Outlookアプリは電子メールを送信した後に散発的にクラッシュしました

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10 #

JeremyC 2020-07-16 05:28

uwe/illya:

マイクロソフトはここでこの問題を解決します. リンク:Officeクラッシュまたはスタートできません

推奨レジストリ修正を次のように実装しました.問題なく最新のOfficeアップデートに再度更新されました.

あなたがこれが役に立つと思うことを願っています.

この問題を回避するには、次の手順に従います.

1. Office 2016Applicationをすべて終了します.

2. レジストリエディタを起動します.これを行うには、Windowsのversionに応じて、次の手順のいずれかを使用します.

   • Windows 10、Windows 8.1およびWindows 8:実行ダイアログボックスを開くには、Windows Key + Rを押します.Regedit.exeと入力してからを押します ok.
   • Windows 7:検索ボックスにRegedit.exeと入力し、Enterキーを押します.

3. 次のレジストリキーを見つけて選択します.

   HKEY_CURRENT_USER\SOFjpARE¥Microsoft¥Office¥16.0¥Common¥General

4. 手順3で指定されているキーのevelystrunoptinレジストリ値を見つけます.見つけられない場合 nimstrunoptin、手順5に進みます.見つかったら、手順7に進みます.

5. evelystrunoptinレジストリ値を見つけられない場合は、 neweditメニューに、dword(32ビット)の値.

6. typeshownfirstrunoptinを押し、Enterキーを押します.

7. evelystrunoptinを右クリックし、modifyをクリックします.

8. Value Dataボックス、Type1、次にokをクリックします.

9. ファイルメニューのメニューのexitをクリックして、レジストリエディタを終了します.

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11 #

Illya 2020-07-16 05:27

@ジェレミー、

そのレジストリ値のデータは、かなり前に私のPCで1に設定されていました.また、Outlookのアプリのクラッシュには影響しませんでした.Outlookをダウングレードしようと思います.

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9 #

JeremyC 2020-07-16 06:10

@illya_s、

謝罪.私は慎重に読みませんでした.あなたのログ参照mso20win32client.dll. 故障モジュールとして. mso98win32client.dll .

アドインが原因である可能性があることを示唆するあなたの問題に関していくつかの投稿を見つけることができました.マイクロソフトは積極的にそれを見ています.ユーザーがこのアプリを使用してクラッシュにDMPファイルを作成しました. https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=49924 を使用して、正確なアドインを識別するためにここで見つかったユーティリティを使用しました. https://www.resplendence.com/Whocrashed

スレッド全体がここにあります. Outlook 365はランダムにクラッシュしました=今日は始まりました

頑張って！

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8 #

Illya 2020-07-16 06:28

また、これはアドインが原因ではないと確信しています.Outlookでアクティブ化されている標準のアドインはほとんどありません(Outlookの基本機能を操作する人には絶対に必要です).

しかし、おそらくこのツールはその場合により多くの光をもたらすでしょう.

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12 #

JeremyC 2020-07-16 04:17

こんにちはUwe:

投稿ありがとうございます.以下のようなApplicationエラーが発生した後、SARAツールやデータに対してscanpst.exeを実行するなど、さまざまなトラブルシューティング手順を実行しました.何も機能しませんでした.指示に従って、Officeの更新をロールバックします
完璧に機能しました.

ログ名: Application

出典: Applicationエラー

日付: 2020年7月15日14:25:11

イベントID: 1000

タスクカテゴリ:(100)

レベル: エラー

キーワード: クラシック

ユーザー: 該当なし

コンピューター: CALLAHAN-60RPFDS

説明:

障害のあるApplication名:OUTLOOK.EXE、version:16.0.13001.20266、タイムスタンプ:0x5ef2a169

障害のあるモジュール名:mso98Win32client.dll、version:0.0.0.0、タイムスタンプ:0x5ef2771f

例外コード:0xc0000005

障害オフセット:0x00000000000beef2

障害のあるプロセスID:0x366c

障害のあるApplicationの開始時間:0x01d65ad5399a62fd

障害のあるApplicationパス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

障害のあるモジュールパス:C:\Program Files\common Files\Microsoft Shared\Office16\mso98Win32client.dll

レポートID:536ae6c6-a3eb-4e60-be7e-87186e15e490

障害のあるパッケージのフルネーム:

障害のあるパッケージ相対ApplicationID:

イベントXML:

<Event xmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event">
<system>
<Provider名= "Applicationエラー"/>
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<version>0</version>
<Level>2</Level>
<Task> 100</Task>
<オペcode> 0</Opcode>
<KeyWords>0x80000000000000</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2020-07-15T18:25:11.6967800Z"/>
<EventRecordID>6148</EventRecordID>
<相関関係/>
<Execution ProcessID="0" ThreadID="0"/>
<チャネル>Application</チャネル>
<コンピューター>CALLAHAN-60RPFDS</コンピューター>
<Security/>
</system>
<EventData>
<data> OUTLOOK.EXE</data>
<data> 16.0.13001.20266</data>
<data> 5ef2a169</data>
<data> mso98Win32client.dll</data>
<data> 0.0.0.0</data>
<data> 5ef2771f</data>
<data> c0000005</data>
<data> 00000000000beef2</data>
<data> 366c</data>
<data> 01d65ad5399a62fd</data>
<data> C:\ProgramFiles\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE</data>
<data> C:\ProgramFiles\common Files\Microsoft Shared\Office16\mso98Win32client.dll</data>
<data> 536ae6c6-a3eb-4e60-be7e-87186e15e490</data>
<data>
</data>
<data>
</data>
</EventData>
</Event>

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15 #

Illya 2020-07-13 17:00

Hiankita Vaidya、

SARAツールログを送信することができます(安全に共有する方法).

