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いくつかのOfficeファイルを開くときのExcelとWork Crash

WorkFro 受付中 最終更新日:2021-05-06 11:26

こんにちは

私は、すべてのOfficeファイルがExcel/Word Loading画面でクラッシュを引き起こすことをユーザーに報告するユーザーがいます.イベントビューアは、クラッシュが登録されている唯一の場所、レポート作成:

イベントID:1000

故障Application名:Excel.exe、version:16.0.12730.20352、タイムスタンプ:0x5ec59495

故障モジュール名:MSO20WIN32CLIENT.DLL、version:0.0.0.0、タイムスタンプ:0x5EC415A3

例外コード:0x0061C8D8

フォルトオフセット:0x00000000001ED71D

フォールトプロセスID:0x385C

フォールトApplication開始時間:0x01d63859307Def86

故障Applicationパス:C:¥Program Files¥Microsoft Office¥Root¥Office16¥excel.exe

フォルトモジュールパス:C:¥Program Files¥Common Files¥Microsoft Shared¥Office16¥mso20win32client.dll

レポートID:C28D26E4-0J0D-4B81-9B61-D3BE372B6951

フォルトパッケージフルネーム:

故障パッケージ-相対ApplicationID:

ファイルはSMB2を介してホストされている中央のNASに保存されます.ホストされているNAS Hosted Officeファイルが機能するファイルのほとんどは、上記のイベントを報告し、Office Offerのロードを解除しています.

トラブルシューティングのほとんど:

私はOfficeを使ってMacからそれらのファイルを開くことができます.一度だけ文字を追加してブックを保存してから、それらのファイルを開いて再度表示することができるので、Windowsマシンが持っていた問題を解決するようです.

私は問題なく、windows システムでLibreOfficeと同じファイルをLibreOfficeにロードできるようにしました.officeのみが問題になるようです.

障害のあるファイルのコピーを、Windowsクライアントマシンから、Windowsクライアントマシンからのコピーを作成して、すべてのクライアントによって開いて読み取ることができますが、元のファイルではありません.

私たちが試した他のもの:

  • Excel内から影響を受けるファイルを開くと問題は解決しません.
  • 管理者が問題を解決しないように実行します.
  • セーフモードでExcelを実行している問題は問題を解決しません.
  • 再起動は問題を解決しません.
  • ファイルの名前変更は問題を解決しません.
  • ネットワーク上の信頼できる場所を許可し、Officeの信頼センタ設定でパスを追加することは問題を解決しません.
  • ローカルユーザーOfficeフォルダの名前を変更/削除しても問題は解決しません.
    • e.g.c:\users\username\appdata\local\Microsoft\Office、C:\users\username\appdata\Roaming\Microsoft\Office\
  • Officeの修復または再インストールは問題を解決しません.
  • UNCパスまたはマッピングドライバを介してファイルにアクセスすると同じエラーが発生します.
  • 完全更新Officeversion

私はファイルの内容に何かを疑うかもしれませんが、このようにwindows やOfficeが失敗する可能性があります.

DebugDiagからの他の詳細は以下のとおりです.

命令

Excel！Ordinal43 + 20aF12 c:¥Program Files¥Microsoft Office¥Root¥Office16¥excel.exe Microsoft
メモリの場所0x000000000000x000000からアクセス違反例外(0xC0000005)を引き起こしました./強い>

分析の種類

メモリ圧力分析

マシン名

ステージングPC

オペレーティングシステム

Windows 8

プロセッサ数

8

プロセスID

18020

プロセス画像

c:¥Program Files¥Microsoft Office¥Root¥Office16¥excel.exe

コマンドライン

"c:¥Program Files¥Microsoft Office¥Office16¥Excel.exe" "G:¥Roverhome¥6_logistics¥hyperloopdev¥tunnelspec¥eginection¥dia-consial.xlsx"

