surfaceブック2-予期しないシャットダウン-Microsoft Windowsカーネル電源
こんにちはマイクロソフト、
私は私のsurfaceブック2にとても不幸です2.私は何度も予期しないシャットダウンを得ました.
PLSは私がイベントビューアから得たエラーのコピーを調べ、この問題を解決するために私をサポートします.
ありがとう
Prakash Patel
OSの詳細:
エディションWindows 10
Pro
version20H2
2/16/2021
にインストールされていますOSBuild19042.867
Windowsの機能経験パック120.2212.551.0
64ビットオペレーティングシステム、x64ベースのプロセッサ
00330-62823-87336-Aaoem
-41 8 1 63 0 0x8000400000000002 21019
System PrakashSurfaceBook2 -00x00x00x00x00000false00false00false
返信リスト(回答:1)
こんにちは、
ここでこの問題を報告してくれてありがとう.あなたのデバイスの予期しないシャットダウンについて学びました.
予期しないまたはランダムなシャットダウンは、サードパーティのソフトウェアまたはハードウェア障害によって引き起こされる可能性があります.私たちはこれらの方法を試してあなたのデバイスを守ることをお勧めします:
電源トラブルシューティングツールを実行します.設定に進む>アップデートとセキュリティ>トラブルシューティング>電源>トラブルシューティングツールを実行します.
走る surface診断ツールキットと確認 Windows Update .必ずオプションの機能を表示し、最近のすべてのアップデートを選択してください.アップデートをインストールした後にサーフェスを再起動します.
ドライバとファームウェアの更新
Windowsロゴの近くの検索バーのwinverを入力して、Windowsversionの現在のOSBuildとは何ですか.
go サーフェスのドライバとファームウェアをダウンロードします、選択した(surfaceモデル)、のダウンロードをクリックします.
現在のOSBuildに一致する、または最寄りの.msiファイルを選択し、nextをクリックします.
ダウンロード後、.msiを実行してインストールしてから再起動します.
いずれにせよ、この問題は上述のことを実行した後に解決し続けると、USB回復画像を使用してサーフェスをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージします.それはリセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要です.
注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.あなたはあなたのデータをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了の後に更新を実行する必要があります.
リカバリイメージをダウンロードするには:
ATのページをご覧ください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadableRecoveryImage.
マイクロソフトアカウントでサインインします(これは私たちが通話の開始時にあなたに尋ねた電子メールアドレスです)
利用可能なサーフェスデバイスのリストから、
の回復イメージが必要なデバイスを選択します. 現在アカウントに登録されているデバイスだけが表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められますページのボタンを使って回復イメージをダウンロードする
ダウンロードバーが画面の下部にポップアップするときは、ファイルを見つけることができる場所に保存してください.
USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
デスクトップから、ファイルエクスプローラを開く
USBドライバをタップアンドホールドまたは右クリックして、フォーマット
を選択します.ファイルシステムとしてFAT32を選択し、リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルを入力して、[スタート]
をタップまたはクリックします.USBドライバの内容を消去するには、[OK]をタップまたはクリックします.
フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします.
あなたのサーフェスまたはPCでは、ダブルクリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開く
windows の上部にextractをタップしてから抽出します.先にフォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.
電源ボタンを押してsurfaceをオフにします.
USBポート
にUSBリカバリドライバを挿入します.ボリュームダウン(-)ロッカー
を押し続ける電源ボタンを押して放します
サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
を解除します.
プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードのレイアウトを選択します.
トラブルシューティング
を選択してくださいドライバから回復を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、これを選択して画面の下部を駆動します.
プロンプトが表示されたら、ドライバの再開を選択します.
USBドライバの形式:
リカバリドライバを作成する:
USBリカバリイメージを実行する:
宛てに必要なものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.
Stevenk