Excelエンタープライズ2019がクラッシュする

こんにちは、私は大学のIT部門で働いていますが、エンタープライズExcel2019がユーザーに対してクラッシュする理由がわかりません.特定のファイルをさまざまなコンピューターで何度もテストしましたが、HP ProDesk 600G6SFFで一貫してクラッシュします.HP ProBook640G8およびHPElitedesk800G1で正常に動作します.マクロを含む大きなブックで一貫してクラッシュします.特定のファイルではさらにクラッシュするようです.問題のあるファイルをシステムから削除した後、Excelは正常に機能しているように見えますが、常に機能するとは限りません.

次のトラブルシューティングのヒントを試しました:

-修理事務所(迅速かつオンライン)

-アップグレードされたRAM

-最新のOffice(version1808(Build10385.20027))に更新

-Officeをアンインストールして再インストールします

-別のユーザープロファイルとしてログインします(システムにログインしているユーザーに関係なくクラッシュします)

-WindowsUpdateとHPUpdateを実行します

-無効なアドイン

-Excelをセーフモードで実行する

-ハードウェアアクセラレーションを無効にする

Officeを更新する前に、次のエラーコードを参照してください.

障害のあるApplication名:Excel.EXE、version:16.0.10383.20027、タイムスタンプ:0x61f24308

障害のあるモジュール名:igd10iumd64.dll、version:30.0.100.9921、タイムスタンプ:0x6144bf34

例外コード:0xc0000005

障害オフセット:0x00000000006576a9

障害のあるプロセスID:0x1f08

障害のあるApplicationの開始時間:0x01d84f4c76019ff4

障害のあるApplicationパス:C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\Excel.EXE

障害のあるモジュールパス:C:\Windows\System32\driverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_8e0fb079c9c9c2fe\igd10iumd64.dll

レポートID:670f8359-ba58-41c2-b104-61d60998add5

障害のあるパッケージのフルネーム:

障害のあるパッケージ相対ApplicationID:

Officeの更新後、次のエラーコードを参照してください.

プログラムExcel.EXEversion16.0.10385.20027は、Windowsとの対話を停止し、閉じられました.問題に関する詳細情報が利用可能かどうかを確認するには、[セキュリティとメンテナンス]コントロールパネルで問題の履歴を確認してください.

プロセスID:1ce8

開始時間:01d8501a71826113

終了時間:0

Applicationパス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\Excel.EXE

レポートID:d5b95dc7-97fa-4600-90a1-cc9cc7c5a9ff

障害のあるパッケージのフルネーム:

障害のあるパッケージ相対ApplicationID:

ハングタイプ:不明