システムのアップタイム

3日(S)22:03:31

プロセスアップ時間

00:00:15

プロセッサタイプ

x64

プロセスビット度

64ビット

仮想メモリ解析

仮想メモリの概要

最大の無料VMブロックのサイズ

123.82 TBYTES

フリーメモリ断片化

1.72%

フリーメモリ

126 Tバイト(総メモリの98.43%)

予約メモリ

2 TBS(総メモリの1.57%)

コミットメモリ

537.83 Mバイト(総メモリの0%)

合計メモリ

128 TBYTES

で最大のフリーブロック

0x00000221'A6300000

ロードされたモジュールの概要

モジュール数

137モジュール

予約メモリ

0バイト

総コミットメモリ

297.6メガバイト

モジュール名

サイズ

Excel

54.28 Mバイト

MSO

31.43 Mバイト

シェル32

20.95 Mバイト

OART

17.43 Mバイト

MSO98Win32Client

16.93メガバイト

MSO40UIWin32Client

13.87 Mバイト

CSI

10.84 Mバイト

mso30win32client

9.73 Mバイト

Windows_Storage

7.3 Mバイト

D3D10WARP

7.23 Mバイト

MSO20WIN32Client

6.28 Mバイト

D2D1

5.74Mバイト

Wininet

4.88 Mバイト

MSI

4.52 Mバイト

コンボーゼ

3.17 Mバイト

COREUCOMONTANTS

3.13 Mバイト

dwrite

2.98 mバイト

riched20

2.95 mバイト

C2R64

2.75 Mバイト

Iertutil

2.66 Mバイト

カーネルベース

2.58 Mバイト

AppVisvSubsystems64

2.51 Mバイト

D3D11

2.49 Mバイト

comctl32

2.47 Mバイト

Acecore

2.32 Mバイト

jpINAPI_APPCORE

2.08 Mバイト

ntdll

1.93メートル

crypt32

1.86メートル

URLMON

1.84メガバイト

Propsys

1.66メートル

gdiplus

1.64 Mバイト

gdi32full

1.6 mバイト

user32

1.59 Mバイト

msctf

1.42メガバイト

OLE32

1.33メートル

wintypes

1.32Mバイト

WebServices

1.32Mバイト

msoaria

1.17 Mバイト

rpcrt4

1.13 Mバイト

Windows_Security_Authentication_Web_Core

1.02メガバイト

ucrtbase

1000キロバイト

WinHTTP

968Kバイト

FastProx

964Kバイト

OLEDB32

948Kバイト

MSO50Win32Client

940Kバイト

ACEES

936Kバイト

Coremessaging

904Kバイト

acewstr

864キロット

MSVCR100

840キロバイト

DNSAPI

796Kバイト

OLEAUT32

784Kバイト

DXGI

776Kバイト

windows_web

740Kバイト

カーネル32

716Kバイト

comctl32_7ffbb0c60000

676Kバイト

Shcore

672Kバイト

ADVAPI32

652キロバイト

clbcatq

648Kバイト

MSVCP_WIN

640Kバイト

SECHOST

632キロバイト

MSVCRT

632キロバイト

Twinapi

628Kバイト

uxtheme

624Kバイト

MSCOREEI

624Kバイト

MSVCP140

620Kバイト

WebIO

604Kバイト

TextInputFramework

596キロバイト

Apphelp

560キロバイト

wbemcomn

532キロバイト

Schannel

528キロバイト

Bcryptprimitives

504Kバイト

expsrv

496Kバイト

fwpuclnt

484Kバイト

ACEOLEDB

484Kバイト

OneCoreCommonProxyStub

476Kバイト

coml2

468Kバイト

WS2_32

436Kバイト

MSWSOCK

412キロバイト

wevtapi

404Kバイト

MSCOREE

400キロバイト

Powrprof

372キロバイト

Winsta

352キロット

Shlwapi

328キロバイト

VaultCLI

300キロバイト

cfgmgr32

296キロバイト

iphlpapi

244キロバイト

ntasn1

240キロバイト

netprofm

240キロバイト

XMLLite

232キロバイト

ntmarta

196 kバイト

sspicli

188キロバイト

DWMAPI

184キロバイト

Imm32

184キロバイト

gdi32

164キロバイト

rmclient

160キロバイト

userenv

160キロバイト

キャビネット

160キロバイト

MSDART

156キロバイト

bcrypt

152キロバイト

AADWAMEXTENSION

152キロバイト

srvcli

152キロバイト

SPPC

152キロバイト

ncrypt

152キロバイト

PROFAPI

144キロバイト

ncryptsslp

144キロバイト

Win32U

128キロバイト

Davclnt

116キロバイト

DHCPCSVC

112キロバイト

MPR

108キロバイト

cryptsp

92キロバイト

Netapi32

92キロバイト

wkscli

92キロバイト

DHCPCSVC6

88キロバイト

ondemandConnroutehelper

88キロバイト

ntlanman

84キロバイト

vcruntime140

84キロバイト

mskeyProtect

84キロバイト

wbemsvc

80キロバイト

wtsapi32

76キロバイト

msasn1

72キロバイト

cscapi

72キロバイト

MSIMTF

72キロバイト

kernel_appcore

68キロバイト

wbemprox

68キロバイト

npmproxy

60キロバイト

Netutils

56キロバイト

davhlpr

48キロバイト

SECUR32

48キロバイト

cryptbase

48キロバイト

DRPROV

44キロバイト

WINNSI

44キロバイト

RASADHLP

40キロバイト

dpapi

40キロバイト

version

40キロバイト

VBAJET32

32キロバイト

NSI

32キロバイト

Normaliz

32キロバイト

スレッドサマリー

スレッド数

36スレッド

予約メモリ

36.54 Mバイト

総コミットメモリ

1.46 mバイト

スレッドID

システムID

エントリーポイント

予約済み

輸出

0

10860

ntdll！rtluserthreadstart + 21

760Kバイト

264 Kバイト

1

4540

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1000Kバイト

24Kバイト

2

11084

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

3

16404

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1000Kバイト

24Kバイト

4

7212

ntdll！rtluserthreadstart + 21

988Kバイト

