onenote for Macが単一のwindows を閉じるとクラッシュする

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2 #

HenryFi 2019-08-22 14:28

私は以前にこれを試みました.マシンを再起動した回数に関係なく発生するエラーを示す画面記録へのリンクを添付しました:

https://www.icloud.com/iclouddrive/0lc36iO-SUvPk4d4bv38wlImQ＃Screen_Recording_2019-08-22_at_17.04

よろしくお願いいたします.

ヘンリーフィッツジェラルド

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4 #

HenryFi 2019-08-23 11:52

App Storeからではなく、マイクロソフトから直接OneNoteを直接ダウンロードしました.

私はあなたが提案したようにMacのために手動でオフィス365を再インストールしました.私のオフィスアプリのいずれかについての更新はありません.残念ながら、OneNote for Macは以前と同じようにクラッシュしています(複数のwindows が開いていて1つを閉じるときは、Application全体がクラッシュします).

私がこの問題を解決する方法については他に提案がありますか?

あなたの誠意をこめて、

ヘンリーFitzgerald

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6 #

HenryFi 2019-08-23 14:57

私はあなたのアドバイスに演じましたが、私の問題は解決します.OneNoteはまだ1つのwindows を閉じるとクラッシュします.

私はこの問題が私のシステムに固有のものではないことを確認できます.私は私のiMacにOneNoteを使って、OneNoteもこのコンピュータでもクラッシュすることを知っています.これは、問題がMacBookに固有のものではないことを示しています.

あなたは私の問題に対する他の解決策を提案することができますか?

あなたの誠意をこめて、

ヘンリーFitzgerald

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7 #

HenryFi 2019-08-23 20:23

以前に添付するのを忘れていました.これは、以前に指定した方法でOneNoteがクラッシュしたときに表示されるエラーレポートです.

MicrosoftError Reportingログのversion:2.0

エラー署名:

例外:EXC_BAD_ACCESS

ExceptionEnumString:1

例外コード:KERN_PROTECTION_FAILURE(0x00007fc135167bc0)

日付/時刻:2019-08-23 10:14:24 +0000

Application名:Microsoft OneNote

ApplicationバンドルID:com.microsoft.onenote.mac

Applicationシグネチャ:ONMC

Applicationビット数:x64

Applicationversion:16.28.0.19081202

クラッシュしたモジュール名:不明

クラッシュしたモジュールのversion:16.28.0.190812

クラッシュしたモジュールのオフセット:不明

Blameモジュール名:Microsoft OneNote

Blameモジュールのversion:16.28.0.190812

UnsymbolicatedChecksum:4FE310ECD75E3BDD502E31FAFCF9D6FF

Blameモジュールのオフセット:0x000000000057a8fd

StackHash:1118db2044bd7728-dm_1_bk

ApplicationLCID:2057

追加アプリ情報:Reg=en Loc=0x0809

Buildタイプ:リリース

クラッシュしたスレッドスタックポインター:0x_0000700007435ba8

クラッシュしたスレッド:3

オペレーティングシステム情報

オペレーティングシステム:Mac OS X 10.14.6(Build18G87)

CPU:Intel x86、論理CPU数:8、周波数:2900 MHz

物理メモリ:16384 MB

Device_model:MacBookPro14,3

画面:1920.000000 x 1200.000000、bitsPerPixel=24、フレーム= 0.000000、0.000000、1920.000000、1200.000000

CrashedApp_Virtual_Memory_Size_MB:6958.378

CrashedApp_Resident_Memory_Size_MB:532.2265

TimeFromLaunch:0時間、8分、31秒

CrashedSessionDuration:511

このクライアントの合計エラー:58

MicrosoftApplication情報:

AudienceGroup:Production

対象読者:制作

コールバック0x600001d3bb00作成者アドレス:0x10a5d5da8

AudienceChannel:CC
[PII is mask by Madoc Huang MSFT]

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9 #

HenryFi 2019-08-26 11:33

私はあなたがアドバイスとしてハードウェアテストを実行しました.完了したら、このメッセージが表示されました:

問題は見つかりません

参照コード:ADP000

この問題を解決する方法について他の提案があるかどうかを確認できますか?バグが私の問題を引き起こしている可能性はありますか?

あなたの誠意をこめて、

ヘンリーFitzgerald

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11 #

HenryFi 2019-08-27 16:01

あなたは私に何をしてもらえますか?

あなたの誠意をこめて、

ヘンリーFitzgerald

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13 #

HenryFi 2019-08-28 13:11

スレッドに従って、私はすでにこれをしました.あなたは他の提案を持っていますか?

