatrepairbyASUSandafternothavingafullyfunctionalcomputerformorethanamonth、Iamnowofftobuymyselfanewone.IhaveownedcomputersbyDell、レノボ、ToshibaandHP、andIneverencounteredanythinglikethisます.

3 #
Claudee

それを得た、エラーコード情報をありがとう、通常この問題はハードウェアに関する問題を示しています.
これがこの種の問題に関する完全で詳細な文書です.
https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows/client...
この問題を解消しようとする手順をいくつかします.
-一種のオーバークロックを使用して、それを無効にして、PCの動作を確認します.
-doメモリチェック、Windows + Q、検索:Windowsメモリ診断、診断を実行します.
-電源装置の電圧を確認します.最近ハードウェアを追加した場合、またはPCが別々に購入された場合、起こり得るのは、電源の電圧がPC全体の電源をサポートしていないことです.
またはそれは単に電源に問題となることができます.
-ハードウェアコンポーネントの温度を確認し、過熱はこのタイプの問題を引き起こす可能性があります.
-letの画像とシステム内のすべてのものを確認します.
開始時に、PowerShell(admin)を実行してください.
次のコマンドをコピーして貼り付けます.
dism.exe/オンライン/クリーンアップ-イメージ/RestoreHealth.
そしてEnterを押します.(注:この手順は、開始するまでに数分かかり、完了までに30分かかることがあります.
「操作が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、このコマンドをコピーして貼り付けます.
SFC/Scannow
そしてEnterを押します.
「100%完了をScanする」というメッセージを待ってください.
次にこのコマンドを追加します.
CHKDSK/F/R/B.
この最後のステップでは「S」で確認してコンピュータを再起動してください.
(コマンドが英語で表示されなければならないことを覚えておく、自動的に別の言語に翻訳されないように注意してください)
-最後の場合、すべてが確認された後、問題が解決しない場合は、システムの回復、Windows + I、Update、およびSecurity、Recovery、Recoveryを作成してください.まだ個人ファイルを保存できます.
丁寧に、
cl cl

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4 #
AleksST

あなたの努力のためにもう一度ありがとうございましたが、残念ながらも効果はありません.コンピュータはスリープモードで再起動し続け、それでも同じエラーを報告します.

