.crtxテンプレートを使用するとWordがクラッシュする

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2 #

Shoeb 2020-01-23 07:57

こんにちはMadoc、

返信していただきありがとうございます.そのため、クエリに答えるために、チャートテンプレートを試しても安全モードでもクラッシュします.要求されたように、

1.それで私は彼らのマシン上の彼らのチャートテンプレートをテストするためのもう1つのクライアントと明らかにそれは彼らのためにうまくいった.ただし、私がマシンでチャートテンプレートを使用しようとしたときは、私の単語がクラッシュしました.製品情報を見る、
クライアントがまだ機能しているのは、自分のversionは私が使用しているものと比べて少し古いようです.これが機能するセットアップのスクリーンショットとそれがクラッシュし続ける最新のセットアップです.

2.それでは、毎回ワードがクラッシュし、[チャートの挿入]windows の[テンプレート]タブをクリックします.私はMS Officeから他の在来のチャートを挿入することができます.しかし、テンプレートタブにアクセスできない.

3.表示されるエラーメッセージはありません.左側の[テンプレート]タブをクリックするとすぐに、新しい文書または既存のドキュメントを開くまで、Wordが閉じて再開されないため、ファイルを回復しようとしないようにしてください.

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3 #

MadocHu 2020-01-24 00:21

こんにちはShoeb、
Office 365 ProPlusの更新履歴(日付順)では、Monthly Channelの最新versionが1912(12325.20344)であることを確認できます.そして、私はその機能についてこのversionでテストを行いました、Wordは正しく動作します.version番号と比較すると、Office
お持ちの情報は最新ではありません.だから私はあなたに提案したいと思いますOfficeを最新versionに更新して、問題が解決するかどうかを確認してください.
さらに、OfficeApplicationを修復してOfficeを修正する.

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4 #

Shoeb 2020-01-24 20:14

こんにちは、マドック、

再度ご返信いただきありがとうございます.

Officeのversionを更新しましたが、マシンの最新versionはversion1912(Build12325.20344クリック実行)です.残念ながら、それで問題は解決しませんでした.そこで、Officeのversionを修復しましたが、それでも機能しませんでした.私が気づいたのは、チャートが
フォルダーが空になっていると、[チャートの挿入]windows の[テンプレート]タブをクリックしてもWordがクラッシュしませんが、.crtxテンプレートファイルをチャートフォルダーに追加して、[チャートの挿入]からアクセスしようとすると、 'windows 、Wordがクラッシュします.

前述のとおり、幸運なことに、PowerpointとExcelはまったく問題なく動作しているようです.これらのグラフテンプレートを使用すると、Wordでしか使用できなくなります.また、これらは新しい.crtxファイルではありませんが、私は何年も使用しており、
以前に問題がありました.これらの.crtxファイルは多くの金融機関にとって非常に役立ちます.そのため、私は常にクライアントに提案していますが、最新versionのWordで機能しない場合、問題が発生します.

何か提案があれば教えてください！

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5 #

JeroenK 2020-01-25 01:24

このversionのOfficeでもまったく同じ問題があります.(version1912Build12325.20344クイック実行)ExcelおよびPowerpointでは、グラフは正常に機能しているように見えますが、Wordでは、テンプレートをクリックするとクラッシュします.これをできるだけ早く解決してください.

次のエラーはWindowsログで読み取ることができます:

ログ名:Application

出典: Applicationエラー

日付: 1/24/2020 4:54:03 PM

イベントID:1000

タスクカテゴリ:(100)

レベル: エラー

キーワード:クラシック

ユーザー: なし/

コンピュータ: デスクトップ-K***** G

説明:

障害のあるApplication名:WINWord.EXE、version:16.0.12325.20298、タイムスタンプ:0x5e1699be

障害が発生しているモジュール名:chart.dll、version:16.0.12325.20258、タイムスタンプ:0x5e0c57f4

例外コード:0xc0000005

エラーのマージン:0x000000000059c775

エラーのあるプロセスのID:0x164

エラーのあるApplicationの開始時間:0x01d5d2ce771d8d51

エラーのあるApplicationへのパス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\WINWord.EXE

エラーのあるモジュールへのパス:C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\chart.dll

レポートID:1**** ecf-9** 3-4** 7-9** 7-1157f**** eba

エラーのある完全なパッケージ名:

障害が発生しているパッケージの相対ApplicationID:

イベントXML:

<Event xmlns="https://s***** s.microsoft.com/Win/2004/08/events/event">
<system>
<Provider名= "Applicationエラー"/>
<EventID修飾子= "0">1000</EventID>
<version>0</version>
<Level>2</Level>
<Task> 100</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<KeyWords>0x80000000000000</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2020-01-24T15:54:03.2902503Z"/>
<EventRecordID>2066</EventRecordID>
<Correlation/>
<Execution ProcessID="0" ThreadID="0"/>
<Channel>Application</Channel>
<computer>デスクトップ-KRHDSCG</computer>
<Security/>
</system>
<EventData>
<Data>WINWord.EXE</Data>
<data> 16.0.12325.20298</data>
<Data>5e1699be</Data>
<Data>chart.dll</Data>
<data> 16.0.12325.20258</data>
<Data>5e0c57f4</Data>
<data> c0000005</data>
<data> 000000000059c775</data>
<data> 164</data>
<Data>01d5d2ce771d8d51</Data>
<data> C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\WINWord.EXE</Data>
<data> C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\chart.dll</Data>
<Data>1**** ecf-9fb3-40c7-9017-1157f**** eba</Data>
<data>
</data>
<data>
</data>
</EventData>
</Event>

[PIIはフォーラムのモデレーターによってマスクされています]

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6 #

MadocHu 2020-01-26 18:482

みなさん、こんにちは.
あなたが何を言っているのか誤解してください.Office 365 for Business Wordで同じ問題を再現できることが承認されています 月次チャネル(version1912Build12325.20344クイック実行).

その後、月次チャネルターゲットでテストを行いましたが、この問題は最新versionの月次チャネルターゲットで正常に修正されていることに気付きました
version2002(Build12508.20000).
この問題には、一時的に2つの回避策があります.
1.Office展開ツールを使用して、月次チャネル(ターゲット)Buildをインストールします.
2.月刊チャンネルの新しいversionがリリースされるまでしばらくお待ちください.問題は次のリリースで修正される予定です.
時間とご理解とご協力をよろしくお願いいたします.

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