Office 365 がソルバーアドオンを有効にするとクラッシュする

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2 #

Wesdon 2017-09-13 09:23

アップグレード後にエラーが報告されました

そしてC:\WINDOWS\System32\FM20.DLLが見つかりませんでした

しかし、このdllファイルはC:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\VFS\SystemX86にあります

間違ったApplication名:Excel.EXE、version:16.0.8326.2107、タイムスタンプ:0x59b23a90
エラーモジュール名:FM20.DLL、version:14.0.7153.5001、タイムスタンプ:0x59b25842
例外コード:0xc0000005
エラーオフセット:0x00067981
エラープロセスID:0x1f94
エラーApplicationの起動時間:0x01d32c7b58bbdf12
エラーApplicationパス:C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16\Excel.EXE
エラーモジュールパス:C:\WINDOWS\System32\FM20.DLL
レポートID:33504ca8-bc9e-4bf8-8c34-afa349e1dc24
エラーパッケージの完全な名前:
エラーパッケージの相対ApplicationID:

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3 #

JimLiuM 2017-09-13 09:12

こんにちはWesdon
他のプラグインの影響を除外するには、一時的に他のアドオンを無効にし、ソルバーのみを残して再試行します...
必要に応じて、このアドオンを再インストールできます……「コントロールパネル」>「プログラムと機能」を参照し、「Office」を右クリックして「変更」を選択し、機能を追加または削除して、「Microsoft Excel-アドイン-ソルバー...」を選択します.同時に、answers.microsoft.com/ja-jpns/privatemessage...……
ありがとう、
ジム

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5 #

Wesdon 2017-09-15 09:11

コントロールパネルを参照>プログラムと機能、変更するにはOffice>を右クリックしてください.クイック修復とオンライン修復のオプションしかありません...

Onedriverにレポートを送信しました.確認してください

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4 #

JimLiuM 2017-09-14 09:21

こんにちはウェスドン
ログを受け取りました...ログを確認する際に、前述のすべてのトラブルシューティング手順を試したかどうかを確認し、結果をお知らせください...…
これにより、より適切な要約を作成しやすくなり、必要に応じて、関連チームにこの問題について協力するよう依頼してください...
ジム

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6 #

Wesdon 2017-09-15 09:10

すべてのアドオンがアクティブ化されておらず、オフにできるサードパーティソフトウェアも閉じられていることを確認してください

2010の前のversionは、ソルバーを初めて正常にロードし、ソルバーの実行後にクラッシュしました...

O365をアンインストールして使用する場合も同様です

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7 #

JimLiuM 2017-09-17 09:22

こんにちはウェスドン
以前に使用したOfficeに関しては、この問題も存在します.この問題は、システムまたはOfficeの残余ファイルに関連している可能性があります……
FM20.DLLは、現在のversionのOffice
16.0である必要があります……問題のあるversion14.0ファイルをバックアップできます、再試行を別のデバイスからコピーします...
ジム

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8 #

Wesdon 2017-09-18 09:19

O365が正常に実行されているコンピューターのフォルダーにファイルC:\WINDOWS\System32\FM20.DLLが見つかりませんでした

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9 #

JimLiuM 2017-09-18 09:25

こんにちはWesdon
C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\VFS\SystemX86にいます

このディレクトリのファイルは16.0である必要がありますversion...元のファイルをローカルでバックアップして置き換えることができます...
置き換え後も問題が解決しない場合はお知らせください.問題を解決するために関連チームに協力するよう依頼します...進捗状況がある場合は、ここに返信します...…
ジム

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10 #

Wesdon 2017-09-19 09:25

C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\VFS\SystemX86のFM20をsystem32にコピーしました.エラーメッセージ、以前はsystem32の下にFM20ファイルがありませんでした

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11 #

JimLiuM 2017-09-19 09:16

こんにちはウェスドン
誤解して申し訳ありません.つまり、他のC:\Program Files(x86)コンピュータをOfficeで使用できます)\Microsoft Office\root\VFS\SystemX86ディレクトリFM20ファイル(version16.0である必要があります)
C:\Program Files(x86 )\Microsoft Office\root\VFS\SystemX86
FM20file(14.0version)in the directory...上書きする前にローカルのFM20をバックアップしてくださいファイル(version14.0)……
ジム

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12 #

Wesdon 2017-09-20 09:10

ジム

同じversionのO365のFM20ファイルを通常のコンピュータにコピーしても、エラーメッセージは同じです

---

=

間違ったApplication名:Excel.EXE、version:16.0.8326.2107、タイムスタンプ:0x59b23a90
エラーモジュール名:FM20.DLL、version:14.0.7153.5001、タイムスタンプ:0x5918d76b
例外コード:0xc0000005
エラーオフセット:0x0006792e
エラープロセスID:0x18ec
エラーApplicationの起動時間:0x01d331f6efe06d78
エラーApplicationパス:C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16\Excel.EXE
エラーモジュールパス:C :\WINDOWS\System32\FM20.DLL

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13 #

JimLiuM 2017-09-21 09:23

こんにちはウェスドン、
理解...私は関連するチームにあなたの状況を報告します...進歩またはさらなる提案があり次第、私はあなたに知らせます...
ジム

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14 #

JimLiuM 2017-10-03 09:11

こんにちはWesdon、
及び関連チーム、トラブルシューティングを続けるために次の情報を提供することを願っています.
1.office 365プラニングのプランニングの有効化追加後の崩壊の解決方法、特定のプロセスはどのようにしていますか?たとえば、このアドオンを有効にするためにデフォルトを選択した後にExcelを開くことが選択されます.マウスポイント、このロードアイテムオプションがある場合はクラッシュしますか?

2.officeをローカル管理者権限で実行していることを確認してください.Excelアイコン>管理者として実行する...
テストしてくださいこの問題がローカルユーザーファイルに関連しているかどうかを判断する新しいWindowsアカウント...

3.Officeセキュリティモードで確認(右クリック "メニュー>実行>Excel/Safeの入力)、この問題は発生しません...

4.すでにそれを確実にしてください オフィス2010をアンインストールする

5.この問題を解決するためにメモリダンプファイルを収集する必要があります.
この問題の後、Excelを開くことができます.タスクマネージャを開く、excel>を右クリックしてダンプファイルを作成します...

注:

単一のファイルが大きくなる可能性があります.走る ロースカンツール ログを共有して共有して...
さいありがとう、
Jim

√

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15 #

JimLiuM 2017-10-06 09:19

こんにちはウェズドン

上記の情報を参照して返信すると、引き続きこの問題を確認できます...

ジム