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windows:保証規定

LuisGon 受付中 最終更新日:2020-09-26 21:00

マイクロソフトの保証ポリシーのどこかに、欠陥のあるデバイスをマイクロソフトに送付してから、交換用デバイスが返送されるのを待つ必要があると書かれていますか?もしそうなら、それはどこに書かれていますか?さらに、これがプロセスである場合、これはお客様に
お客様やベンダーの問題ではなく、製造元/デバイスの問題である場合、20営業日以上、デバイスが動作しない.

返信リスト(回答:4)

1 #
Martmcd
こんにちはルイス
保証は国の法律を考慮して、国によって若干の違いがある場合があります.
関連する保証については、こちらのリンクをご覧ください
https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4040687
英国のSurfaceの限定保証を確認しました.
次のURLにアクセスしてください認定小売業者または再販業者、またはMicrosoftに送信します.タイムスケールについての言及はありません.20日間は、ハードウェアの障害であると判断するだけでは、少し不合理に見えます.
私は、小売業者が同じ日に行動するか、少なくとも合理的なタイムスケールに同意することを期待します.
2 #
Martmcd
情報-限定保証英国から
5.マイクロソフトの責任
(a)マイクロソフトハードウェアまたはアクセサリをマイクロソフトまたは正規販売店または
再販業者、マイクロソフト、または小売業者または再販業者が検査します.
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3 #
LuisGon

ありがとうございます.はい、米国の保証ポリシーには、あいまいさ/明確さの欠陥があるようです.米国の限定保証ページでは、読み方が異なります.

6.マイクロソフトの責任

(a)保証期間中、材料または仕上がりの欠陥が原因でMicrosoft製品が通常の使用条件で誤動作したとMicrosoftが判断した場合、Microsoftは、その裁量で、その製品または欠陥部品の修理または交換、または返金を行います
購入価格マイクロソフト製品の返品と引き換えに、現地の法律の強制条項に別段の定めがない限り.お住まいの地域の法律の強制条項に別段の定めがない限り、修理は新品または再生品を使用できます
部品と交換は、新品または再生品のユニットを使用する場合があります.ユニットを交換するとき、マイクロソフトは同じユニットモデルを使用するか、使用できない場合は、マイクロソフト独自の裁量で元のモデルの形式、機能、およびパフォーマンスに最も近いモデルを使用することがあります.
マイクロソフトが交換したマイクロソフト製品またはマイクロソフト製品のすべての部分は、マイクロソフトの所有物になります.

ここでは、製品の返品が最初になることを明記していません...明確に説明する必要がある問題のようです.Microsoftに電話してトラブルシューティングの可能性について説明し、必要なハードウェアの問題があることが明らかな場合
保証交換の場合は、携帯電話の保証交換のように、最初に動作しているデバイスを入手して、不良のデバイスを返送する方法があるはずです.

4 #
Martmcd
私はあなたの要点を見ます、状況を明確にするものは何も書かれていないようです(見つけることができます).
私は、ハードウェア障害が不当であると判断する間、デバイスなしで20日間管理することを期待されていると思いますが、私は裁判官ではありません.
米国で保証手続きを経験した人が経験を伝えてくれる必要があると思います.
申し訳ありませんが、これ以上の助けはできませんが、他の人に答えを出してもらうとよいと思います