windows 10:エラーコード80090030
こんにちは、
Microsoft Office 365にアクセスしているときに、エラー(80090030)を下回っています.これが発生している理由がわかります.
Shikha
[個人情報はSukie Qi MSFTによってマスクされています]
返信リスト(回答:15)
Hi Shikhar2、
このフォーラムでのメッセージありがとうございます.
提供されたエラーメッセージによると、この問題は
Trusted Platform Module.Windows 10の一部です.Trusted Platform Moduleを更新する詳細な手順については、次の記事を参照してください.
セキュリティプロセッサ(TPM)ファームウェアを更新する
上記の提案が機能しない場合は、新しいユーザープロファイルを作成して、同じ問題が発生するかどうかを確認することをお勧めします.
上記のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、以下の情報を確認します:
「Microsoft Office 365にアクセス中」とのことですが、WindowsでOfficeクライアントにサインインできないということですか.その場合は、[Word]>[ファイル]>[アカウント]に移動して、スクリーンショット全体を提供してください.
Office Onlineにアクセスしてサインインし、同じ問題が発生するかどうかを確認することもできます.
応答1# ->にスキップ2 #shikharこんにちは.
他の2人のユーザーにも影響しているようです.再起動すると動作します.
はい、Outlookで取引所に接続されません.Word&Excelアカウントで黄色の警告サインが表示されるようです.
デルのデバイスを使用していますが、デルがTPMをクリアせずにTPMをアップグレードするオプションはないようです.TPM設定をクリアすることにはほとんど関心がありません.
Thnaks、
シーカー
応答2# ->にスキップ3 #SukieQiこんにちはShikhar2、
情報を投稿していただきありがとうございます.
あなたの説明に基づいて、他の同僚が同じ問題を抱えているようです.
あなたの状況をよりよく理解するために、私はあなたと以下の情報を確認したい:
- あなたは「一度再起動しています」と言っていますか.「
- あなたは、Outlookでの交換に接続されていないことを意味しますか? Word&Excelアカウントの警告黄色の危険なサインオンの一部の警告登録」あなたは提供されましたか
「警告黄色のハザード」のスクリーンショット?- あなたは「Outlookでの交換には接続されない」についての詳細を提供しますか? Outlookを接続できないことを意味しますか?
- word>file>アカウントにも進み、製品情報とversionのフルスクリーンショットを提供してください.
応答3# ->にスキップ4 #shikharこんにちはSukie、
はい私のコンピュータを再起動します.
エラーが表示されたら、Word&Outlookの見られたショットを添付しました.
thnaks、
シキハ
応答4# ->にスキップ5 #SukieQiHi Shikhar2、
投稿して詳細情報を提供していただきありがとうございます.
「コンピュータを再起動したら機能する」とのことですが、コンピュータを再起動すると、元のスレッドが提供していたエラーメッセージが消えたということですか.
その場合、問題はOutlookとWordがpassWordを入力するようリクエストしていることです.その場合、この問題はアカウントのキャッシュに関連している可能性があります.
Windowsの古い認証情報をすべて消去することをお勧めします.[スタート]メニュー>[タイプ認証情報マネージャー]>[Windows認証情報]で、[汎用認証情報]の下にあるすべての認証情報をクリアして、コンピューターを再起動します.次にできます
OutlookとWordにサインインして、同じ問題が発生するかどうかを確認します.
応答5# ->にスキップ6 #shikharこんにちは.
はい、コンピュータを再起動するとエラーが消え、Outlookや他のOfficeアプリに完全にアクセスできます.これは現在、他のユーザーにも起こっています.他のユーザーのWindows資格情報を確認している間は空のようですが、削除する必要はありません.
MS Officeサポートチームからの提案も以下にあります.
1.最新の認証を無効にします
(重要このセクションの手順を慎重に実行してください.レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生する可能性があります.レジストリを変更する前に、問題が発生した場合に備えてレジストリをバックアップしてください.)
これを行うには、以下の手順に従ってください:
1)[Run from Start]を開きます.「regedit」と入力してEnterキーを押します.
2)レジストリエディターで、次のパスを見つけます:HKCU\SOFjpARE\Microsoft\Office\16.0\common\Identity
3)IDキーを右クリックして、[新規]>[DWord]を選択します.
4)このキーの名前を入力します:EnableADAL
)ダブルクリックして、値を0に設定します.
6)コンピュータを再起動します.
2.新しいWindowsユーザーアカウントを作成する
3.デバイスマネージャーでTrusted Platform Moduleをアンインストールする
スタートからデバイスマネージャを開きます.下にスクロールして、Trusted Platform Moduleを見つけます.右クリックして[アンインストール]を選択します.
問題が発生したユーザーに対して上記の手順をすべて実行しました.しかし、それでも同じエラーが発生しました.
Thnaks、
シーカー
応答6# ->にスキップ7 #SukieQiこんにちはShikhar2、
詳細情報をありがとうございました.
