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Macでms365パーソナルをアクティブ化できません

alexste 解決済 最終更新日:2022-05-27 04:55

昨日、アップルストア経由でimac(Catalina)でMicrosoft365Personalをアクティブ化することにしました.
支払い情報を提供しましたが、アプリストアはサブスクリプションがアクティブであることを示しています.
しかし、Wordを開くと、製品のアクティブ化を要求するバーが表示されます.そこで、「すでにサブスクリプションを持っています.サインイン」オプションを選択しました.2つのMicrosoftポップアップwindows が順番に表示され、ログインを求められます.
Apple Appstoreのサポートから、AppStoreの資格情報を使用する必要があると言われました.Appleが私のアプリストアのクレデンシャルをMSFTと共有することはセキュリティ違反になるという事実を除けば、私はこれを試しましたが、MSFTからの応答はクレデンシャルが正しくないことを示しました.
次に、MSFTアカウントのクレデンシャルを試します.これらは機能しましたが、サブスクライブするように求められました.これは、アップルストアから既にサブスクリプションを持っているため意味がありません.
エラーコードが表示されません.
AppleのAppstroeの人々は、これはサードパーティの問題であり、MSFTに電話する必要があると言っています.彼らは電話番号を共有しません.
私の知る限り、MSFTサポートサイトにリストされているケースはどれもこのシナリオをカバーしていません.
約束されたMSFTサポート(電話、 chat )は利用できないようです.MSFjpebサイトのサポートページフローは循環しています.ヘルプを探し始めたページに戻ります.
私はMSOfficeを何年も使用していますが、サブスクリプションベースの製品を使用しようとしたこの経験は、これまでに遭遇した中で絶対に最悪です.
この難問から抜け出す方法について何か提案はありますか?
ありがとう.

返信リスト(回答:2)

1 #
StaceyF

こんにちは

フォーラムにスレッドを投稿していただきありがとうございます.

あなたの説明によると、Macで個人のMicrosoft365アカウントをアクティブ化することはできないようです.(誤解がある場合は、お気軽に投稿してください.)

ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます.

あなたはあなたがあなたのクレデンシャルを試すときあなたは言った MSFTアカウント-これらは機能しましたが、このアカウントを購読していないようです. では、別のMicrosoftアカウントを持っていたと言えますか?職場や学校のアカウント、個人のアカウントだとわかりますか?

私の理解が正しければ、アカウントのクレデンシャルを削除してから、もう一度サインインして結果を確認してください

Finderを開きますFinder>Application>ユーティリティ>キーチェーンアクセス>「Office<」を含むすべてのアイテムを検索します/strong>">これらのアイテムを削除します.その後、もう一度サインインしてみてください.

最初の提案で問題がすぐに解決しない場合があることをご理解いただき、ありがとうございます.ただし、状況を絞り込んで解決するために協力することはできます.ですから、さらに作業を進めるために、以下に詳細情報を提供してください.

  • Wordの製品情報のスクリーンショットを提供していただけますか? [Word]>[About the Word]をクリックして、スクリーンショットを提供してください.

  • さらに、そのショーのスクリーンショットを提供すると、2つのMicrosoftポップアップwindows が順番に表示され、ログに記録するように求められます. 私たちがあなたの状況をよりよく理解できるように、私たちにあなたの側で?

  • AppleストアとMicrosoftから取得したクレデンシャルが同じアカウント(個人アカウント)のものか、別のアカウントのものかを教えてください.

お返事をお待ちしております.不明な点や誤解がある場合は、お気軽にご返信ください.引き続きサポートさせていただきます.

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます.良い一日を過ごし、安全を確保してください.

よろしくお願いいたします.

ステイシー

2 #
Palcouk

以前にOffice365Personalを購入したことがあるとすると、MSアカウントを介してインストールします. https://Office.com/myaccount

Macに365ファミリがプリインストールされている場合は、最初にそれをアンインストールします