Microsoftの見通し-断続的にクラッシュする

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2 #

AlainNe 2022-01-06 19:29

ここで問題は次のように説明されます:

PCを起動し、アカウントにログインしてOutlookを開きます(複数のメールアカウントでポップを交換します)

すべてが正常に機能しています.機能をクリックするとロックされることがあります.これを再現する1つの方法は、アドインに移動し、すべてのアドインを無効にして[OK]をクリックすることでした.[OK]をクリックするとフリーズし、しばらくするとwindows が閉じてOLが再起動し、Exchangeアカウントは機能しているように見えます(キャッシュモードを無効にした後)が、すべてのアカウントpstがあり、PSTにアクセスできません.これは、OLの前のインスタンスがまだバックグラウンドで実行されている場合、pstファイルをロックするようなものです.ただし、タスクマネージャーでOutlookと呼ばれるアプリまたはプロセスを見つけることができません.待つと、このolのインスタンスも、何もしなかった数分後にクラッシュ/再起動します.PSTに再度アクセスする唯一の方法は、PCを再起動することです.(連絡先や写真が含まれていないことがわかります)

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17 #

Macd909 2021-12-20 18:28

誰かがそれ以上のフィードバックがありますか? 2111にアップグレードしてから、Outlookが予期せず閉じられることがありますが、ログに記録されるイベントは以前に表示されていたものとは異なります.

現在、ntdll.dll障害のあるモジュールパスを取得しています.

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10 #

Avohkah 2021-12-29 07:51

私の側にはニュースはなく、まだクラッシュしており、クラッシュはmso98Win32client.dllではなくntdll.dllを参照していますが、それ以外は同じくらい頻繁です.
32ビットでOfficeを実行することとの相関関係やパターンはありますか?影響を受けるPCの多くは(互換性の理由から)32ビットBuildですが、これが明確な共通要因であることを確認するのに十分なサンプルサイズがありません.

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11 #

Macd909 2021-12-29 19:42

それは私たちにとっても32ビットOfficeでのみ起こっています.センチネルワンでチケットを開封しましたが、その底に達した可能性があります.

「提供されたログを確認したところ、MicrosoftOffice.Ifoundafewの「Officeclicktorun.exe」および「OUTLOOK.exe」ファイルが内部マルウェアとしてフラグが立てられていることに関連する結果がほとんどありませんでした.

このため、次のヘクスクルージョンを作成してください:

•officeclicktorun.exe:(d45f199ee0f15155a646684ad15ad93239919924)

•officeclicktorun.exe:(4603162e8eea9fe3e75a94eb80c2d57f577368b0)

•OUTLOOK.exe:(2750a226ece3072d5d133defc12734fdc0ddd596) "

これらのハッシュの除外はoutlook.exeの将来のversionをカバーしないと私は言い、彼はoutlook.exeのフルパスの除外を作成すると言いました.

私はこれを作成し、解決するバグとして障害を送信するように依頼しました.除外は、MSOfficeの更新によって導入されたと思われる誤検知の回避策にすぎないためです.

これが違いを生むが、有望と思われる場合は更新します.

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4 #

Avohkah 2022-01-11 02:23

本当に感謝しています.影響を受けたクライアントの1つにSentinelOneで同じ除外を適用しましたが、約2週間でどのPCでもOutlookのクラッシュは1回も発生していません.
それが直接パスの除外(outlook.exe)なのか、それを解決した一意のハッシュ除外の1つなのかわからないので、Officeの更新後、クラッシュが再開するかどうかがわかります.

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13 #

Banana 2022-01-05 01:30

ここのユーザーはクリスマスの後に戻ってきました、そして私は見通しのクラッシュについてたくさんの不満を持っています.これが原因のアップデートだと思います.

32ビット-version2110(Build14527.20344クリックして実行)

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14 #

Macd909 2022-01-05 01:40

興味深いことに、センチネルワンアンチウイルスを使用していますか?

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8 #

AdelBar 2022-01-06 00:20

こんにちは、

この問題が発生しており、SentinelOneがあります

この背後にあるものについて何か考えはありますか?

ありがとう！

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5 #

AlainNe 2022-01-06 09:05

AVと関係があるかどうかはわかりません

私の顧客はノートン360を持っているので、それは別のものです

ただし、ノートンスパム対策を無効にしても効果があるかどうか試してみました

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6 #

AlainNe 2022-01-06 05:11

私はノートン360で同じ問題を抱えていますが、同じ顧客がノートンを搭載した2台目のラップトップを持っていてMS365もversion2111であり、問題が表示されないため、問題の原因となるAVソリューションはないと思います.

