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MSEアイコンは、定義の手動更新を実行した後にMSEwindows を閉じた後に赤くなった

Tiberiu 受付中 最終更新日:2021-05-09 23:52

以下は、元のクエリの編集版です.提出する前に私のイベントログを見たはずです-私は謝罪します.

私はMSEを使って真新しい64ビットWindows 7システムを実行しています.システムに他のアンチウイルスプログラムがインストールされていません.

今朝、MSE定義の手動アップデートを実行した後、MSEwindows を閉じました.数秒後、私は通知領域にメッセージを受け取りました、MSEとDefenderの両方のリアルタイム保護がオフになっていて、私のシステムが危険にさらされたというメッセージを受け取りました.
通知領域のMSEアイコンは赤、SOIが再びMSEwindows を開き、 設定タブ.リアルタイム保護はすでにチェックされていました(チェック)!だから私はに戻りました homeタブでも、リアルタイムの保護があったという警告も警告し、赤いボタンをクリックしてitonを回しました.カーソルは小さい「回転リング」に変わった(申し訳ありませんが、正しい用語はわかりません)5~10秒の間.そうして
MSEwindows は緑色に変わり、リアルタイムの保護が今、PCが保護されていたことを示した.

イベントログで見ると、MSEがクラッシュするようです.定義更新が成功した後、イベント1000、ApplicationロガットのApplicationエラーが発生しました.10:33:24詳細が開始されました:

故障Application名:MSMPENG.EXE、version:4.3.219.0、タイムスタンプ:0x52094DC8

...

これに続いてイベント7031、システムログのService Control Managerエラーが10:33:30の詳細:

Microsoft AntimalWareサービスサービスは予期せずに終了しました.
これはこの1回行っています.以下の是正措置が15000ミリ秒で行われます.サービスを再起動します.

これには、10:33:45のシステムログのイベント7036、Service Control Managerエラーが発生しました.

Microsoft AntimalWareサービスサービスは実行状態を入力しました.

MSMPENG.EXEがクラッシュしたことを示すイベント(1001)を報告する2つのWindowsError Reportingイベントもあります.

私が状況下で何をすべきかを誰かに助言することができますか?電子メールのサポートケースをマイクロソフトに送信するのに十分な正当性があります(私は以前にしたことがない)?またはそれが再び起こるかどうかを見て、待って見てください.
またはMSEをIUNINSTALL MSEして再インストールする必要がありますか?

気になる唯一の他の要因は、この新しいシステムでは初めて、MyStandardユーザーIDにログオンされている間にMSE定義の手動アップデートを実行しました.以前は、システムを設定していた間、私はほとんどをやった
AdminStratorのユーザーIDの下の作業のうち、常にこのユーザーIDの下にMSE定義のマニュアルアップデートを実行しました.windows 7には、標準ユーザーの下でMSE定義のマニュアルアップデートの実行に問題があるはずです.
ID?私は古いXPシステムにそのような問題を抱えていなかった.

返信リスト(回答:10)

4 #
Twiligh
これは私にも起こったので心配しないでください.簡単な解決策は、MSEを正常に再インストールした後、クイックScanではなくフルScanを実行することですが、ハードドライバの情報に応じて、30分から4~5時間以上かかります.満杯のとき
SCANが完了すると、MSEボックスが緑色に戻り、アンチウイルスが正常に戻ったことを示します.
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3 #
Tiberiu
、 返信してくれてありがとう.再インストール後、MSEアイコンは緑色のままでしたが、実行しても害はありませんでした.
私が行ったフルScan.それはただ待つだけの問題であり、今見てください.
10 #
Stephen

一度起こったとしても、私は心配しません.可能であれば、Windowsアクションセンターの問題レポートを介してクラッシュレポートを送信してください.

それが再び起こった場合、周りを突っついているのが正しいでしょう.定義の更新をインストールすると、サービスが一時的に停止/開始される場合があります.停止は困難で、再起動には手動による介入が必要だったようです.

-スティーブ

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9 #
Tiberiu

スティーブ、返信ありがとうございます.それが再び起こるかどうか見るのを待ちます.

