サインインできず、ファイルにアクセスできません
学生用のOffice365アカウントを持っており、2つの場所(友達の場所と自分の場所)にログインします.友人の家でWebOffice365を使用しています.家に帰ると、PCの学生の1つのドライバアカウントがサインインできないことに気付き、「エラーコード0x8004de40」というエラーメッセージが表示されました.ネットワークをリセットしようとしましたが、まだヘルプがありません..通常のOffice365アカウントにログインできるため、ネットワークの問題ではないことがわかります.Web経由で学生のOffice365にサインインし、ファイルにアクセスしようとすると、「一時的にダウンしているか、新しいWebアドレスに永続的に移動している可能性があります」と表示されます.Ipad、電話から学生アカウントのファイルにアクセスしようとしました.どのファイルも表示されません.友人に学生のOffice365をその場所で確認するように依頼すると、友人は通常どおりファイルにアクセスできます.
学生のアカウントファイルにアクセスするにはどうすればよいですか.助けてください！
返信リスト(回答:3)
こんにちはヴィン、
ご不便をおかけして申し訳ありません.
説明に基づいて、友達のデバイスでonedrive for Businessにアクセスできるが、onedriveデスクトップアプリにサインインできない、または onedriveOnline 一時的なサーバーのダウンの問題が原因です.もしそうなら、私たちがあなたのシナリオをよりよく理解し、問題を効率的に解決するための適切な提案を提供できるように、もう少し詳細を確認していただけますか?
1.他のデバイスでもコンテンツにアクセスできないとおっしゃっていましたが、「一時的なサーバーがダウンしています」という同じエラーが発生するかどうかを確認できます.以前に友達のデバイスにログインしているので、友達に次のことを依頼できますか? InPrivateブラウザーでonedriveforBusinessにアクセスし、ファイルにアクセスできるかどうかを確認しますか?
2.現在、関連するインシデントがないサービスインシデントを確認しましたが、学校組織のテナントに発生する可能性のあるインシデントを通知するために、学校の他の生徒にonedriveアカウントにアクセスできるかどうかを確認できますか?デスクトップアプリとブラウザの両方で問題はありませんか?
3.ローカルのonedriveデスクトップアプリは、個人アカウントにサインインすると機能するようですが、学校のアカウントにサインインするとエラーコードが表示されます.その場合は、学校の生徒から他のアカウントにログインして、問題が学校のアカウント側または地域の環境に関連しているかどうかを確認してください.
4.友人にローカルのonedriveデスクトップアプリで学校のアカウントにサインインするように依頼し、onedrive Onlineにサインインしてブラウザーでファイルを表示する代わりに、ファイルエクスプローラーでファイルを表示できた場合はどうなりますか?
5.ブラウザをプライベートモードで開き、onedrive Onlineで学校のアカウントにサインインした場合、同じエラーメッセージが再度表示されますか?
6.学校のアカウントにサインインします www.Office.com 学校のネットワークに接続されたiPadまたはiPhoneを介して、ポータルWebページにアクセスしてそこからonedriveにアクセスできるかどうかを確認します.
ご理解のほどよろしくお願いいたします.シナリオの詳細について、さらにサポートを提供します.
よろしくお願いいたします.
ミア
ネットワークをリセットしようとしましたが、機能しません. 管理者に相談する以外に、これを修正するためにできることはありますか?
ありがとう、
応答3# ->にスキップ1 #MiaZhaoこんにちは、
ISP(インターネットサービスプロバイダー)に連絡して、ネットワークチャネルを変更できるかどうかを確認してみてください.
また、このチャネルのエンジニアに連絡して、問題をさらに調査するためにネットワークログを取得するためのリソースがあるかどうかを確認してください. 連絡先-Officeサポート(Microsoft.com)
よろしくお願いいたします.
ミア