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Windows 10 強制更新プログラムは私のハードドライバを破壊しました.そして、提供される最善の解決策は今、私はそれを置き換えるために約500ドルを支払わなければならないのですか?

SarFarr 受付中 最終更新日:2021-06-15 23:20

ケース番号は1516583654です.

マイクロソフトは最後に2021年1月16日土曜日の自動アップデートを行いました6.タブレットが再起動され、更新が行われました.更新中の時点で、エラーメッセージとマイクロソフトのQRコードを提供する青い画面に行きました.
「ブルースクリーンエラーのトラブルシューティング」というタイトルのウェブサイトページ上の指示に従って、タブレットをシャットダウンしてWinreに入るが、複数回の試行後にWinreに入ることができませんでした.私はマイクロソフトのウェブサイト上のカップル異なるスレッドを見ました、
そして、UEFIに着くようにしてくださいが、どちらもできませんでした.それが同じか違うかどうかわからない.左上隅に、私は次のエラーを受けました:B1ライブラリーの初期化失敗0xc00000bb.

翌日、私は助けのためにマイクロソフトカスタマーサポートと呼びました.代表的なピーターCで話し、UEFI画面に入るためのさまざまな方法を試みました.私たちは最終的にそれを入力することができました(音量アップボタンを押しながら電源ボタンを押すことによって)
そして錠剤を約15分間座るようにしてください.UEFI画面の右上隅にはボリュームアップと電源シンボルがあります.ピーターCは安心していて、これが再配合不可能な問題であると言った.(彼は、ハードドライバシンボルが右上隅にあるかどうかを言った
それは大きな問題でした、そして、硬化が破損していたことを意味するでしょう.)Peter C.Had Me UEFIを出てタブレットを再起動します.別の装置で、彼は私にダウンロードサーフェスを持っていました
Pro 6-256GB I7 8GB M1796-Windows 10Home Version.microsoft.com、zipフォルダを開き、16~32 GBのUSBに転送します.これは時間がかかってきたので、彼は同じ日に12ヶ月のCTで私を返信すると言った.

私はコールバックを受け取りませんでした.私はマイクロソフトのカスタマーサポートを複数回呼び出すと、電話をかけました
私は音声のプロンプトを通過します、そして私は音声のプロンプトを通過します、そして、保留音楽を聴きながら代表者を待っている間、電話は毎回1分以内に低下します.私はTopeter C.viaに達しました
Eメール.私はその日のOfficeではなく、Joseling T.Thatpeter C.Wasからの電子メールを受け取りました
彼は翌日の電話を返します.私は翌日電話をかけませんでしたので、午後、1-800-642-7676ナンバージョセリングT.を呼んだ.顧客サービス担当者と話すために提供されていました.IFをお勧めした代表者で話しました
私はPeter Cを続けたいと思いました、私は私の可用性を提供する電子メールで返信する必要があります.私は提供した
電子メールを介した私の空室状況とアレックスSからの反応を受けた.緊急事態のために出ていたPeter Cのために引き継いで、彼は1月22日金曜日に午後に電話をかけるでしょう.

Alexは、金曜日の午後約3.5時間で働いた.この問題の解決を終えようとしています.A.
その時間の多くは、タブレットが適切な画面に負荷をかけるのを待っていました.Alex S.UEFI画面に入るためのさまざまな方法を提供しました.それらは失敗したので、私は私がPeter Cで働いたときに日曜日にそれを約15分後にかかったと彼に言った
音量アップボタンを押しながら電源ボタンを押してポップアップします.UEFI画面に到達することができ、ボリュームアップと電源ボタンはまだ右上隅に存在していました.彼の指示ごとに、私はすべてのデバイスが有効になっていることを確認しました、
そして[起動設定]タブの下で、USBストレージを最初の位置にドラッグし、タブレットを再起動しました.15分待った後、選択画面とオプションの画面に入り、選択したデバイスを使用します.私たちは回復を得るために適切なプロンプトに行きました
画面がさらに続行できませんでした.正確なメッセージを覚えていませんが、PCが回復できなかったというエラーがありました.最新のアップデートを受け取ってエラーメッセージを受信して、問題をトラブルシューティングしました.コマンドプロンプトを使用しました
メモ帳を開き、notepad.exeを入力しましたが、それは空白でした.Alex S.もう1つの解決策を結びました.すばやくアクセスを使用して、彼は私の理解から何をダウンロードしました、より一般的なwindows の起動がUSB上に起動しました.彼の命令ごとに、私は私のsurfacePro 6を再起動し、挿入されました
USB、そしてそれが私を新しい画面に持ってきたまで待った.この画面では、Windowsや修復をインストールするためのオプションがあり、インストールを押すように指示されました.インストールする場所を尋ねる画面に行くまで、私たちはプロンプトに行きました、そして
ドライバパーティションはありませんでした.Alex S.は、ドライバパーティションを別のUSBにダウンロードしなければならないが、タブレットに1つのUSBポートしか持たないため、再起動する必要があります.この時点で、彼は翌日に電話をかけて解決を続けるでしょう
問題

私はこのプロセス全体でAlex Sを信じられないほど役に立ちました.彼は研究しました
問題が発生したところで解決策、オプション、および次のステップが見つかりました、そして私はそれに感謝しています.私は代表者を焼かせたり、提供された助けについて不満を唱えていません.

アレックスS.今朝私を返事した.彼は、この時点で最良の解決策は、ハードドライバが完全に破損していると現れたため、デバイスを交換することでした.保証が期限切れになるため、
デバイスは置き換えるには500.00近くの費用がかかります.

これは許容できる解決策ではありません.私は癌を持っていて、現在積極的に治療を経験しています.私はデバイスの交換時にスペースを置くお金を持っていません.500.00ドルはデバイス自体のコストの約38%です.さらに、私のハードドライバはこれ以上腐敗していました
Microsoftからの強制的な自動アップデートによる修理ユーザーと顧客としてのコントロールはありません.アレックスS.これらの更新はデバイスをより適切に保護し、マルウェアから保護することです.まあ、その更新は私のタブレットを破壊しました. それは取り返しできません.
私がデバイスを削除または破壊し、互換性のないファイルのインストール、または未保護されていないWebサイトの訪問のようなものを完了した場合は、デバイスを交換するための支払いを支払うことについてもっと理解しています-しかしそれはそうではありません.私は最低限および気軽にデバイスを使用しています
Word文書、PowerPoints、HuluとNetflixを監視するため、または2年以上前にそれを購入してからKindleでの電子書籍を読んでください.私はパンデミックの真ん中にあるChemoであるときに私自身のための脱出源を提供するために装置を使います.私は持っています
この装置の使用と取り扱いには信じられないほど注意しています.最善の解決策は、私自身の欠点を絶対に受け入れなければならないコストでそれを置き換えることです.マイクロソフトはアップデートを強制し、その更新プログラムが私のデバイスを破損しました
修理を超えて、マイクロソフトはデバイスを交換する必要があり、マイクロソフトは私ではなくデバイスを置き換えるコストを負うべきです.マイクロソフトはリリース前に更新をテストできませんか.私は、マイクロソフトのウェブサイトやフォーラムのスレッドに関する同様の問題をユーザーに投稿しました.
それから各ユーザーが強制的なMicrosoftの更新のために自分のデバイスを置き換えるために支払わなければならず、そのコストは常に顧客によって負担されます.マイクロソフトのような音が詐欺を実行しています.

私は解決策を使ってこのスレッドへの応答を期待しています.

返信リスト(回答:7)

1 #
Bulldog

tl; DR

バックアップを復元する方がはるかに簡単です-あなたは終了し、数分後にやったことがあり、それは今までに起こらないようなものです.

バックアップを欠いていて、アップグレードの10日以内に、がコンピュータで重要な作業をしていない場合は、ロールバックできます. それはまったく時間がかかりません(バックアップを復元するよりも長いが)

ロールバックできないため、個人データをバックアップしてコンピュータからリセットを行います.

リセットできない場合は、個人データをバックアップしてクリーンインストールを行うことができます.

TBH、コンピュータを使用して-オペレーティングシステムに関係なく-バックアップなしでは、ネットなしではTrapezeに進むようなものです.そして私が正直である限り、アップデートの問題を回避するためのトリックはありません.あなたはただ学ぶ必要があります.証明は私がどのようにして学んだということであり、それは何かを言っています.

2 #
SarFarr

更新:

私がAlex S.、私のケース番号をスポークしたカスタマーサービス担当者は、私のケース番号をティア2にエスカレートしました.私のデバイスは、強制的なMicrosoft Updateの直接の結果として発生しました.

