Outlook.exeがkernelbase.dllでクラッシュします

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2 #

DoRe23 2018-06-15 19:42

MSRAはVDI環境では使用できないと思います.それは常に「Outlookは実行されていない」と言っています.ノートブックではうまく機能しますが、そこで問題を再現することはできません.

あなたの質問に:

1.あなたの組織内の他のユーザーが同じ問題に遭遇したのか?

はい

2.ユーザーが添付ファイルなしで電子メールを送信するとこの問題が発生しますか?

3.添付ファイルはどれくらい大きいですか?ユーザーにどのような添付ファイルを送信しますか?

ほとんどの場合、PDFです.100 kb

以下

4.あなたのユーザーのメールボックスはどのくらい大きいですか?

250 MB

5.受信者は添付ファイルでEメールを受け取りますか?クラッシュした後にOutlookクライアントを開くと、このメールアドレスを見つけることができますか?それはドラフトまたは送付されたアイテムにありますか?

電子メールはドラフトで滞在し、送ることができます.

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4 #

HuniShe 2018-06-16 12:17

こんにちはDore23、

この問題がいくつかのスパム対策アドインによって引き起こされるかどうかを確認するには、Safe ModeでOutlookを起動し、問題が解決しないか確認してください.

Outlook>Win + R>Outlook/Safeと入力し、Enterキーを押してOutlookを起動します.

うまくいかない場合は、使用してみてください. ScanPSTツール Outlookデータファイルを修復し、それが役立つかどうかを確認してください.

一方、あなたを助けるために、以下のようにいくつかの詳細情報を収集したいのです:

1. あなたはWebメールアプリの添付ファイルで電子メールを正常に送信できますか?
2. あなたのOffice 365テナントの購読は何ですか?

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3 #

DoRe23 2018-06-18 16:24

セーフモードは私が試した最初のものの一つでした.また、/cleanviews、/resetfolders、/cleanrules、および他のすべてのオプションを使ってOutlookを起動しようとしました.

ユーザーにはPSTファイルがありません.

1. Webメールアプリで添付ファイルを持つEメールを正常に送信できますか?

はい、これは作品です.

1. あなたのOffice 365テナントの購読は何ですか?

私たちはhabousifice 365 Enterprise E3.

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6 #

DoRe23 2018-06-18 20:09

Outlookダンプファイルを作成します.多分:

ユーザーのミニダンプファイル:メモリのレジスタ、スタック、およびメモリの部分のみが使用可能です.SRV*
実行可能検索パスは次のとおりです.
windows 7version7601(Service Pack 1)MP(6 Procs)無料X86互換性のある

製品:サーバー、スイート:Enterprise TerminalServer
マシン名:
デバッグセッション時間:MON Jun 18 09:52:29.000 2018(UTc+ 2:00)
システムの稼働時間:使用できません
プロセスの稼働時間:0日2:45:23.000
.......................................................................................................................................................
....................................................................................................................................
.........................................................................................

