ランサムウェアの兆候が検出されましたが、それ以上の進展はありません
まず最初に私の設定:
Synology NASとDSM7、CloudSync(暗号化)をonedriveに.MSアカウントにログインしているPCにOneDriveがインストールされていません.
Synologyは私のWin10マシン(暗号化されていない)からデータを取得します.
問題:
経由でサインインしたかったhttps://onedrive.live.comWebサイトの読み込みが完了するとすぐに、身代金が検出されたという画面(写真1を参照)が表示されました.「OK」と思ったのですが、それを取り除こうと思いました.
しかし、「開始」ボタンをクリックしようとしても、何も起こりません.カーソルを合わせると何も表示されません.javascript()も、リンクも、何もありません.マウスがクリック感のあるコースターに向かっているだけです.さまざまなブラウザとデバイス(クリーンなキャッシュとCookieを使用)を試しました:iOS(Safari)、PC1(Firefox、Brave、Edge)、PC2(Edge、Firefox、Brave)、PC1とPC2は、ISPが異なるさまざまなネットワークにあります.まだ成功していません.
今日、私は身代金の検出について私に告げるonedriveからの公式の電子メールを受け取りました.メール内のリンクを試しました(写真2を参照).変更はありません.
同期中のすべてのフォルダをScanするためにMSDefenderを実行し、悪意のある.exeファイルを見つけました.偽のキーでゲームを使用する私の昔からのkey-gen.大したことはありません、それを削除し、Synologyとonedriveでも削除されていることを確認しました.アプリの接続に問題がないため、iOSアプリを介してonedriveを確認できました.ファイルが削除されました.OneDriveをリロードし、キャッシュとCookieをクリーンアップしましたが、何もありません.
だから今、私は私の知識の終わりにいます、そしてまだ私のドライバにアクセスすることができません.どんな助けでも大いに感謝されるでしょう.
(2番目の写真がドイツ語であることを気にしないでください.それは送信者とリンクに関するものです.また、スペルミスを見つけた場合は、そのままにしておくことができます:))
返信リスト(回答:8)
こんにちは、
MicrosoftOfficeコミュニティフォーラムへようこそ.本日はご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます.すべてが順調に進んでいることを願っております.
これは憂慮すべきことです.ランサムウェアの検出に関するガイドについては、こちらを参照してください- ランサムウェアの検出とファイルの回復 .サポート記事に基づいて、onedrivefilesが攻撃され、電子メールとWebサイトを介してそれらを復元するように案内されました.また、Microsoft onedriveリンクに最初にサインインした後、最初に送信したメッセージに気付くでしょう.以下の同じサポート記事に記載されている手順をご覧ください.
通知または電子メールのリンクをクリックするか、 onedrivewebsite .以下を含むリカバリプロセスについて説明します.
リンクをたどることができない場合は、以下の2つを選択できます.
サポートに連絡する場合:
によって助けを得る onedrivesupportチームにメールを送信 .OneDriveモバイルアプリで、デバイスを振ってヘルプを表示したり、OneDriveに関するフィードバックを共有したりします.
別の懸念がある場合は、これを使用して新しいスレッドを作成してください リンク .
よろしくお願いいたします.
キャシーA.
コンシューマーM365フォーラムモデレーター
Microsoftコミュニティ
応答8# ->にスキップ7 #JulianLこんにちはキャシー、
答えてくれてありがとう.悲しいことに、これは私の場合にはまったく役に立ちません.「開始」を押すことができないため、ステップ2に進むことができません.そのため、電子メールのリンクから、または
onedriveを開くたびに、画面が表示されなくなります.この画面にはまったくアクセスできないため、ファイルを確認できません.「開始」ボタンが機能していません.手順1の後、画面に進むためのサポートが必要です.手順2で指定したリンクは、サポートページにリンクしているだけなので、役に立ちません.
ご挨拶
ジュリアン
応答7# ->にスキップ5 #KathyA.迅速な対応ありがとうございます.
上記のように、「リンクをたどることができない場合は、以下の2つを選択できます.」および「以下の同じサポート記事に記載されている手順を参照してください.」手順は、前述のサポート記事によって提供されます.これが役に立たない場合は、onedrivesupportチームに連絡してください.ファイルを保護するためにサードパーティのアプリを使用することをお勧めしますが、今回は悪意のあるランサムウェア攻撃からファイルを保護する必要もあります.サポート記事に記載されているトラブルシューティングを理解して実行してください- ランサムウェアの検出とファイルの回復 .
そうでない場合は、onedrivesupportチームに連絡してください. Eメール .
