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削除のためにダウンロードした電子メールヘッダーにフラグを立てると、Outlook 365がクラッシュする

LAHarri 受付中 最終更新日:2021-05-08 10:08

私は電子メールヘッダーをダウンロードし、削除のために5つのフラグを立てました.6番目(削除キーを使用して)フラグを立てようとしたときにOutlookがクラッシュして再起動しました.次の試みで、それは2番目のヘッダーにクラッシュしました.今、単一の削除が見通しをクラッシュするでしょう.

ダウンロード用のヘッダーのフラグを(削除ではなく)は正常に機能します.

Outlookは最初の2回または3回自動的に再起動します.その後、メニューから起動する必要があります.

削除用にヘッダーにフラグを立てる(削除を選択して削除)を右クリックすると、同じことが発生します.

また、(Ctrlキーで選択して)削除用のヘッダーのグループにフラグを立ててきました.

OSはWindows 10、version2004です.3つのPOP3アカウント、および1つのExchangeアカウントがあります.Exchangeアカウントでこのようにヘッダーにフラグを立てることができないので、POP3アカウントのみがこの問題を抱えています.

.pstファイル、および.ostファイルにScanPstを実行し、変更なしで実行しました.

この問題は3台のコンピュータに存在します.年配のDell Aioデスクトップ、2017 ASUSラップトップ(同じ電子メールアカウント)と2020 ASUSラップトップ(さまざまな電子メールアカウントとExchangeアカウントがありません).すべてがversion2004と現在のものを実行しています
Microsoft 365Officeの購読.

イベントビューアからの詳細:

障害Application名:Outlook.exe、version:16.0.13001.20266、タイムスタンプ:0x5ef262ee

フォールトモジュール名:ntdll.dll、version:10.0.19041.207、タイムスタンプ:0x1bdbc4b8

例外コード:0xc0000374

フォールトオフセット:0x000E5AF3

フォールトプロセスID:0x3548

障害Application開始時間:0x01d65934c9228db4

障害Applicationパス:C:¥Program Files(x86)¥Microsoft Office¥Root¥Office16¥Outlook.exe

障害モジュールパス:C:\Windows\System32\NTDLL.DLL

レポートID:43A782C4-7DD0-4346-ABCC-689331CC1B21

フォールトパッケージフルネーム:

障害パッケージ-相対ApplicationID:

ありがとう、

李

返信リスト(回答:10)

1 #
LAHarri

この問題の修正はまだありませんが、この問題はマイクロソフトによって調査中です.

ここでステータスを追跡できます:support.Microsoft.com/ja-jp/Office...

私が行ったように、Office 365のversionをロールバックする場合は、を無効にすることを忘れないでください.Officeの自動更新機能.これを行うには、OfficeApplicationを開き、[アカウント]ページに移動します.ここに[更新オプション]が表示されます.

10 #
LindaXu

こんにちはラハリソン

提供したエラーメッセージによると、問題はntdll.dllから来ているようです.私はあなたが更新のためにWindowsをチェックしてから最新のversionに更新されます.問題が解決しない場合は、再登録しようとすることができます
DLLファイルを再起動してからコンピュータを再起動します.

1.開始メニューを開き、コマンドプロンプトを検索する
2.右クリックして管理者として実行することを選択します. 3.これらのコマンド

を入力してください

regsvr32.exe/u ntdll.dll(これはファイルをアンインストールする)

regsvr32.exe ntdll.dllと(これはファイルを再インストールされます).

うまくいかない場合は、問題が発生したときに知っていますか? Office/Windowsのアップデートなど、前に何をしましたか?

あなたの時間と協力を感謝し、更新があれば私たちに戻ってきた.

リンダ

応答10# ->にスキップ
9 #
LAHarri

ダウンロードしたヘッダーに削除のフラグを立てようとすると、問題が発生します.今日、4番目のヘッダーに削除キーでフラグを立てると、Outlookがクラッシュしました.

これは、すべて同じWindowsとOfficeのversionを持つ3台の異なるコンピューターで発生します.WindowsとOfficeの両方が最新です.

この問題は、2020年7月10日にOffice365がversion13001,20266に更新されたときに発生したようです.

scanpst.exeを実行する以外に、コントロールパネルからMSOfficeのクイック修復と完全修復の両方を実行しました.

言及しなかったことが1つあります...AdobeSendとTrackが同時に機能しなくなりました.

リー

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8 #
LAHarri

リンダ、ntdll.dllをアンインストールできなかったことを忘れました.このエラーメッセージが表示されました:

モジュール "ntdll.dll"が読み込まれましたが、エントリポイントDLLUnregisterServerが見つかりませんでした.

「ntdll.dllが有効なDLLまたはOCXファイルであることを確認してから、再試行してください.

リー

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6 #
LindaXu

こんにちはラハリソン

提供したエラーメッセージから、このDLLファイルではなく登録可能なDLLではなく、ルートケースはここから来ていないようです.

アドインがデータファイルへのアクセスからOutlookを割り込みできる場合があるため、Windowsの[実行]ダイアログでOutlook/Safeの入力を確認するには、StartWook Insafeモードを実行してください.>「yes」ダイアログボックスをクリックしてください.
セーフモードでApplicationを起動するには」.

その上、下の写真のようなOffice製品情報を共有してください.ありがとうございました.(ファイル>Officeアカウント、PIIを削除してください)

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7 #
KevinSt

私は4台のコンピュータ(これまでのところ)が始まっていない2台の別々のビジネス顧客を持っています.ALLは最近インストールされているV16.0.13001.202.66です.これはMSの問題であり、修正が必要です.私の顧客ができるように簡単に以前のversionに戻ることができますか
仕事に戻る?

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5 #
Chrisjo 1
cd "\Program Files\common Files\Microsoft shared\ClickToRun"
Officec2rclient.exe/update user updatetoversion=16.0.12827.20470
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4 #
KevinSt

ありがとうございます！ありがとうございます！

これは3つのクライアントすべて(および複数のコンピューター)で機能し、それでも数えています...

応答4# ->にスキップ
2 #
LindaXu

こんにちは、

この問題は、Iccidentex218604Start Timeとしてサービスヘルスダッシュボード(SHD)に掲載されています.2020年7月16日12:18.
issueex218604は現在、2020年7月15日水曜日、午後10時35分のUTC.

ユーザーの影響:ユーザーがクラッシュしているか、Outlookを介してオンラインでオンラインにアクセスできない場合があります.

問題が解決したら、以下のプライマリスレッドにステータスを更新しました. オープン時にOutlookがクラッシュします

リンダ

応答4# ->にスキップ
3 #
LAHarri

問題は修正されました.

結局のところ、Officeversion16.0.13001.20266は2020年7月12日にインストールされましたが、インストールされていることに気づきませんでした.(Windows Updateとして報告されておらず、プロセスは復元ポイントを作成しませんでした.)これ
更新が問題の原因でした.

幸いなことに、7月6日に手動復元ポイントを作成しました.その日付に復元すると、両方の問題が解消されました(Outlookのクラッシュの問題に加えて、Adobe SendとTrackがOutlookで機能しなくなりました).

システムの復元を実行したら、Officeの自動更新を無効にしたので、問題は再発しませんでした.更新を再試行する前に、問題が解決するかどうかを確認するために1か月待ちます.

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