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12 #

Banana 2022-01-05 18:14

いいえ、Sophosを使用しています

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15 #

AlainNe 2022-01-05 08:37

ここでも211164ビットで同じ問題が発生しますが、これまでは1人の顧客のみでした

AVはノートン360であり、Officeの修復は役に立ちませんでした.オンラインでの修復では、32ビットアクセス2010がインストールされている場合、64ビットversionをインストールできないとの苦情がありましたが、そうではありません.多分古いソフトウェアのリマインダー? Office削除ツールを使用してOfficeの任意のversionを削除し(何年もかかります)、21H2をインストールし、Office365を再インストールしました.2分間動作し、Outlookのクラッシュ/再起動.この再起動後、OLはpstまたはostにアクセスできなくなり、まだ使用されていないように見えますが、Outlookはタスクマネージャに表示されません.

プリンタのニグマレでは不十分であるかのように、MSはこの問題を修正してください

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16 #

ZO20154 2022-01-05 09:43

チャネルを「EnterpriseMonthly」に変更すると、Officeが2109に戻り、基本的にOutlookのクラッシュの問題が解決されたことがわかりました.

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7 #

AlainNe 2022-01-06 05:01

スタンドアロンPCであるため、レジストリを介してチャネルを月次に変更してみたかったのですが、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFjpARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration CDNBaseUrlを確認すると、すでに月次の値になっています. https://Officecdn.Microsoft.com/pr/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60 影響を受けていない私のパーソナルPCは半年ごとのチャネル上にありますが、 https://Officecdn.Microsoft.com/pr/7ffbc6bf-bc32-4f92-8982-f9dd17fd3114 更新が無効になっているため、非常に古いversionがあります(ただし、問題は発生していません)

そして私がチェックするとき 現在のチャネルリリースのリリースノート-Officeリリースノート| Microsoft Docs すでに2112versionのリリースが1つあるようですが、手動で更新しても取得できませんか?

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9 #

Banana 2022-01-05 18:10

興味深いことに、私たちはすでにエンタープライズチャネルを利用していますが、2110を使用しています

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20 #

Macd909 2021-12-03 04:16

「予期しない閉鎖」に関連して2111プレビューチャネルで参照されているバグ修正が私たちが経験していることであり、数日以内に2111が一般リリースされることで問題が解決し、指が交差することを願っています.

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19 #

ZO20154 2021-12-02 14:36

ターミナルサーバーを「エンタープライズチャネル」に変更しましたが、Officeがv2109Build14430.20342およびOutlook365v2109Build16.0.14430.20154にダウングレードされていることに気付きました.

また、Outlookのクラッシュはまだ発生していません(営業日から6時間以内で、通常は現在までに複数回クラッシュしています).

他の2つのターミナルサーバーをエンタープライズチャネルに変更しましたが、今のところ見栄えが良いことを確認しています.

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1 #

Ra 2022-01-22 05:01

VDIを使用したインフラストラクチャでは、半年ごとのチャネルをアクティブにしてversion2109に戻し、カットは自動的に終了しました.

現時点では問題は解決されていますが、Microsoftがこの問題に注意を払っており、将来のversionで修正されるのでしょうか?

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29 #

ZO20154 2021-11-24 13:17

「ベータチャネル」を介してBuild14712.20000にアップグレードしても、違いがないことを確認できます.

アカウントとversion情報のBuildversionが同じであることを確認しました.

以下は、イベントビューアで検出された3倍の異なるOutlook.exeApplicationクラッシュイベントです.

---

-

障害のあるApplication名:OUTLOOK.EXE、version:16.0.14712.20000、タイムスタンプ:0x618dfeb6

Faultingmodulename:mso98Win32client.dll、version:0.0.0.0、timestamp:0x618dfb86

例外コード:0xc0000005

Faultoffset:0x00c21a47

Faultingprocessid:0x82a0

障害のあるapplicationstarttime:0x01d7e0ca791db98d

障害のあるApplicationパス:C:\ProgramFiles(x86)\MicrosoftOffice\root\Office16\OUTLOOK.EXE

障害のあるモジュールパス:C:\ProgramFiles(x86)\commonFiles\MicrosoftShared\Office16\mso98Win32client.dll

ReportId:790ef735-4cce-11ec-8439-005056b0434e

障害のあるパッケージのフルネーム:

Faultingpackage-relativeapplicationID:

