Office:送信トレイでメールが動かなくなった
こんにちは、
約6か月前に、ハイブリッド構成でクライアントをOffice 365に移行しました.すべてのメールボックスを移行した後、4つの新しいRDSサーバーにOfficeアプリをインストールしました.すべてが順調に進みましたが、数人のユーザーに1つの小さな問題があります.時々
彼らの電子メールは送信トレイに蓄積され、電子メールのいずれかを選択しようとするとOutlookがフリーズします.タスクを終了する必要があります.Outlookを再起動すると、送信トレイのアイテムは消えます.クライアントまたはウェブメールの送信済みアイテムにそれらの兆候はありません.回避策として見つけたもの
は、送信メールを下書きに移動してOutlookを再起動することです.次に、下書きの電子メールを開いて、正常に送信できます.たとえば、これと同様のレポートがオンラインで見つかりました
community.spiceworks.com/topic ...
提案された修正のいくつかを試しましたが、問題はまだ発生します.何か提案はありますか?
返信リスト(回答:30)
ハローブルーフライ、
あなたの説明から、あなたの組織内の4つのOutlookクライアントを共有するユーザーがいるようです.メッセージを送信するために自分のOutlookクライアントを使用できない理由を知っていますか?可能であれば、より多くの背景情報をお知らせください.その間にお願いします
あなたの組織内の詳細なメールフローを知らせましょう.
一般に、Outboxで起動されたメッセージは、次の理由があるかもしれません:
- サーバーに接続できません.(ネットワークの問題)
- トップメッセージのサイズは制限よりも大きいです.
- Outlookクライアントが返信に失敗した短時間で送信される必要があります.
- トップメッセージは遅延配信を設定しました.
上記の原因に応じて、それらをチェックして結果を知らせてください.
あなたのアップデートを楽しみにしています.
応答1# ->にスキップ2 #Blueflyこんにちはロン、
あなたの迅速な返事をありがとうございました.
「組織内の4つのOutlookクライアントを共有するユーザーがいるようです」
いいえ、すべてのユーザーは4つのターミナルサーバーを共有し、自分のセッションでOutlookを使用します.
「彼らはなぜ彼らは自分のOutlookクライアントを使ってメッセージを送信することができない理由を知っていますか?」
それらはメッセージを送信するためにOutlookを使用しています.
「サーバーに接続できません.(ネットワーク発行) "
ネットワークではないと同じサーバにログインしている他のユーザに問題がないため、
「上位メッセージのサイズは制限よりも大きい」."
例から、私が見たことがわかりました1メガバイト
を超える単純なEメールです.「Outlookクライアントに失敗した短時間でメッセージを送信する必要があります.
私が見た例から、発行ボックス
に蓄積する期間にわたって5つの電子メールしか送信されません.「トップメッセージは遅延配信を設定しました」いいえ、ユーザーは遅延配信オプション
を使用しませんでした
応答2# ->にスキップ3 #RudyXuMこんにちはトニー、
上記の答えを除いて、私たちはまだそれらの影響を受けたユーザーのための詳細なメールフローを知りたいです.私たちはあなたの努力に非常に感謝します.
その間、それらのユーザーに新しいOutlookプロファイルを作成しようとしましたか?そうでなければ、それをチェックしてください.ご参考までに: support.office.com/ja-jp/article...
注:古いプロファイルを削除しないでください.
また、常に最新のOutlookversionを使用することが推奨されています.詳細なOutlookのversionをお知らせください.
応答3# ->にスキップ4 #BlueflyこんにちはRUDY、(誤ってRONを呼んでいる謝罪)
Outlookのversionは16.0.11328.20390です.
あなたが詳細なメールフローを知りたいのかあなたが何を意味するのかを明らかにしてください?
また、新しいOutlookプロファイルを作成しようとしましたが、問題は解決します.
応答4# ->にスキップ5 #RudyXuMこんにちはトニー、
気にしないでください.私はあなたが私と話していることを知っています、それでそれを気にしないでください.
あなたの情報から、Outlookは最新のものを使用していないようです version 、更新してみてください.