素晴らしい一日を過ごし、安全を確保してください！
よろしくお願いいたします.
-キャシーA.
応答5# ->にスキップ6 #JulianLchat でサポートに連絡しようとしましたが、ここでも同じことが起こるのではないかと心配しているため、問題を理解できませんでした.
私のファイルはランサムウェアによって破損していません.100%確実です.これらのファイルは私によって暗号化されているため、システムがAES-256暗号化ファイルをランサムウェアとしてどのように識別するのか疑問に思います.
onedriveのWebサイトが壊れているなどの理由で、サポート記事に記載されている手順を実行できないため、サポート記事は役に立ちません.私は正直に言って、有料サービスがそれほど貧弱であることに本当に失望しています.ファイルを誤って検出し、Webサイトを正しく使用できない.「電子メール」リンクをクリックしようとしても、ランサムウェア画面によってブロックされるonedrive.comサイトを参照するだけです.ですから、これが私が誰かと連絡を取る唯一のチャンスです.私は、自分が設定したもの、コンピューター、暗号化、およびWebサイトを知っています.これは、それが機能することになっている方法ではありません.自分のデータに5日間アクセスできず、誰も助けてくれないようで、今では非常にイライラしています.
問題は私の側ではなく、ウェブサイト自体にあることを理解してください.これを説明しようとすると疲れてしまい、誰も問題を理解できないようです.
ご挨拶
ジュリアン
応答6# ->にスキップ2 #KathyA.こんにちは！
すべてが順調であることを願っています.
onedriveで引き続き問題が発生する場合は、フォローアップを行います:ランサムウェアの兆候が検出されました.24時間以内にご返信をお待ちしております.
それでも同じ問題が発生し、さらにサポートが必要な場合は、このスレッドに返信してください.
また、ご連絡を差し上げるまで24~48時間かかります.
よろしくお願いいたします.
キャシーA.
コンシューマーM365フォーラムモデレーター
Microsoftコミュニティ
応答2# ->にスキップ3 #JulianLこんにちはキャシー、
悲しいことに、あなたの問題はまだ残っています.ただし、忙しいため、メールで
onedriveのサポートに連絡できなかったことは認めざるを得ません.できるだけ早く連絡してから、ここで更新します.ご挨拶
ジュリアン
応答3# ->にスキップ1 #KathyA.迅速な更新に感謝します.
これを修正するためのトラブルシューティングを提供できればと思います.お気づきのとおり、この問題はアカウントの一部であり、
onedriveにアクセスできます.onedriveサポートチームに連絡することをお勧めします.サポートチームには、これを確認して次に何をすべきかをアドバイスするための高度なツールがあります.このスレッドは、あなたとMicrosoftコミュニティの将来の読者に役立つでしょう.ここで、あなたからの更新を待ちます.
よろしくお願いいたします.
キャシーA.
応答6# ->にスキップ4 #KathyA.こんにちは、
これは発生しないはずです.ご不便をおかけして申し訳ありません.onedrivesupportチームにメールを送信してもよいかどうかわかりますか?
Chat for Microsoft Teamには、onedriveが含まれていない部門があることをご存知でしょう.これを読み直し、メールチャネルを使用して適切なサポートに連絡してください.サポートには高度なツールがあります.必要な答えがないことを望んでいません.適切な人だけがあなたが求める情報を持っています.通常、この問題がサードパーティのApplicationで発生した場合は、一時的に使用を中止し、そのサードパーティのアプリが問題の原因であるかどうかを追跡するようにお客様にアドバイスします. 前述のように、Applicationを自由に選択し、すべてをスムーズに実行し、ランサムウェアの検出を停止するには、onedriveサポートチームに連絡する必要があることを理解しています.
によって助けを得る onedrivesupportチームにメールを送信 .
OneDriveモバイルアプリで、デバイスを振ってヘルプを表示したり、OneDriveに関するフィードバックを共有したりします.
繰り返しになりますが、リンクをコピーしてブラウザを使用してください.onedriveでアカウントにサインインしてください-https://go.Microsoft.com/fwlink/p/?LinkId= 528676
リンクが機能しない場合は、スマートフォンを試してOneDriveをインストールしてください振って助けを求めてください.
最後の手段あなたはすでに懸念の原因をうまく追跡しています.これで、サードパーティのサービスを一時的に終了してデータやファイルにアクセスするか、これに関する安全な手順を実行するために使用しているサードパーティのアプリ/サービスについて会社に連絡または通知するかを選択できます.
よろしくお願いいたします.
-キャシーA.