一度開くか、ドキュメントを少し変更しただけでWordがクラッシュする
こんにちは、
次の(残念ながら緊急の)問題があります:
私は約2.5年前のWord文書(論文)を扱っています.
今日、Wordはテキストの編集中にクラッシュしました.それ以降、Wordはドキュメントを開いた直後に常にクラッシュします.開封直後の場合もあれば、約30秒後の場合もあります.
私はすでに次のことをしました:
--Mac Air(macOSモントレー)にはすべての最新アップデートがあります
-Office365を再インストールしました
-Macをセーフモードで起動しました-セーフモードでも問題が解決しませんでした.
エラーメッセージは常に次のとおりです.
MicrosoftError Reportingログのversion:2.0
エラー署名:
例外:EXC_BAD_ACCESS
ExceptionEnumString:1
例外コード:KERN_INVALID_ADDRESS(0x00007fe500000000)
日時:2022-03-14 20:14:45 +0000
Application名:Microsoft Word
ApplicationバンドルID:com.microsoft.Word
Applicationの署名:MSWD
Applicationのビット数:x64
Applicationversion:16.58.0.22021501
クラッシュしたモジュール名:MicrosoftPTLS7
クラッシュしたモジュールのversion:16.58.22021501
クラッシュしたモジュールオフセット:0x00000000000035e6
非難モジュール名:MicrosoftPTLS7
非難モジュールversion:16.58.22021501
UnsymbolicatedChecksum:25D28812CF7B36485EF2C1EF27FE0A34
非難モジュールオフセット:0x00000000000035e6
StackHash:61ad3bb25472ac10_1_main_bt_oom
ApplicationLCID:1031
追加のアプリ情報:Reg= en Loc= 0x0407
Buildタイプ:リリース
クラッシュしたスレッドスタックポインタ:0x_00007ff7bafba6e0
クラッシュしたスレッド:0
スレッド0がクラッシュしました(0xf3a5):
(
次のようなエラーの長いログが表示されます:
#10x000000010b9d45e6 in(MicrosoftPTLS7 + 0x00000000000035e6)0x0000000000000000
)
続く:
OS情報
オペレーティングシステム:Mac OS X 12.2.1(Build21D62)
CPU:Intel x86、論理CPU数:4、周波数:1600 MHz
物理メモリ:8192 MB
Device_model:MacBookAir8,1
画面:1440.000000 x 900.000000、bitsPerPixel= 24、フレーム= 0.000000、0.000000、1440.000000、900.000000
CrashedApp_Virtual_Memory_Size_MB:34221.000000
CrashedApp_Resident_Memory_Size_MB:208.000000
CrashedApp_Memory_Footprint_MB:118.000000
ErrorReportingDeviceUUID:BE9AD45D-D779-5F5F-8BD3-76985CE1CFC3
ErrorReportingUUID:A32ADED1-401D-4456-8A46-82F95752FE26
ULS UUID:38A084C9-E050-4A1B-AB0E-6FC6B170B590
CrashedLogSessionId:38A084C9-E050-4A1B-AB0E-6FC6B170B590
TimeFromLaunch:0時間、0分、5秒
CrashedSessionDuration:5
このクライアントの合計エラー数:55
MicrosoftApplication情報:
対象者:制作
Tenant_Id:c8ad3069-b686-40ea-b221-2f429d736519
AudienceChannel:CC
AudienceGroup:プロダクション
誰かがここで私を助けてくれる可能性はありますか?すでにたくさんありがとう！:)
返信リスト(回答:2)
こんにちはKen_256、
まず、あなたを支援できることを嬉しく思います.
あなたの説明によると、心配しないでください.私たちは協力して状況を絞り込み、解決することができます.
クラッシュの問題はさまざまな理由で発生する可能性があるため、以下の通常のトラブルシューティング手順を1つずつ試して、結果をお知らせください.
1.Word用のアドインをインストールしたことがありますか?その場合は、無効にしてください.
2.また、ディスクユーティリティを使用してファイルシステムをチェックすることから始めることをお勧めします.ファイルシステムに問題がある場合は、ディスクユーティリティで修正できる可能性があります.
ディスクユーティリティでMacディスクを修復する方法-Appleサポート
免責事項:マイクロソフトは、黙示またはその他を問わず、いかなる保証も提供せず、サードパーティのリンク先サイトから受け取る情報またはテクノロジに関連するサポートについて責任を負いません.
3.もう1つの提案は、Mac OSで新しく作成されたWord文書でさえ、すべてのWordファイルに問題がある場合は、コンポーネントが何らかの理由で破損している可能性があることです.FinderのApplicationフォルダに移動し、MicrosoftWord.appをゴミ箱にドラッグします.次に、Macを再起動しますこのインストーラーをダウンロードしますインストールパッケージ パッケージをインストールする それを使用してMicrosoftWord(version16.58)を再インストールします.次に、Macを再起動してテストします.
一時的な回避策として、次の場所に移動できます Word Online .、Microsoftアカウントでログインし、作業を続行します.
上記の提案がうまくいかない場合は、問題を絞り込むために、以下の詳細情報をお知らせください.
1.問題が特定のWordファイルでのみ発生するかどうかを確認してください.またはallfiles.
2.他のApplicationでも同じ問題(クラッシュ)が発生するかどうかを確認しますか? ExcelやPowerpointなど
3.この問題は、Mac OSでOfficeを更新した後に発生しますか?
ご理解のほどよろしくお願いいたします.
よろしく
ワカス・ムハンマド
こんにちはKen_256、
更新された情報があれば教えてください.さらにサポートが必要な場合は、遠慮なく投稿してください.
よろしく
ワカス・ムハンマド