あなたが書いたものについてのコメントは1つだけです.Antimalware Serviceを再起動したのが手動による介入だったのか、それとも15秒でサービスを再起動するのがService ControlManagerだったのかわかりません.

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8 #
Stephen

ボタンを押すだけで再起動がトリガーされたか、少なくとも自動再起動と一致したと思います.

-スティーブ

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7 #
Tiberiu

また起こった!それは4回続けて起こったという事実です.ボタンを押し続けてリアルタイム保護をオンにしましたが、毎回、MSEアイコンが短時間だけ緑色のままになってから再び赤色に変わりました.最終的に、私はあきらめてシステムを再起動しました
問題を「クリア」したようです.

とにかく、MSEをアンインストールしてから再インストールしました.これで、問題が解決するかどうかを確認します.

Windowsアクションセンターで問題報告が見つからなかったので、再度発生した場合は、MSEの電子メールサポートを試してみようと思います.

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6 #
Stephen

米国では: https://support.microsoft.com/ph/15931
「アシストテクニカルサポートは、Microsoft Security Essentialsでは利用できません.訪問してください Microsoft Security Essentialsはコミュニティに回答します Microsoft Security Essentials Answersの質問を投稿または閲覧する
フォーラム."

はWindowsの更新では通常正常に機能しますか?

-steve

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5 #
Tiberiu

Steve、ありがとうございました.あなたのQuoted文はどこから来ましたか?

表示したリンクをたどる場合は、そのページで「サポートケースをオンラインで送信する」リンクをクリックしてください. https://support.microsoftsecurityessentials.com/ .そこからあなたはあなたが経験しているのか、あなたの国を確認しているような問題の種類を指定することができます、そしてあなたは2つのオプションを提供されます、
コミュニティフォーラムまたは電子メールサポート.電子メールボタンをクリックすると、問題の詳細を指定できるページに移動します.これはうまくいかないと言っていますか?

MSEクラッシュの問題を抱えているWindowsアップデートが何をしなければならないかわかりません.MSEをインストールするためにWindows Updateを使用しません.ここからの現在の定義とともに、ダウンロードセンターから常にインストール実行可能ファイルをダウンロードします. https://www.microsoft.com/security/portal/definitions/adl.aspx?ppud=4 .
インターネットへの接続が無効になっている間にアンインストールをアンインストールすると、MSEを再インストールします.

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2 #
Stephen

電子メールサポートは一部の地域ではまだ利用可能かもしれませんが、米国では利用できません.どこにいますか?

引用したテキストは私が投稿したリンクにあります: https://support.microsoft.com/ph/15931

オプションとして電子メールに入った場合は、それを行ってください.:-)

私はMSE内から通常の更新チェックを行ったときにサービスがクラッシュしていたという印象の下にいましたか?あなたはポータルから完全な定義を定期的にダウンロードしていますか?

MSEは更新を行うためにWUパイプラインに依存しています.私はあなたがMSE内から更新されていたと仮定しました、したがって、Windowsの更新に関する質問.

-steve

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1 #
Tiberiu

スティーブ、もう一度ありがとうございました.

私はイギリスにあります.引用済みの文は、リンクをフォローするときに表示されているページに表示されません.しかし、私が見るページの下部には「イギリス」というテキストがありますので、おそらくあなたが見るものではありません.私の場合はあなたのリンクは次のように解決されます. https://support.microsoft.com/ph/15931?ppud=4&wa=wsignin1.0

MSEがマニュアルアップデートの直後にクラッシュしたのは初めて、次の4回クラッシュしたときに、私はMSEに関連付けられていないことは何もしていませんでした.

通常、MSEをバックグラウンドで自動的に定義を自動的に更新させます.それでは、今後も、[アップデート]タブの[更新]ボタンを使用して手動の更新を実行します(たとえば、手動Scanを実行したい直前).

ポータルから完全な定義をダウンロードする唯一の時間は、MSEをトンインストールしたいときです.私はおそらく慎重になっていますが、私はインターネットに接続されていない間にMSEとその定義をインストールすることを好みます.だから私は完全な定義が必要な理由です.

私が知っている限り、Windowsの更新は正常に機能しています.