エラーメッセージが生成されませんでした.ツールが問題を特定できなかったので.

グローバルO365管理者と連絡を取って、サポートチケットを送信するように依頼しただけです.

2019年11月から既に発生しています.2018年にOffice 2016以降を使用しています.
2019年のWindows 10の更新後にクラッシュが開始されたことを忘れないでください.

私は現在在宅勤務で働いており、Officeを訪問して別のPCでテストする可能性がありません.

私ができることは、異なるアカウントで同じPCをログオンし、問題が私のWindowsユーザーアカウントと関連しない場合はテストします.

私はそれをテストし、ここでフィードバックを与えます.

さらなる調査であなたの援助をありがとう.

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7 #

AnkitaV 2020-07-17 18:32

こんにちはイリヤ、

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6 #

Illya 2020-07-17 21:17

こんにちはAnkita！
PMでSARAログを提供しました.また、Uweの提案に従ってO365のversionを16.0.12827.20470にダウングレードしようとしました

来週はメールの送信を確認する必要があります.可能であれば、2020年7月25日までスレッドを開いたままにしてください.

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5 #

AnkitaV 2020-07-18 18:17

こんにちはイリヤ、

更新していただきありがとうございます.はい、問題を確認してください.再度発生する場合は、ここに投稿してください.

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4 #

Illya 2020-07-22 22:48

こんにちはankita、

今日私のOutlook Desktop Clientは2回クラッシュしました.そして、私はActive RunningMicrosoftサポートとバックグラウンドでのリカバリアシスタントの問題を再現することができました.問題を検出することができませんでしたが、それはすべてのものをプロトコルすることができました
AppCrashの間に起こります.そのツールを介してプロトコルを直接マイクロソフトにアップロードしました.

あなたはプロトコルにアクセスすることができますか、それともPMの中でもう一度送信する必要がありますか?

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3 #

AnkitaV 2020-07-23 22:17

こんにちはイリヤ、

問題については、以下の手順に従ってOfficeを修復し、問題の解決に役立つかどうかを確認してください.

[コントロールパネル]>[プログラム]>[プログラムと機能]>[Microsoft 365 Business/Enterprise]を検索>右クリックして[変更]を選択>[クイック修復を使用](データの損失を防ぐために、データ全体をバックアップしてください)

2020年7月14日にリリースされた新しいversionversion2006(Build13001.20384).Officeを修復した後、versionを確認し、最新のものに更新してから、問題を確認してください.

また、テスト目的で、PCで他のユーザーのアカウントを構成するか、別のPCでアカウントを構成してから、問題が発生するかどうかを確認してください.問題がアカウントまたはPCに関連している場合は、絞り込むのに役立ちます.

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1 #

Illya 2020-07-28 23:24

こんにちはankita、

私はあなたが提案したことをしました.適用されたクイック修理と最新versionへの更新.それから、私のlocaladminアカウントを使用してWindows 10(同じPC上に)サインインしました.
同じO365アカウントを使用してOutlookを設定し、今までに私はアプリがクラッシュしていない.
Win10プロファイル/アカウントに関連するようになります.
だから私たちの質問:Win10プロファイルの構成のどのような設定の設定は、そのような奇妙なアプリがクラッシュする可能性がありますか?

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2 #

AnkitaV 2020-07-29 15:01

こんにちはイリヤ、

このタイプの問題は、プロファイルとOfficeが破損している場合に発生します.提案に従った後、Outlookがクラッシュしなかったとのことでうれしく思います.

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13 #

AnkitaV 2020-07-14 15:46

ハロー・イリア、

更新をありがとう.PCにさまざまなOutlookアカウントを設定できるかどうかを確認してください.
サラツールの完全なログ/エラーメッセージを共有してください.アカウントの詳細スクリーンショット(Open Outlook>ファイルタブ>Officeアカウントで) 私のマイクロソフトアカウント >購読ページのスクリーンショット)
に プライベートメッセージ

もう1つのことは、新しいWindowsユーザープロファイルを作成してから、問題が解決しないかどうかを確認してください.

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16 #

Illya 2020-07-11 00:08

@Palcouk:
このファイルはWindows 10ファイルに属していませんが、確かにOffice 2016/Office 2019に属しています(同じビジネス環境を使用している会社の同僚に尋ねました私と同じですが、そのようなファイルはなく、そのような問題にも直面していません.
実行しました

SFC/scannow

そしてもちろんmso20Win32client.dllは復元されなかったので、それ以上の手順をスキップしました

DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth