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Office365 の powerpoint が頻繁に応答せず、再起動しない

dongche 解決済 最終更新日:2020-10-28 09:45

Offices365が再インストールされ、すべてのアドインが削除されたか、数分ごとに頻繁に応答がなくなり、その後自動的に再起動します.

他のOfficesソフトウェアにはこの問題はありません...

イベントを確認してください.エラーメッセージは次のとおりです:

エラーApplicationの名前:POWERPNT.EXE、version:16.0.11328.20468
エラーモジュールの名前:KERNELBASE.dll、version:10.0.18362.476
例外コード:0xe0000003
エラーオフセット:0x000000000003a839
間違ったプロセスID:0x2560
Applicationの起動時間の誤り:0x01d59b6142fd364b
間違ったApplicationパス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\POWERPNT.EXE
間違ったモジュールパス:C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll

返信リスト(回答:7)

1 #
JazlynX
こんにちは東城、
ごめんなさい、この問題はあなたに不便をもたらします...
あなたのビューのエラーメッセージに応じて、あなたのエラーはkernelbase.dllによって引き起こされました......次のことは私があなたのために見つけたいくつかの方法です、助けを願っています君は:
1.windowsシステムを更新します.Windowsオペレーティングシステム...更新Windowsシステムを試してみてください.この問題は解決される可能性があります...これは操作方法です.セキュリティ>アップデートを確認>アップデートを完了したら、コンピュータを再起動してください...
2.プログラムの互換性を実行します......
a.右クリックPowerPoint>プロパティ>互換性>プログラムの互換性の実行トラブルシューティング
b.テストプログラムを設定するには、「推奨設定を試してみてください」をクリックしてテストプログラムを設定します.このトラブルシューティングオプションが機能するかどうかを確認するには、画面に従ってください.
cまだ正しく機能しない場合は、互換性のトラブルシューティングを再実行してから、2番目のオプションを選択し、見つかった問題に従って互換性設定を選択してください......
D.問題が解決しない場合は、手動で次の設定を調整して、完了後に「OK」を選択してください.
互換性:プログラムが現在のWindowsシステム用に設計されていない場合、プログラムはkernelbase.dllのためにクラッシュすることがあります.ドロップダウンリストをクリックします.プログラムをテストするには、以前のversionのwindowsシステムを選択してください.
管理者としてこのプログラムを実行します.プログラムの管理者権限を与えない場合、プログラムは正しく機能しない、あるいはkenelbase.dllでもクラッシュさせることさえあります.プログラムに設定管理権限を与えます...
3.システムファイルチェッカーを実行します
WindowsLogoボタンを押してRを押して「実行」ダイアログ...を開く...TYPE CMDを押し、Ctrlを押して、キーボードのシフトを押します.同じ時間との入力の実行コマンドプロンプトが管理者として...システムはあなたにライセンスを取得するように促します...[はい]をクリックしてコマンドプロンプトを実行します...
b.キーボードで、次のコマンドを入力してからの入力を押します.:DISM/ONLINE/CLEANUP-Image/ScanHealth
c.コマンド操作が完了したら、キーボードで次のコマンドを入力してから、の入力を押します.sfc/scannow
上記のメソッドがあなたを助けない場合は、PowerPointをインストールするのには初めてですか?そうでなければ、この問題が発生する前に、あなたはそれに何か持っていますか?
応答1# ->にスキップ
2 #
dongche

あなたの方法に従って、私はそれをすべて試しますが、それでも効果はありません.私のシステムは最新のWin10 1909versionです.初めてOffices365ソフトウェアを使用したときは、Offices2016、この点で問題はありません.この365が新しくインストールされ、この問題が発生しました.他の設定は行われていません

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3 #
JazlynX
こんにちは、東城
前回の回答によると、コンピューターに初めてOffice 365をインストールして使用しているため、この問題の原因はWindows 10のユーザーである可能性がありますアカウントのファイルが破損しています...
私の提案は新しいWindows 10ユーザーアカウントを作成して使用し、新しいユーザーを作成します.これにより、新しいユーザープロファイルが自動的に生成され、問題を解決できるかどうかが確認されます...
新しいユーザーファイルでKERNELBASE.dllが原因のソフトウェアクラッシュを修正できると報告する前に、同様の投稿を見つけました...
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4 #
dongche
新しいwindowsユーザーを作成すると、古いユーザーの下のファイルはまだ依然として正常に使用されている場合は、常に新しいユーザーがログインすることができましたか.それとも古いユーザーに戻ることができますか.
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5 #
JazlynX
こんにちは東城、
新しいwindowsを作成すると、以前のアカウントには影響しません.
WindowsユーザーアカウントでPowerPointを使用できる場合は、この問題が古いアカウントのカーネルベースであることを示しています.DLLファイルエラー...その後、2つのオプションがあります.
1.同時に、新しいアカウントと古いアカウントを使用して、あなたは新規および古いアカウントの間でできる 高速切替 (この記事は英語、中国語版のものです)...別のアカウントに切り替えて、現在実行中のユーザーのステータスを変更しません.
2.続行古いアカウントを使用し続けると、新しいアカウントにNO損傷したDLLファイルを古いアカウントにコピーできます.
kernelbase.dllは、さまざまなシステムタイプが異なります.
Windowsオペレーティングシステムが64ビットの場合、64ビットkernelbase.dllがC:\windows\system32にあります.および32ビットkernelbase.dllはC:\windows\syswow64......にあります.
(C:\Windows\System32Pathの64ビットです)
b.ファイルkernelbase.dllをコピーし、オペレーティングシステム内の同じパスを古いアカウントに貼り付けます.
キーボードで、windowsロゴボタンとRを押してRUNダイアログを開きます...CMDの型を開き、キーボードのctrlを同時に押します..Shiftと管理者としてのコマンドプロンプトを入力します.システムは、ライセンスを取得するように求められます.コマンドプロンプトを実行するには、[はい]をクリックします.
D.コマンド行regsvr32 kernelbase.dllを入力し、ボタンを押します...
e.この質問が解決されているかどうかを確認するためにPCを再起動してください...
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6 #
JazlynX
こんにちは東城、
私の方法を試してみてください.まだ問題がある場合は、返信することを歓迎します、私はあなたを助け続けます...
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7 #
dongche
現在、PowerPointは正常に見えるので、新しいユーザーを作成しようとしませんでした.以前の操作に関連している可能性があります.ご理解のほどよろしくお願いいたします.
√

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