あなたの誠意をこめて、

ヘンリーFitzgerald

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15 #

MadocHu 2019-08-30 22:23

Henry様
この問題が発生したとのこと、申し訳ございません.
ご提供いただいたError Reportingログによると、 この投稿は、この問題の解決に役立つ場合があります:ディスクの修復.詳細な手順については、次を参照してください. ディスクユーティリティを使用してディスクを修復するMacの場合.
この解決策で問題を解決できない場合は、次の手順を試してください.
1.Macをセーフモードで起動する
Macをセーフモードで起動し、そこからOneNoteを開いて問題を特定し、問題が解決しないかどうかを確認します.通常の起動を使用してオペレーティングシステムを起動すると、いくつかのApplicationとサービスが自動的に起動するため
その後、バックグラウンドで実行します.これらのプログラムには、基本的なシステムプロセス、ウイルス対策ソフトウェア、システムユーティリティ、およびソフトウェアが含まれます.これらのApplicationおよびサービスは、Office for Macを実行するときに干渉を引き起こすことがあります.あなたは参照することができます 詳細については、この記事をご覧ください.
2.新しいプロファイルを作成します.
破損したユーザープロファイルが原因で問題が発生する場合があります.を参照できます.詳細な手順については、Macでユーザー、ゲスト、グループを設定してください.
3.完全にアンインストールしてから、アプリを再インストールします.これにより、破損したOfficeアプリクライアント自体によって引き起こされるいくつかの問題を修正できます.そのためには、記事の手順に従ってください.手順は、一般的なアンインストール/再インストールでは修正できない問題の修正に役立つ場合があります.
[免責事項:Microsoftは、明示または黙示を問わず、いかなる保証や保証も提供せず、第三者から受け取った情報について責任を負いません.
リンクされたサイトまたはテクノロジーに関連するサポート.]

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16 #

HenryFi 2019-08-31 14:33

こんにちはMadoc、

試してみました:

• ラップトップを複数回再起動します.
• '実験機能'をオフにします.
• OneNote;
• オフィススイート全体を完全に再インストールする(特定の削除を含む)このマイクロソフトサポートに指示されたファイル記事:https://support.office.com/ja-jp/article/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3 ?ui=en-us&rs=en-us&ad= anes;
hateve.freosoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/onenote-freezing-on-mac-sierra/45961633-CFC9-45ED-A2D0-AF014F75BEBF " target="_空白" rel="nofollow noopener noreferrer">このリンク:JA-JP/MSOFFICE/フォーラム/all/oneonote-freezing-on-mac-os-sierra...;
• さあ、Apple Diagnosticsを使用して、私のハードウェアの問題がないことを確認しました(私のMacが「発見されていません」を確認しました..apple.com/ja-JP/HT202731.
• 私は他の解決策を見つけることができませんでした.私のシステム上の他のApplication(他のオフィスアプリを含む)は定期的に、またはそのような特定の対話の結果としてクラッシュしていません.
• 私は2017年27 "IMACと2009年27" imacにもアクセスできます.添付の画面録音の1つとまったく同じシナリオ(同じOffice 365アカウント)を両方のマシンでテストし、MacBook Proと同じ結果を経験しました.信じていません
  この問題は私のシステムに固有のものです.

私はあなたが提案するように、私のMacをセーフモードで起動し、新しいユーザープロファイルを使ってOneNoteをテストします.私はすでにこれをやっているので、私は完全にアンインストールして再インストールしません.

あなたの誠意をこめて、

ヘンリーFitzgerald

[PIIがMadoc Huang MSFTによってマスクされている]

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17 #

HenryFi 2019-08-31 21:15

こんにちは、マドック、

セーフモードで別のユーザーが操作したときにOneNoteがクラッシュするかどうかをテストしました.同じ問題が再び発生しました.今回は別のMicrosoftアカウントにログインしてみましたが、それでも問題が発生しました.

この問題を、2つの別個のMicrosoftアカウントを持つ3つの別個のMacで再現したことを強調しておきます.この問題が自分のハードウェアまたはアカウントに固有のものであるとは思わない.

よろしくお願いいたします.

ヘンリーフィッツジェラルド

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18 #

MadocHu 2019-09-02 21:37

こんにちは、ヘンリー

詳細な動画とクラッシュログをありがとうございました.個人情報が含まれている可能性があるため、プライバシー保護のためにマスクしました.

同時に、この行動についてより多くのリソースを積極的に調査しています.そのため、もう少しお時間をいただきますようお願いいたします.更新がありましたら、できるだけ早くポストバックします.

お時間とご理解をよろしくお願いいたします.

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19 #

HenryFi 2019-09-05 19:30

こんにちは、マドック、

OneNoteソフトウェアが最近更新され、このスレッドで説明されている問題が発生しなくなりました.

ご協力ありがとうございます.問題が再発した場合は、このスレッドに戻ります.

よろしくお願いいたします.

ヘンリーフィッツジェラルド