---

-

障害のあるApplication名:OUTLOOK.EXE、version:16.0.14712.20000、タイムスタンプ:0x618dfeb6

Faultingmodulename:ntdll.dll、version:6.3.9600.20144、timestamp:0x615be385

例外コード:0xc0000005

Faultoffset:0x0006bba2

Faultingprocessid:0x702c

障害のあるapplicationstarttime:0x01d7e0c9d58ed62a

障害のあるApplicationパス:C:\ProgramFiles(x86)\MicrosoftOffice\root\Office16\OUTLOOK.EXE

障害のあるモジュールパス:C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

ReportId:3872ddd1-4cca-11ec-8439-005056b0434e

障害のあるパッケージのフルネーム:

Faultingpackage-relativeapplicationID:

---

-

障害のあるApplication名:OUTLOOK.EXE、version:16.0.14712.20000、タイムスタンプ:0x618dfeb6

Faultingmodulename:mso20Win32client.dll、version:0.0.0.0、timestamp:0x618df920

例外コード:0x2041d297

Faultoffset:0x001ca8b3

Faultingprocessid:0x9850

障害のあるapplicationstarttime:0x01d7e0cb5cb64721

障害のあるApplicationパス:C:\ProgramFiles(x86)\MicrosoftOffice\root\Office16\OUTLOOK.EXE

障害のあるモジュールパス:C:\ProgramFiles(x86)\commonFiles\MicrosoftShared\Office16\mso20Win32client.dll

ReportId:9f356339-4cbe-11ec-8439-005056b0434e

障害のあるパッケージのフルネーム:

Faultingpackage-relativeapplicationID:

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30 #

Macd909 2021-11-24 19:22

興味を持って使用しているアンチウイルス製品はどれですか?

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27 #

ZO20154 2021-11-25 09:31

SentinelOneを使用しています.

これは、すべてのターミナルサーバー(S2012R2)の1つのクライアントでのみ発生します.O365&S2012R2の他のクライアントには問題はありません.

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26 #

Macd909 2021-11-25 18:00

興味深いことに、S1も使用しています.問題が発生しているクライアントと発生していないクライアントの間で、デプロイされているS1エージェントにversionの違いはありますか? 21.6.5.1072にいます.

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24 #

ZO20154 2021-11-25 19:00

Outlookがクラッシュする3xサーバーはまだv4.6.11.191を実行しています.

O365 v2109Build16.0.14430.20154およびS1v4.6.11.191を搭載したS2012R2の別のクライアントと比較すると、クラッシュは発生していません...

最近のO365の更新と、少なくとも監視するためにサーバーの1つでO365をロールバックする計画がある可能性があります.

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25 #

Macd909 2021-11-25 21:09

導入されたアップデートは正しいと思います.

テストとして、ユーザーをversion2110(Build14527.20234)(10月28日にリリース(11月1日から問題が発生し始めました)から10月25日にリリースされたversion2110(Build14527.20226)にロールバックします.

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22 #

ZO20154 2021-11-26 15:21

S2012R2 + O365 V 2109Build14430.20342(Outlook v2109Build16.0.14430.20154)+ Sentinel1 v4.6.11.191にサーバーを備えた他のテナントの1つを見つけましたが、Outlookでクラッシュしませんでした.

O365versionのロールバックが機能したかどうかをお知らせください.同じことができる可能性があります.

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23 #

Macd909 2021-11-25 21:35

ほんの少しの情報.この問題に関連する可能性のある最新のプレビューチャネルのバグ修正について、私はこれに遭遇しました:

https://docs.Microsoft.com/ja-jp/Officeupdates/current-channel-preview

version2111:11月22日

version2111(Build14701.20166)

解決された問題Outlook

• Outlookの[会議に参加]ポップアップやPowerpointの[ウェルカムバック]ポップアップなど、一部のポップアップUI要素をクリックできない問題を修正しました.

• 連絡先カードを表示するときに予期せず閉じる原因となる問題を修正しました.

• ユーザーの写真を読み込むときに、ユーザーが予期せずクローズを経験する問題を修正しました.

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28 #

Michael 2021-11-24 19:38

これらのサーバーではアンチウイルスは使用されていません.

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32 #

ZO20154 2021-11-22 13:09

ねえ@Macd909
O365がインストールされた3台のS2012R2ターミナルサーバーで同じことが発生し、21年11月1日に発生し始めました.

また、Build「16.0.14527.20276」が「アカウント」windows に表示されますが、「version情報」windows を開くと「16.0.14527.20234」が表示されます.

また、O365のクイック/オンライン修復、アドインの無効化、セーフモードでのOutlookの実行に違いがないことを確認できました.

現在、16.0.14527.20234より前のversionのO365を再インストールし、v2111がリリースされるまで更新をブロックすることを検討しています.