Windows 10 ラップトップでOfficeアプリにサインインしたりOutlookに接続したりすることはできません

ITTropo 解決済 最終更新日:2022-01-01 22:51

こんにちは:

ユーザーはWindows 10ラップトップとMS365 BusinessStandardライセンスを持っています. ユーザーはOfficeアプリにサインインしたり、Outlookで自分の電子メールに接続したりすることはできません.WordやExcelなどのOfficeアプリを開き、[ユーザー情報]の下の[ファイル]>[アカウント]>[サインイン]に移動すると、電子メールアドレスを尋ねるダイアログが表示されます.メールを入力すると、ダイアログで仕事用または個人用のアカウントを選択するよう求められます(ユーザーは、同じメールアドレスを使用してMSの「個人用」アカウントを作成したようですが、それを行ったことに気づいていません).[仕事用アカウント]を選択しましたが、ダイアログが消えます.つまり、パスワードの入力を求められません.[個人]を選択すると、パスワードの入力を求められますが、ログインしようとしているのは彼の仕事用アカウントであることに注意してください.また、Outlookを開くと、自動検出ウィザードが起動します.彼のメールアドレスを入力しましたが、問題を示すダイアログボックスが読み込まれるだけです.つまり、彼の仕事用Exchangeアカウントが自動検出されず、パスワードの入力を求められません.

MSポータルにログインしてsetup.exeをダウンロードしてOfficeを再インストールしようとしましたが、同じ問題が発生します.以前はOfficeがアクティブ化されておらず、Officeを再インストールすると問題が修正されたため、Officeは彼の仕事用アカウント/メールでアクティブ化されましたが、OfficeアプリにログインしたりOutlookに接続したりすることはできません.

ありがとう、

ボブ

返信リスト(回答:6)

6 #

NehaSin 2021-10-08 10:37 1

こんにちはボブ、

ユーザーが職場または学校のアカウントを入力するときにパスワードの入力を求めるプロンプトが表示されないため、次の記事に記載されている手順を試してみましょう.

エンタープライズアクティベーション状態のMicrosoft365アプリをリセットします

手順2、3、4に従ってください.

~~耐える~~手順を実行する前に、必ずOfficeアプリを終了してください.キャッシュされたIDと資格情報を削除した後、Officeアプリにサインインして、これが機能するかどうかを確認してください.

よろしく、

ネハ

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5 #
ITTropo 2021-10-08 12:13
こんにちはネハ:
この問題についてご協力いただきありがとうございます.
私はでの指示に従いました https://docs.Microsoft.com/ja-jp/Office/troubleshoot/activation/reset-Office-365-proplus-activation-state
次に、Excelを開くと、ユーザー情報が要求されました.ユーザーのメールアドレスを入力し、[職場]または[学校のアカウント]を選択した後、ユーザーをサインインしました. ただし、[ファイル]>[アカウント]で、左側の[ユーザー情報]にサインインしていることが示されていますが、ページの下の方に、「オンラインサービスを表示できません.サーバーに問題があり、表示できません.接続されているサービスを表示します.もう一度やり直してください.」 [再試行]ボタンを使用します. [再試行]ボタンを選択しても、状態は変わりません. また、右側の[製品情報]の下に[アクティベーションが必要]と表示されます. 製品のアクティベーションを試みても機能しません.つまり、彼のメールアドレスを入力してから[職場]または[学校のアカウント]を選択しますが、パスワードは要求されません.
Outlookを実行して彼の電子メールを入力しようとすると、「問題が発生しました」というメッセージが返されます.
2つのスクリーンショットを添付しました.
ありがとう、
ボブ

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4 #
ITTropo 2021-10-08 13:10
こんにちはネハ:
このデバイスはドメインにのみ参加していますが、signoutofwamaccounts.ps1とWPJCleanUp.zipも実行して、手順を再度実行しました. 次に、Excelを開くと、メールアドレスを入力した後にパスワードとMFAコードを要求されたので、私は成功への道を進んでいました. ただし、TPMが誤動作し、スクリーンショットが添付されているというエラーが表示されました. TPMキーをクリア/TPMをリセットしてコンピューターを再起動しましたが、Officeをアクティブ化できません. この時点で、Windows 10を再インストールするのが最も簡単だと思います. 同意しますか、それとも他に提案がありますか?
ありがとうございます！
ボブ

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3 #
NehaSin 2021-10-08 13:511
こんにちはボブ、
私の検索に基づくと、エラー「キーセットが存在しません」は、トラステッドプラットフォームモジュール(TPM)に関連しています.このエラーは、Windowsに関連しています.Windows 10を実行する多くのデバイスには、トラステッドプラットフォームモジュール(TPM)チップセットが搭載されています.セキュリティプロセッサをデフォルト設定にリセットするために、TPMのクリアをすでに結び付けているとのことですが.
セキュリティプロセッサ(TPM)ファームウェアを更新します
TPMのトラブルシューティング
次に、Windowsの設定からアカウントを削除してみましょう
Windows設定>アカウント>職場または学校へのアクセスに移動します.
職場または学校のアカウントが表示され、それを選択して、[切断]をクリックします.

ExcelまたはWordに移動し、黄色のメッセージ「オンラインサービスを表示できません…」で、[再試行]をクリックします.サインインプロセスに移動します.
完了すると、アカウントがWindows設定に再度追加されます.
また、可能であれば、ユーザーのアカウントに問題がないかどうかを確認するために、ユーザーが自分のアカウントで別のコンピューターのOfficeにサインインできるようにしてください.ユーザーのアカウントに問題がなければ、Windowsの再インストールが最後の手段だと思います.
よろしく、
ネハ
√

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2 #
ITTropo 2021-10-08 14:16
こんにちはネハ:
Windows設定からアカウントを削除すると機能しました.
助けてくれてありがとう！
ボブ

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1 #
NehaSin 2021-10-08 14:16
こんにちはボブ、
問題が解決されたことをうれしく思います.問題についてサポートが必要な場合は、フォーラムに投稿してください.
よろしく、
ネハ

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Windows 10 ラップトップでOfficeアプリにサインインしたりOutlookに接続したりすることはできません

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