6 #
Claudee

こんにちは、私はClaudeir、私はユーザーで独立したコンサルタントです、それはあなたのすべての質問が答えられ、あなたが前向きな経験を持っていることが私にとって非常に重要です.
-gotそれでは、いくつかの解決策を実行しましょう、うまくいかなかったら、次のものを試してください.
システムのどのversionです
-システムを最新の状態にする(開始、設定、更新、およびセキュリティを右クリックして更新を確認します.更新するドライバがあるかどうかを確認するには、ビデオカード/マザーボード/BIOS製造元のウェブサイトをご覧ください.
-セーフモード
セーフモードは、最小限のドライバとサービスのセットでWindowsを起動します.PCをセーフモードで再起動するときに問題が発生しない場合は、問題の原因がデフォルト設定および基本的なデバイスドライバおよびサービスにないと考えてください.
Windows + Rを押してMSCONFIGと入力します.
システム起動タブをクリックしてください.
安全と最小起動オプションを確認してください.
適用を押してOKを押して、今すぐ再起動をクリックします.
これで、動作が繰り返されているかどうかを確認して、起動時のプログラムがこの動作を引き起こして解決していることを意味し、システムのクリーンブートを実行することをお勧めします.
-クリーンブート:
クリーンブートは、背景プログラムがシステムに干渉しているかシステムロードを最適化しているかどうかを判断するために使用されます.
クリーンブートの場合以下の手順に従います.
デスクトップでは、Windows + Rキーを同時に押して実行を開く.
[実行]メニューの[MSConfig]コマンドを入力し、[OK]をクリックしてシステム構成を開きます.
[サービス]タブで、[すべてのマイクロソフトサービスを非表示にする]をオンにして、[すべて無効]をクリックします.
[適用]をクリックして[OK]をクリックします.
コンピュータを再起動してください.
注:このプロシージャは、サードパーティのすべてのサービスとプログラムをすべて無効にします.このようにして問題が解決した場合は、後でできれば、すべての無効化を保つのではなく、Windowsから始まるプログラムやサービスを選択的に有効にします.特定のサービスまたはプログラムの起動を起動した後に問題が返されると、このソフトウェアの起動に問題があり、それを削除することをお勧めします.
-一時ファイルをデートします.
デスクトップで、Windows + Rホットキーを同時に押して実行を開く.
これでTempを入力して[OK]をクリックします.
一部のファイルが削除されない場合は、フォルダ内のすべてのファイルを恒久的に削除してください.ファイルが使用されている可能性があるため、フォルダ内のすべてのファイルを完全に削除してください.
もう一度Windows + Rホットキーを同時に実行して実行します.
%temp%と入力して[OK]をクリックします.
%Temp%フォルダが開き、フォルダ内のすべてのファイルを完全に削除してください.一部のファイルが削除されない場合は、使用中に使用できるため、正常になります.
もう一度Windows + Rホットキーを同時に実行して実行します.
プリフェッチを入力して[OK]をクリックします.
プリフェッチフォルダが開き、フォルダ内のすべてのファイルを恒久的に削除してください.一部のファイルが削除されない場合は、使用中に使用できるため、正常になります.
(問題を回避するために英語でコマンドを表示する)
ユーザーアカウントを発表しました.
あなたのユーザープロフィールはあなたのコンピュータを見て、あなたがそれを望む方法を調べる一連の設定です.デスクトップのバックグラウンド設定、スクリーンセーバー、ポインタ設定、サウンド設定、機能が含まれています.このような個人的な設定や他のプログラムによって引き起こされる変化のために、それはあなたのユーザープロファイルの破損とシステムの使用の誤動作を引き起こす可能性があります.そのため、新しいプロファイルの必要性が必要です.
デスクトップでは、Windows + Rキーを同時に押して実行を開く.
実行中、Control UserPasswords2と入力して[OK]をクリックします. (コントロール後のスペースがあります)
[追加]タブで、Microsoftアカウントなしでサインインします(お勧めできません).
クリックしてローカルアカウントを作成します.
ユーザー名とパスワードを入力し、パスワードのヒントを追加して[次へ]をクリックしてから終了します.
[ユーザー]タブで、新しいユーザーの名前を選択します.
[グループメンバーシップ]タブで、[管理者]オプションを確認し、[適用]をクリックして[OK]をクリックします.
コンピュータを再起動し、新しいユーザーアカウントにアクセスして動作を確認します.
問題を解決した場合は、データを新しいユーザーに転送できます.
作成した管理者ユーザーで、Windows + Rキーを押します.%SystemDrive%\Users(英語で、スペースなし)を入力します. OKをクリックします.前のユーザーのフォルダを確認して、マウスの左ボタンをクリックし、データを処理するためにしばらく時間がかかる場合があります.+ c)、それらを押す(Ctrl + X)を押して、新しいユーザーの(Ctrl + V)を押します.
データを移行したら、以前のユーザーを削除します.Windows + Rキーを押して、NetPlwizと入力して[OK]をクリックします.以前のユーザーを選択してください
答えが何らかの形で助けられた場合は、あなたの意見を残し、それを答えたり、より多くの詳細を残したりすることを検討したり、私たちはサービスを続けることができます、これは私たちにとって非常に重要です.
心から、
cl cl

応答6# ->にスキップ
5 #
AleksST

クローディアありがとうございました.残念ながら、どのメソッドのどれも機能しませんでした.長期間スリープモードでコンピュータを離れるたびに、私が何をしても複数回再起動します.私はクリーンブースを削除した、Tempファイルを削除し、その製造元のウェブサイトをドライバで確認し、まだ何もしていません.過去の夜間に、コンピュータは、常に同じエラーコードを持つ20倍以上(!)を超えていません.

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7 #
NASIRNG

システムイベントログ

の修復方法