ブルースクリーン診断ヘルプ

HI、

マイクロソフトコミュニティフォーラムに書いていただきありがとうございます.

私はあなたが青い画面エラーを受けていることを理解しています.私は確かに問題を手に入れます.

しかし、私たちに知らせてください:

・青い画面エラーを正確に受け取ると?

・あなたが受け取る完全な青い画面エラーメッセージは何ですか?

・この問題の前にコンピュータに加えられた変更を認識していますか?

・コンピュータの製造とモデルは何ですか?

・
Windows 10のBuildversionは、コンピュータにインストールされていますか?薦める どのversionのWindowsオペレーティングシステムが実行していますか?

私はあなたが共有しているダンプファイルを分析し、問題がntkrnlmp.exeファイルが原因であることがわかりました.これはシステムファイルのようです.

なかでも、キーボードやマウスから添付されたコンピュータに接続されている外部デバイスを削除して、それが役立つかどうかを確認することをお勧めします.

記事に記載されているトラブルシューティング手順を参照することをお勧めします. ブルースクリーンエラーのトラブルシューティング

デスクトップにコンピュータを起動できない場合は、コンピュータをセーフモードに起動してまだクラッシュしているかどうかを確認することをお勧めします.記事を参照してください 開始
Windows 10のセーフモードでのPC

ケースでは、PCがセーフモードでうまく機能している場合は、クリーンブートを実行している場合があります.PCが正常に発生するかどうかを確認できます.

クリーンブートを実行すると、バックグラウンドプログラムが問題の原因となっているかどうかを判断するために、最小限のドライバとプログラムのセットを使用してコンピュータを起動します.一部のスタートアッププログラムは、コンピュータ上でクリーンブートを実行した後にロードされません.
ただし、トラブルシューティングを終了した後にコンピュータを正常に開始すると、その機能が返されます.

コンピュータ上でクリーンブーツを実行するには記事を参照してください. Windowsでクリーンブートを実行する方法

クリーンブートを実行する場合は、問題を解決する場合は、クリーンブートが問題を引き起こしているかを確認した後に問題を引き起こしているものを決定する方法を決定する方法を参照してください.

注意:クリーンブートのトラブルシューティングの後のコンピュータのリセットの後に通常開始するには、トラブルシューティング後にコンピュータを通常モードに起動します.

それがどのように行くのか知らせてください.