そのうちのような詳細なメールフローを知っているのです.あなたのOffice 365 EOPからインターネットに直接またはあなたのOffice 365 EOPからオンプレミアズへ、次にインターネットに送信されたメッセージなど.
また、私たちのためにそれらのユーザーのSMTPアドレスの1つをさらにチェックすることができますか?私たちはあなたにそれを集めるためのプライベートメッセージを送ります.
さらに、新しいプロファイルを作成することを除いて、他にどのようなトラブルシューティングステップを実行しましたか?
応答5# ->にスキップ6 #Blueflyプライベートメッセージでジョンのメールの1つからメッセージヘッダーを送信しました.
それをメッセージヘッダーアナライザーで実行すると、要求した結果が表示されます.
応答7# ->にスキップ8 #RudyXuMこんにちはトニー、
最新のOutlookversionですべてが機能しますか?その間、私たちはあなたのプライベートメッセージに記載されている情報をチェックしています.更新を受けたら、すぐにお知らせします.
応答9# ->にスキップ10 #RudyXuMこんにちはトニー、
それを聞いてうれしいです.その間、私たちのプライベートメッセージ内の情報による発見についての要約があります:
- ユーザーのメールボックスは健康です.
- ユーザーのメールフローは、直接内部にOffice 365です.
- サードパーティの署名プロキシがあり、送信されたメッセージを数秒かかります.
とにかく、Outlookversionの更新により、すべてが今働いています.
私たちがあなたのために私たちができることを知っていますか?
応答10# ->にスキップ11 #Blueflyこんにちは、ルディ
Outlookの動作に関する私のコメントを誤解されたと思います.通常の操作について言及していました.最初に報告された問題については、私たちが思いのままに再現することはできませんが、頻繁にランダムに発生します.したがって、この段階では、Officeかどうかを知る方法はありません.
更新は効果があります.私の元のメールの目的は、このランダムな発生に対する可能な解決策を知っているかどうかを確認することでした.私の調査では、他の人がこの問題に遭遇したことが示され、元の投稿で特定のスレッドについても言及しました.私たちは
記事に記載されている修正を提案しましたが、問題は引き続き発生しました.これまでのトラブルシューティングから、影響を受けるのはごく限られた人しかいないという上流の問題ではなく、Outlookに問題があることを示しているようです.
応答11# ->にスキップ12 #RudyXuMハロートニー
ご説明ありがとうございます.どうやら、今はもっと面白くなっています.
前回の返信でお伝えした調査結果に戻りましょう.この問題が再び発生した場合は、サードパーティの署名プロキシを一時的に無効にして確認してください.注:すべてのユーザーがこの問題に直面しているわけではありませんが、
サードパーティのプロキシが原因です.また、この問題が再び発生する場合は、
オフラインモードで作業してからオフにして、Office 365 for Businessアカウントをサーバーに再接続して結果を確認します.アップデートをお知らせください.
応答13# ->にスキップ14 #Blueflyこんにちは、
2週間の休止期間の後、この問題が発生したという2つの個別のレポートがあったため、残念ながらこの問題が再発しました.
シグネチャーマネージャーをオフにすることについてのご提案を取り入れ、別の方法でアレンジしましたが、これは簡単な作業ではありませんでした.オフライン作業の選択に関する提案とともに.オフライン作業をオフにしようとすると、そのApplicationはフリーズし、終了する必要がありました
タスク.これはApplicationイベントログにありました
プログラムOUTLOOK.EXEversion16.0.11328.20420がWindowsとの対話を停止し、閉じられました.詳細については、セキュリティとメンテナンスのコントロールパネルで問題の履歴を確認してください(該当するものが見つかりません)
プロセスID:32fc
開始時間:01d5772b1b9746ec
終了時間:32
Applicationパス:
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXEレポートID:bd89e2a6-e32c-11e9-a2c1-c8e0d73d97ac
ソースApplicationハング
イベントID:1002
タスクカテゴリ:(101)
応答14# ->にスキップ15 #RudyXuMハロートニー
ポストバックへようこそ.
オフライン作業モードをオン/オフにすると、Office 365 for BusinessアカウントがExchangeサーバーと再同期するため、Outlookがプロセス全体を完了するまでに時間がかかる場合があります.