あなたの説明に基づいて、多くのユーザーが同じ問題を抱えているようです、そしてこの問題はコンピュータの再起動後に消えます.そして、それらのユーザーは現代の認証を無効にして新しいユーザープロファイルを作成し、信頼できるものをアンインストールしました
デバイスマネージャのプラットフォームモジュールですが、それらはうまくいきませんでした.上記のシナリオがあなたと一致しているかどうかを知っていますか?もしそうなら、レジストリを使用してすべてのOffice認証情報を削除して同じ問題が発生するかどうかを確認することもできます.
1.
regeditasadministrator.2.
Registry Editorから:
hkey_current_user\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity3.
identityフォルダを削除します.4.
WordのようなオフィスApplicationを開き、Office 365アカウントでサインインします.注:レジストリを変更する前に、 復元のためにレジストリをバックアップします ケースの問題で
発生します.警告:レジストリエディタを使用すると、オペレーティングシステムを再インストールする必要がある深刻な問題が発生する可能性があります.マイクロソフトはその問題を保証することはできません
レジストリエディタを誤って使用することから解決できます.あなた自身の責任でレジストリ編集を使用してください.上記の提案を試みた後に問題が解決しない場合は、あなたの状況をよりよく理解し、この問題を絞り込むために、あなたは以下の情報を提供することができますか?
- あなたがオフィスに署名したときにこのエラーメッセージが発生したかどうかを知っていますか?コンピュータを再起動した後にエラーメッセージが消えたかどうかを知っていますが、このエラーメッセージは再びオフィスに署名した後に再度登場しましたか?
- あなたは「MS Office Support Teamによって与えられた提案」を言及しました.チケット?もしそうなら、私はプライベートメッセージを通してあなたとチケット番号を収集したいです.
あなたのプライベートメッセージにアクセスするには、以下のリンクをクリックしてください. https://answers.microsoft.com/ja-jp/privateMessage/inbox.- それらのユーザーがサインインできるかどうかを知っています office アカウントで正常に?
応答7# ->にスキップ8 #SukieQiこんにちはShikar2、
私たちはあなたが投稿したことを理解し、私的メッセージのチケット番号を提供しました.
あなたが提供したチケット番号によると、私たちはそれをチェックしました、私たちは通信記録を読みました、私たちはエンジニアが別のデバイスを使って同じ問題が発生したかどうかを確認することを提案したことがわかりました.
あなたがこれを試したかどうか知っていますか?そうでない場合は、この問題が特定のデバイスでのみ発生するかどうかを確認するためにこの提案を試してください.
同時に、私が上記の提案を試みたことがあるかどうかを知ってもよいし、同じ問題が発生するかどうかを確認するためにすべてのOffice認証情報を削除するために上記の提案を試すことができます.
上記のすべての提案がうまくいかない場合は、上記の情報を提供してもらえますか.だから私たちはあなたの状況をよりよく理解し、この問題を絞り込むことができます.
ご理解いただきありがとうございます.
こんにちはShikhar2、
あなたが私の返事を見たことがあるかどうか知ってもいいですか?あなたがまだ助けが必要な場合は知っていますか?もしそうなら、あなたは投稿することができ、私たちはあなたを助けるために最善の助けを試みます.
応答9# ->にスキップ10 #shikharこんにちは.
返信が遅れて申し訳ありません.
以下の手順に従いました.同じエラーが発生するOfficeアプリを開こうとした.
1.走る regedit管理者.
2.から レジストリエディター、以下にアクセスします:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\common\Identity3.削除します Identityフォルダ.
4.WordなどのOfficeApplicationを開き、Office 365アカウントでサインインします.
注:レジストリを変更する前に、問題が発生した場合に備えて、レジストリをバックアップして復元します.
Thnaks、
シーカー
応答10# ->にスキップ11 #SukieQiHi Shikhar2、
テスト結果を投稿し、私たちと共有していただきありがとうございます.
あなたが提供した上記のシナリオによると、私たちも多くの検索を行ったところ、誰かが同様の問題に遭遇し、Windowsの設定>アカウント>職場と学校>ビジネスアカウントの切断に移動して問題を解決したことがわかりました.
Officeアプリ>ファイル>アカウント>サインアウト>サインインに移動します.上記の手順を試して、この提案が機能するかどうかを確認できます.
それでも問題が解決しない場合はお知らせください.さらにサポートさせていただきます.
応答11# ->にスキップ12 #shikharこんにちは.
問題がしばらくなかったが、今日も同じエラーが発生した.
Officeアプリからログアウトして再ログアウトすると機能しなくなり、同じエラーが発生しました.
Machineからログアウトして、Machineに再度ログインし、Officeアプリにサインインしました.Outlookや他のアプリでエラーなしに動作しているようです.
よくわかりませんが、なぜこのエラーが何の変化もなく突然発生するのはなぜですか.
シーカー
応答13# ->にスキップ14 #SukieQiこんにちは、shihar2
テスト結果をお知らせいただきありがとうございます.
考えられるすべての方法を試してもこの問題が解決しないため、チケット番号に従ってステータスを確認したところ、エンジニアがWindowsコミュニティに新しいスレッドを投稿して支援を求めるよう提案されたことがわかりました.この
問題はWindowsに関連している可能性があります.この状況を踏まえ、専門家の助けを得るために、このスレッドを Windows/
Windows 10/Windows設定.
ご理解のほどよろしくお願いいたします.