彼は木曜日の朝にチーム会議でこのケースを育てていて、金曜日の更新を提供します.私は楽観的ではありません.マイクロソフトは、マルチミリオンドルクラスの訴訟訴訟になる可能性がある敷物の下でかなり大きく広く推進されている課題を掃除しようとしていると思います.

応答2# ->にスキップ
4 #
neilpzz

このスレッドをサーフェスフォーラムにリンクして、あらゆる経験があるかどうかを確認することができます. https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum.

7 #
neilpzz

私はあなたが累積的なアップデートのためのスレッドに作られた投稿からこれを取った、

Windows 10をインストールしたときに表示するものを説明できますか.スクリーンショットが最高になるでしょう.

画面の写真を撮り、画像を保存します.このスレッドに返信すると、POSTツールバーの[画像の挿入]アイコンを使用して[ファイルの選択]を選択し、[ファイルの場所]を参照して[画像ファイル]を選択してから[アップロード]を選択します.

画像が挿入されます カーソル位置で.

私たちはマイクロソフトの従業員やサポートメンバーではないので、あなたのケース番号にアクセスできない.windows 10をもう一度インストールできない理由を確認しようとしています.それがすでにある限り、ハードドライバを身体的に損傷するのは、更新が非常に珍しいです.
失敗しました.

あなたはあなたの個人的なファイルのバックアップを持っていますか?

応答7# ->にスキップ
6 #
SarFarr

こんにちは、手を差し伸べてくれてありがとう.

MicrosoftのWebサイトからUSBへのWindows 10Home Version 1903をダウンロードし、インストールしようとしました.私はプロセスを経験しながら写真を撮りませんでした、
しかし、この投稿 USBを使用して自分のサーフェスブックで工場出荷時のリセットを実行できません 同じ画面とエラーメッセージを持っています.

それがうまくいかなかったときは、一般windows 10をUSBにダウンロードしました.下記は私が見たスクリーンが見つかったスクリーンショットです:

いつ
ロードドライバをクリックしてください.マイクロソフトのWebサイトからUSBに適切なドライバパーティションとファームウェアをダウンロードしてインストールすることで試してみましたが、再度プロセスを実行すると、同じ画面が表示されます.
上の写真

それが私が立ち往生したところで、進む方法がわからなかった.どんな方向にも役立ちます.

私はタブレットを使用していません.私のファイルのほとんどは外付けハーズにバックアップされています.それは大量に使い果たされません
それ.私は化学者のために働いていませんので、私はsurface上の仕事関連のアイテムを持っていて、仕事目的のためにそれを使用したことがない.私は物理的な損傷を引き起こす可能性のある方法で落としたり誤ったりしました.病院に私と一緒にそれを取るならば、それは
常にその場合に運ばれます.以前のアップデートに問題がありませんでした.私が最初に2年または3年前に購入したときに出荷中に破損している可能性があるときに私が考えることさえできる唯一の時は、
私はその年にそれを使いました.

応答6# ->にスキップ
5 #
neilpzz

私は私がsurface装置に慣れていないと思います、そして彼らの回復は通常のPCとは異なります.

私はマイクロソフトからのウェブ上のいくつかのリソースを見つけました、そして、これがあなたがすでに試みたものであるかどうかわからないが、surface回復画像が必要です.

これらを見て、彼らが助けるかどうかを確認してください.私はあなたが投稿したリンクとBarb Bowmanからのリンクから最初にそれらを手に入れました.

support.microsoft.com/ja-jp/surface...

https://support.microsoft.com/ja-jp/surfereCoveryImage.

応答5# ->にスキップ
3 #
SarFarr

私は顧客サポートの代表者として両方ともsurface回復イメージを試してみました.私が通過するスクリーンの下の画像を含めました.PCが回復できないようです.

私は自分のファイルを削除するか、ドライバを完全にきれいにすることを選択したかどうかにかかわらず、そのメッセージが表示されます.

最新の機能と品質の更新をアンインストールしようとしましたが、運がなかった.

私はまたスタートアップ修理を試みましたが、運はありませんでした.

私はまたシステム修理を試みましたが、運はできませんでした.

私は本当にこの時点で何をすべきかわからない.