OfficeApplicationがクラッシュしています

応答3# ->にスキップ

4 #

NathanH 2017-12-13 15:02

Applicationはまだクラッシュしており、Wordにも影響します.

OSは最新のBuildに更新されたWin1064ビットです.

応答4# ->にスキップ

5 #

JoshuaZ 2017-12-13 18:01

こんにちはネイサン、

次の手順を1つずつ試し、結果を共有してください.

1.セーフモード.アドインまたは拡張機能が原因かどうかを判断します.

2.Windowsで新しいアカウントを作成し、アカウントにサインインしてOfficeアプリを実行します.

3.クリーンブートを実行して、ソフトウェアの競合を排除します.

応答5# ->にスキップ

8 #

Uldisss 2017-12-19 21:27

こんにちはジョシュア、

同じ問題に直面しているようです.ランダムな操作中に別のOffice365Applicationがクラッシュしています.現在、影響を受けるのは2台のマシンのみです(最近Exchangeオンラインアカウントが追加されたOffice 365).

すべての提案(セーフモード、クリーンブート)を試しましたが、それでもクラッシュが発生します.

ここにそれぞれのエラーのログエントリがあります.

マシン1

障害のあるApplication名:WINWord.EXE、version:16.0.8625.2139、タイムスタンプ:0x5a162b97
障害のあるモジュール名:KERNELBASE.dll、version:10.0.16299.15、タイムスタンプ:0x2cd1ce3d
例外コード:0xc0000005
障害オフセット:0x001349b5
障害プロセスID:0x2cc4
障害Applicationの開始時刻:0x01d377e4eb5e8513
障害Applicationパス:C:\Progr*** Word.EXE
障害のあるモジュールパス:C:\WI*** ASE.dll
レポートID:9**** 14f-b0eb-4e59-ab4a-5d22**** 4b3c

マシン2

障害のあるApplication名:Excel.EXE、version:16.0.8625.2139、タイムスタンプ:0x5a162a41
障害のあるモジュール名:KERNELBASE.dll、version:10.0.16299.15、タイムスタンプ:0x2cd1ce3d
例外コード:0xc0000005
障害オフセット:0x00107430
障害プロセスID:0x1420
障害Applicationの開始時刻:0x01d373fec5759958
障害Applicationパス:C:\Pr*** L.EXE
障害のあるモジュールパス:C:\WI*** ASE.dll
レポートID:774**** c-4893-4b9a-a050-7e6d0c**** cf

BR、

ウルディス

<プライバシーポリシーに従って情報が削除されました>

応答8# ->にスキップ

7 #

ThomasC 2017-12-20 13:11

また、私の顧客の1人が、まったく同じイベントログでまったく同じ問題を抱えていることを付け加えたいと思います.私はOfficeサポートに電話をかけましたが、基本的なトラブルシューティングを実行しても役に立ちませんでした.私のクライアントは絶えず仕事を失っています.と思われる
よくあるバグ！

応答7# ->にスキップ

9 #

JoshuaZ 2017-12-20 21:23

こんにちはトーマス、

シナリオを明確にするのを助けるために、いくつかの情報を確認するのを手伝ってください:

1.ログ情報を経由してください プライベートメッセージ

2.Officeのversion.

3.同じフォールトモジュール名がありますか?kernelbase.dll情報ログ?

4.あなたはすべてのOfficeクライアントに問題がありますか?

@all、次の方法を試したかどうかを確認してください.

1.セーフモードでOfficeアプリを実行して、アドインまたは拡張機能が原因であるかどうかを判断します.

2.問題が回避できるかどうかをテストするために、3番手&AntiVirusソフトウェアをオフにします. クリーンブートを実行してください ソフトウェアの競合を排除するために

3.新しいWindowsユーザープロファイルを作成して、Officeアプリを実行するためにアカウントにサインインします.

また、問題を絞り込むのを助けるために、この問題がどのように発生しているのか教えてください.たとえば、ファイルをネットワークファイルサーバーに保存するとき.または、それはランダムな問題ですか?

応答7# ->にスキップ

11 #

JoshuaZ 2017-12-25 17:23

こんにちは、

時間があるときに上記の情報を提供できますか?

応答8# ->にスキップ

10 #

Grzegor 2018-03-16 01:24

こんにちはジョシュア、

同僚の1人が同じ問題を抱えています:

ログ名: Application
出典: Applicationエラー
日付: 15/03/2018 15:47:21
イベントID: 1000
タスクカテゴリ:(100)
レベル: エラー
キーワード: クラシック
ユーザー: 該当なし
コンピューター: xxx
説明:
障害のあるApplication名:WINWord.EXE、version:15.0.4997.1000、タイムスタンプ:0x5a2f81cc
障害のあるモジュール名:KERNELBASE.dll、version:10.0.14393.1770、タイムスタンプ:0x59bf2bcf
例外コード:0xe0434352
障害オフセット:0x000daa12
障害プロセスID:0x890
障害Applicationの開始時刻:0x01d3bc74e0ca02c7
障害Applicationパス:C:\Program Files\Microsoft Office 15\Root\Office15\WINWord.EXE
障害のあるモジュールパス:C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll
レポートID:2589991b-2868-11e8-b130-2816**** a16f
障害のあるパッケージのフルネーム:
障害のあるパッケージ-相対ApplicationID:
EventXml:

<Eventxmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event ">
<system>
<Provider名= "Applicationエラー"/>
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task> 100</Task>
<KeyWords>0x80000000000000</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2018-03-15T15:47:21.662455800Z"/>
<EventRecordID>8077</EventRecordID>
<チャネル>Application</チャネル>
<コンピューター>xxx</コンピューター>
<Security/>
</system>
<EventData>
<data> WINWord.EXE</data>
<data> 15.0.4997.1000</data>
<data> 5a2f81cc</data>
<data> KERNELBASE.dll</data>
<data> 10.0.14393.1770</data>
<data> 59bf2bcf</data>
<data> e0434352</data>
<data> 000daa12</data>
<data> 890</data>
<data> 01d3bc74e0ca02c7</data>
<data> C:\ProgramFiles\Microsoft Office 15\Root\Office15\WINWord.EXE</data>
<data> C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll</data>
<data> 2589991b-2868-11e8-b130-28**** e8a16f</data>
<data>
</data>
<data>
</Data>
</EventData>
</Event>

事後報告のWindowsエラーはありません.スレッドですでに述べたこと以外に何か提案はありますか.

Grzeg

応答10# ->にスキップ

12 #

JoshuaZ 2018-03-18 15:11

こんにちはネイサン、

問題の根本原因が異なる可能性があるため、新しいスレッドを投稿してください.サポートエンジニアが確認します.そのスレッドに詳細情報を追加して、Officeversionなど、サポートエンジニアがこの問題をよりよく理解できるようにすることができます.
問題が発生するなど(必要に応じてPIIをマスクしてください).

応答4# ->にスキップ

6 #

JoshuaZ 2017-12-14 21:44

こんにちはナチャン、

上記の提案を試みましたか?