36Kバイト

5

10528

ntdll！rtluserthreadstart + 21

992Kバイト

32Kバイト

6

10276

ntdll！rtluserthreadstart + 21

988Kバイト

36Kバイト

7

11744

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

8

11840

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1008Kバイト

16Kバイト

9

11412

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

10

12048

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

11

14188

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

12

11240

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

13

14516

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

14

11684

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

15

16944

ntdll！rtluserthreadstart + 21

992Kバイト

32Kバイト

16

2240

ntdll！rtluserthreadstart + 21

988Kバイト

36Kバイト

17

10496

ntdll！rtluserthreadstart + 21

992Kバイト

32Kバイト

18

5240

ntdll！rtluserthreadstart + 21

992Kバイト

32Kバイト

19

8216

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1000Kバイト

24Kバイト

20

12592

ntdll！rtluserthreadstart + 21

992Kバイト

32Kバイト

21

10124

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

22

11784

ntdll！rtluserthreadstart + 21

988Kバイト

36Kバイト

23

2712

ntdll！rtluserthreadstart + 21

988Kバイト

36Kバイト

24

6200

ntdll！rtluserthreadstart + 21

980Kバイト

44 Kバイト

25

18124

ntdll！rtluserthreadstart + 21

984Kバイト

40Kバイト

26

17720

ntdll！rtluserthreadstart + 21

988Kバイト

36Kバイト

27

18280

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

28

12260

ntdll！rtluserthreadstart + 21

996Kバイト

28Kバイト

29

844

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

30

16472

ntdll！rtluserthreadstart + 21

2.7 Mバイト

312Kバイト

31

17156

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

32

7944

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

33

6536

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

34

12428

ntdll！rtluserthreadstart + 21

1004Kバイト

20キロバイト

35

2488

ntdll！rtluserthreadstart + 21

984Kバイト

40Kバイト

ヒープ分析

ヒープ概要

ヒープ数

9ヒープ

予約メモリ

49.36Mバイト

総コミットメモリ

33.1 Mバイト

例外情報

Excel！ordinal43 + 20aF12警告-debugdiagは\excel.exeのデバッグシンボルを見つけることができなかったので、以下の情報は不完全な場合があります.

メモリの場所0x000000000000x000000からアクセス違反例外(0xC0000005)を引き起こしました./強い>

モジュール情報

画像名:

c:¥Program Files¥Microsoft Office¥Root¥Office16¥excel.exe

シンボルタイプ:

エクスポート

ベースアドレス:

0x00000003`00905A4D

タイムスタンプ:

金曜日08 11:24:12 2020

チェックサム:

0x00000000

コメント:

com dll:

false

会社名:

Microsoft Corporation

ISAPIEXTENSINSENS:

false

ファイルの説明:

Microsoft Excel

Isapifilter:

false

ファイルのversion:

16.0.12730.20270

管理されたDLL:

false

内部名:

Excel

VB DLL:

false

法的著作権:

ロードされた画像名:

Excel.exe

法的商標:

マッピング画像名:

オリジナルのファイル名:

Excel.exe

モジュール名:

Excel

プライベートBuild:

シングルスレッド:

false

製品名:

Microsoft Office

モジュールサイズ:

54.28 Mバイト

製品version:

16.0.12730.20270

シンボルファイル名:

Excel.exe

特殊Build:

&

他の提案や推奨事項は歓迎されています、これは解決されないならば、我々は数ヶ月の間引かれます:-(

返信リスト(回答:3)

2 #
rocaw

HI、

コミュニティフォーラムにこれを投稿していただきありがとうございます.私は彼らを開こうとしているときにいくつかのExcelとWordファイルがクラッシュしているという問題があるにもかかわらず、あなたが今日良くしていることを願っています.この懸念の底に到達しようとしましょう.

私は問題を解決するために必要なトラブルシューティングステップがすべて行われたことを見ることができますが、その懸念は持続します.この時点で、私はコンサルティングをお勧めします office
365 chat サポートチーム クエリの詳細なトラブルシューティングの場合

あなたが懸念しているかどうか私たちに知らせてください.

ボブ

応答2# ->にスキップ
3 #
WorkFro

こんにちはボブ

私はすでにOffice365サポートとWindowsサポートについて話し、両方からのチケットを持っていますが、どちらもこれを解決するのに役立ちませんでした.

残念ながら、これはまだ続いており、なぜ発生しているのかについての追加情報はありません.

応答3# ->にスキップ
1 #
rocaw

情報ありがとうございます.プライベートメッセージを送信しました.情報をリクエストしますので、確認してください.プライベートメッセージを表示するには、プロファイル名をクリックし、[マイプロファイル]を選択して、[プライベートメッセージの表示]をクリックします.

ボブ

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