詳細を確認するため、これら2つのエフェクトのユーザーのSMTPアドレスをプライベートメッセージで送信してください.メールボックスのサイズや情報をこちらから確認したいと思います.
その間、2人のユーザーのOutlookトラブルシューティングログをプライベートメッセージで送信して確認してください.また、問題が発生したタイムスタンプもお知らせください.ご参考に: support.Office.com/ja-jp/article...
アップデートを楽しみにしています.
応答15# ->にスキップ16 #Blueflyこんにちは、ルディ
OK、プライベートメッセージでメールでお知らせした、影響を受けた2人のユーザーのロギングを有効にしました.
問題が再発したときに通知し、ログファイルを収集して送信します.
応答17# ->にスキップ18 #Blueflyこんにちは、ルディ
問題が再び発生し、詳細を記載してプライベートメッセージに返信しました.
簡単に言うと、メッセージで述べたように、ログは有効になっていますが、ログファイルは存在しません
c:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Temp
応答18# ->にスキップ19 #RudyXuMハロートニー
プライベートメッセージのスクリーンショットから、トランスポート関連の必要なログであるOPMLog.logファイルを確認できます.プライバシー保護のため、プライベートメッセージでも返信しました.
応答20# ->にスキップ21 #Blueflyこんにちは、ルディ
アップデートを提供したかっただけです.
この問題はまだ散発的に発生しています.残念ながら、ロギングを有効にしていない人は毎回異なります.そのため、ユーザーが問題を報告するたびに、私はユーザーのログオンをオンにします.つまり、ログが有効になっているユーザーがレポートするのを待っているだけです.
問題があれば、関連するログを提供できます.ユーザープロファイルで不要なオーバーヘッドが発生するため、すべてのユーザーに対してログをオンにしたくない.
応答21# ->にスキップ22 #RudyXuMハロートニー
了解しました.心配しないでください.私たちは常にここにいます.
その間、ユーザーにジャンク/をクリアすることを提案できます
削除済みアイテムフォルダを定期的に使用して、Outlookクライアントをより軽量にします. 注:データが必要な場合、バックアップ用に.pstファイルにエクスポートできます.また、最高のエクスペリエンスを得るには、ユーザーに常に最新のOutlookversionを使用させてください.
応答22# ->にスキップ23 #Blueflyこんにちは、ルディ
ログが有効になっているコンピュータでこの問題が発生しました.ログファイルをプライベートメッセージスレッドにアップロードしました.
応答23# ->にスキップ24 #RudyXuMこんにちはトニー、
はい、私たちはあなたのログをプライベートメッセージに受け取った.あなたの時間をありがとう.
私のチェックに基づいて、この問題はMAPIステータス例外を使用して9:31 AMで発生します.スクリーンショット:
を参照してください.この場合、次の行動を与える前に、さらなる分析を行う時間が必要です.
タイムスタンプが本当の状況に一致しない場合は、それをお知らせください.ログをもう一度確認します.
あなたの努力に非常に感謝します.
応答25# ->にスキップ26 #RudyXuMハロートニー
このような状況を踏まえて、さらに調査とコンサルティングを行う必要があります.更新があったらすぐにお知らせします.しばらくお待ちください.
こんにちは、ルディ
別のユーザーに問題が発生しました.ログファイルをプライベートメッセージで送信しました.
応答27# ->にスキップ28 #RudyXuMハロートニー
情報ありがとうございます.すべてが問題ないことを示すログを確認しました.そのログの分析に関する個人情報があるため、詳細についてはプライベートメッセージを参照してください.
応答28# ->にスキップ29 #Blueflyこんにちは、ルディ
プライベートメッセージに返信しました.最新のログファイルに問題がなかったと思います.
今日、この問題で5人のユーザーから電話がありましたが、Outlookプロファイルでログが有効になっていませんでした.
お送りした元のログファイルを続行するのに十分かどうかをお知らせください.
応答29# ->にスキップ30 #RudyXuMハロートニー
他のサポートチャネルが現在ご利用いただいていることをお知らせいただきありがとうございます.彼らの側に焦点を当ててください.最終的にここで解決策を共有できれば幸いです.
良い一日を.