Powerpointプレゼンテーションで埋め込まれたms WordまたはExcelを開けない
誰かに助けてもらいたい...
MS Powerpointプレゼンテーションで埋め込まれたMS Word/Excelを開こうとしている顧客がいますが、エラーメッセージが表示されました 「サーバー、Application、ソースファイル、またはアイテムが見つからないか、不明なエラーが返されました.サーバーApplicationを再インストールする必要があるかもしれません.」
詳細:
- 組み込みMS Word/Excelversion:Word 97-2003(* .doc)/Excelワークブック(* .xlsx)
- インストールされているMS Powerpoint:Office 365 Businessversion
- 影響を受けるPCのOS:
Windows 101709 - 影響を受けるPCにインストールされているAV:Kaspersky
- 影響を受けるファイルがPCにローカルにインストールされました
実行されたアクション(影響を受けるPC上):
- Officeを再インストール...不可
- Officeを修復...不可
- AVを一時的に無効にする...不可
- ダミーのユーザープロファイルを作成する...正しくない
- ドメイン管理者アカウントを使用してサインイン...正しくない
- ローカル管理者アカウントを使用してサインイン...正しくない
- ファイルを開くセーフモードで...正しくない
- クリーンブートを実行...正しくない
- ExcelのCOMアドインを無効にする...正しくない
- 試行済みルートのWord/Excelファイルを開き、ファイルタイプをWord 97-2003(* .doc)/Excel Workbook(* .xlsx)からWord Document/Excel Workbook ...に変更しないでください
機能した唯一のアクションは...
- 影響を受けるファイルを別のPCにコピーしてから開こうとします...OK
他に提案はありますか?回避策が不足しています...
返信リスト(回答:11)
こんにちはCaspurr2019、
最初に、問題をトラブルシューティングし、それに遭遇して申し訳ありません.
PowerPointに埋め込まれたオブジェクトの場合、ソースデータはプレゼンテーションに埋め込まれています.問題がPCにのみ発生するにつれて、次の提案を試して結果を確認できます.
Windowsロゴキー+ R>この「REGSVR32%SystemRoot%\System32\OLE32.dll」>「OK」をクリックして、コンピュータを再起動して結果を確認してください.
a.完全なOfficeアカウントページのスクリーンショット.(Open PowerPointApplication>アカウント)
注:あなたのプライバシーを保護するための電子メールアドレスとテナント名をマスクしてください.
b.問題はそれに埋め込まれているすべてのプレゼンテーションファイルに発生しますか?
c.ウイルス対策ソフトウェアが最新のものかどうかを知ることができますか?いいえの場合は、結果を更新して確認してください.
d.あなたが思い出すことができるならば、問題が起動したのですか?
あなたの忍耐力を感謝します.
応答1# ->にスキップ2 #caspurrHiChitrahaas、
ご回答いただきありがとうございます.提案された回避策をエンドカスタマーと共有し、彼の応答を待っています.更新のために投稿し続けます.
ありがとうございます.
応答4# ->にスキップ5 #RenaYuMこんにちはCaspurr2019、
問題が解決しないことを聞いてすみません.さらにお手伝いするために、さらなる調査のために以下のより多くの情報を収集したいと思います.あなたが述べたように、問題は特定のファイルにのみ発生します.知りたいのですが:
1.
その結果を確認するために、このプレゼンテーションファイルに他のWord/Excel文書を埋め込むようにしてください.これは、問題が特定の組み込みファイルまたはプレゼンテーションファイルが原因であるかどうかを絞り込むのに役立ちます.2.
問題のあるプレゼンテーションファイルのコピーを保存>スライドコンテンツを消去しますが、埋め込みファイルのみを残すだけです.問題が解決しない場合は、これ以上の資格情報がないこのファイルを提供することができます.
調査3.
新しいプレゼンテーションファイルを作成し、新しいファイルを埋め込むことを試みました」と、新しいプレゼンテーションファイルを作成しましたか?スライドをコピーして貼り付けますか?4.
このプレゼンテーションファイルに具体的なものはありますか?5.
<ファイル名>.pptxから.zipへのプレゼンテーションファイルの名前を変更し、zipファイル>ppt>埋め込みフォルダを開き、Word文書またはExcelブックをダブルクリックして問題なく開くことができるかを確認できます.
このように.6.
どのようにファイルを埋め込むのですか?ファイルから作成したものを挿入しますか? 「リンク」オプションまたは「アイコンとして表示」をクリックしますか?rena
応答5# ->にスキップ6 #caspurrこんにちはRena、
上記の質問に答えるために
- このプレゼンテーションファイルに他のWord/Excel文書を埋め込んで結果を確認してください.これは、問題が特定の埋め込みファイルまたはプレゼンテーションファイルが原因であるかどうかを絞り込むのに役立ちます.- はい、私たちはすでにこれを試してみましたが、問題は依然として持続します.実際には、別のプレゼンテーションファイルを作成し、そこに影響を受けるファイルを埋め込みましたが、同じ動作が埋め込まれました.新しいプレゼンテーションファイルと同様に新しいファイルを埋め込みます.
- 問題のあるプレゼンテーションファイルのコピーを保存>スライドコンテンツをクリアするが、埋め込みファイルのみを残すには、問題は解決しますか?問題が解決しない場合は、このファイルにこのファイルを提供することができます. -エンドユーザーにこれを実行するように依頼しました.応答を待っています.
<新規プレゼンテーションファイルを作成し、新しいファイルを埋め込むことを試みました」と、新しいプレゼンテーションファイルを作成しましたか?スライドをコピーして貼り付けますか?-いいえ、単にPowerPoint>を開く>新しいプレゼンテーションファイルの作成>新しいファイルを埋め込む- このプレゼンテーションファイルには特定のものがありますか?-なし、実際にはWordとExcel(97-2003版)のPowerPointプレゼンテーション(97-2003版)埋め込みファイル.
- プレゼンテーションファイルの名前を
.pptxから に変更します.Zip、Zipファイル>PPT>埋め込みフォルダを開き、このように問題なしでそれらを開くために単語文書またはExcelブックをダブルクリックすることができるかどうかを確認してください. -エンドユーザーにこれを実行するように依頼しました.応答を待っています. - ファイルをどのように埋め込むのですか?ファイルから作成したものを挿入しますか? 「リンク」オプションまたは「アイコンとして表示」をクリックしますか? -私たちは両方とも試みましたが、問題はまだ持続します.
ありがとうございました.
応答6# ->にスキップ7 #RenaYuMこんにちはCaspurr2019、
応答をありがとう.テストに基づいて、埋め込みファイルを開くことができなかったときに同じエラーメッセージを再現できます.たとえば、埋め込みファイルをパスワードで保護した場合は、開くと、それを開こうとすると求められます.
パスワード、パスワードをキャンセルしない場合は、ファイルを開くことができず、この瞬間にエラーメッセージが表示されます.したがって、ExcelやWordをそれらの組み込みファイルを開くことができないようにするのが悪いことがあると仮定します.だから、エンドユーザーがzipフォルダ内のファイルをダブルクリックできるかどうかを教えてください.これは何かを見つけるための先端かもしれません.
一方、問題が新しい埋め込みファイルを使用して新しいプレゼンテーションファイルに発生したことがあると言った、新しい空白ファイル.docxを埋め込むと起こりますか?そしてあなたの説明に基づいて、それがすべての新しい空白のプレゼンテーションに起こるようです
ファイル?
応答7# ->にスキップ8 #caspurrこんにちはRena、
あなたがあなたの最後に私の問題をシミュレートするのに時間をかけてあなたが本当に感謝しています.私はすでにエンドユーザーにZipの回避策を実行し、彼の反応を待っていました.
あなたの質問に対する私の反応を見てください:
- 一方、問題が新しい埋め込みファイルを使用して新しいプレゼンテーションファイルに発生したことがあると言った、新しい空白のファイル.docxを埋め込むと起こりますか? はい、それでも同じです.
- とあなたの説明に基づいて、それがすべての新しい空白のプレゼンテーションファイルに起こるようですか? はい.
ありがとうございました.
応答7# ->にスキップ9 #caspurrこんにちはRena、
あなたがあなたの最後に私の問題をシミュレートするのに時間をかけて本当に感謝しています.私はすでにエンドユーザーにZipの回避策を実行し、彼の反応を待っていました.
あなたの質問に対する私の反応を見てください:
- 一方、問題が新しい埋め込みファイルを使用して新しいプレゼンテーションファイルに発生したことがあると言った、新しい空白のファイル.docxを埋め込むと起こりますか? はい、それでも同じです.
- とあなたの説明に基づいて、それがすべての新しい空白のプレゼンテーションファイルに起こるようですか? はい.
ありがとうございました.
応答9# ->にスキップ10 #RenaYuMこんにちはCaspurr2019、
教えてくれてありがとう.確かに、エンドユーザーが更新を行ったときにポストバックできます.このスレッドを監視し続けます.
こんにちは、
これで問題を解決することができました.PC(Windows 10)にOfficeApplicationの2つのインスタンスがインストールされていることがわかりました.
- 「スタートメニュー」で「PowerPoint」を検索しようとしたところ、MS Powerpointの2つのインスタンスが表示されました.「その他」のMSパワーポイントをクリックしようとしましたが、エラーが発生しました 「現時点ではボリュームにフィルターを接続しないでください.」
- チェックされたプログラムと機能-MS Office 365 Businessのみが存在しました.ユーザー向けの唯一の適格なソフトウェア.
- ダウンロードされ、インストールされたMSサポートとO365(SARA)のリカバリアシスタント
- SARAツールを実行し、>Officeをアンインストールします-ただし、MS Office 365 Businessのみが表示されました.
- SARAも閉じます.次に、スタートメニューでアプリと機能を開きます.
- アプリと機能で、Officeアプリのすべてのインスタンスをアンインストールします.forMS Office 365 Business.
- Officeアプリ(Word、Excel、Powerpoint、Outlookなど)のすべての重複インスタンスを スタートメニューアイコンを右クリックして、[アンインストール]をクリックします.
これを期待することは、誰かに役立つかもしれません.
ありがとうございます.
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