このダンプファイルには、格納されている興味があります.
記憶されている例外情報は、.ecxr.
(2F9C.2FA0):c++ EH例外-コードE06D7363(1回目/秒) exp= 00000000 ESI= 053F0000 EDI= 053F90 eSP= 0033DEB8 EBP= 0033DF3C IOPL= 0 NV Up EI PL ZR NA PE NC
CS= 0023 SS= 002B DS= 002B ES= 002B FS= 0053 GS= 002B EFL= 00200246
NTDLL！NjpaitForSingleObject + 0x15:
77D1F901 83C404 追加 ESP、4
0:000>！Analyze-V
* *
* 例外解析 *
* *
***エラー:シンボルファイルが見つかりませんでした.Outlook.exeのシンボルのエクスポートのデフォルト-
イメージをロードできませんc:\windows\c:\windows\c:\winderib\f124f0255cf85003f7d8c0c47dea0616\mscorlib.ni.dll、Win32エラー0n2
***警告:MSCORLIB.NI.DLLのチェックサムを確認できません
***警告:MSO20WIN32CLIENT.DLLのタイムスタンプを確認できません.***エラー:モジュールのロードが完了しましたが、シンボルをロードできませんでしたmso20win32client.dll
***エラー:シンボルファイルが見つかりませんでした.olmapi32.dllのシンボルのエクスポートのデフォルトは-
***警告:MSO40UIWIN32CLIENT.DLLを検証できません.DLL
***エラー:モジュールのロードが完了しましたが、シンボルはmso40uiwin32client.dllにロードできませんでした.**エラー:シンボルファイルが見つかりませんでした.outlfh.dllのシンボルのエクスポートのデフォルト-
***エラー:シンボルファイルが見つかりませんでした.osf.dllのシンボルのエクスポートのデフォルト-
***エラー:シンボルファイルが見つかりませんでした.TMPOD.DLLのシンボルのエクスポートのデフォルト-
***警告:Valkyrie.dllのTimestampを確認できません
***エラー:モジュールのロードが完了しましたが、シンボルはvalkyrie.dllにロードできませんでした**エラー:シンボルファイルが見つかりませんでした.wwlib.dllのシンボルのエクスポートのデフォルト-
***警告:mso.dllのタイムスタンプを確認できません.***エラー:モジュールのロードが完了しましたが、シンボルはmso.dllにロードできませんでした.**エラー:シンボルファイルが見つかりませんでした.ClientTeleMetry.dllのシンボルのエクスポートのデフォルト-
getUrlPagedata2(WinHTTP)に失敗しました:12002.
key_values_string:1
timeline_analysis:1
タイムライン:！Analyze.start
名前:<空白>
時間:2018-06-18T10:44:33.703Z
DIFF:10324703 MSEC
タイムライン:Dump.Current
名前:<空白>
時間:2018-06-18T07:52:29.0z
diff:0 msec
タイムライン:process.start
名前:<空白>
時間:2018-06-18T05:07:06.0z
Diff:9923000 MSEC
dump_class:2
dump_qualifier:400
exp= 0033J5E4 ECX= 00000003 EDX= 00000000 ESI= 681014A8 EDI= 6714A8 EDI= 67AA3FA4
EIP= 7642C54F ESP= 0033E5E4 EBP= 0033E634 IOPL= 0 NV Up EI PL NZ AC PE NC
CS= 0023 SS= 002B DS= 002B ES= 002B FS= 0053 GS= 002B EFL= 00200216
KernelBase！RaiseException + 0x58:
7642C54F C9

デフォルトのスコープのリセット

orfting_ip:
KernelBase！RaiseException + 58
7642C54F C9
exception_record:(.exr-1)

exceptionAddress:7642C54F(KernelBase！RaiseException + 0x000058)
exceptioncode:E06D7363(c++ EH例外)
exceptionflags:00000001:00000001
NumberParameters:3
パラメータ[0]:19930520
パラメータ[1]:0033E688
parameter [2]:67aa3fa4
default_bucket_nosos:cpp_exception_nosos
process_name:Outlook.exe
error_code:(ntstatus)0xe06d7363-<エラーコードテキストを取得できません>
exception_code:(ntstatus)0xe06d7363-<エラーコードの取得できませんテキストを取得できませんテキスト>
exception_parameter1:19930520

exception_parameter3:67aa3fa4<0033e688:67aa3fa4
Watson_BKT_PROCSTAMP:5AFB9E42
watson_bkt_procver:16.0.9126.2210

watson_bkt_module:kernelbase.dll
watson_bkt_modstamp:5add1e33
watson_bkt_modver:c54f
watson_bkt_modver:6.1.7601.24117
module_ver_product:Microsoft®Windows®オペレーティングシステム:6.1.7601.24117(Win7Sp1_LDR _escrow.180422-1430)
MODLIST_WITH_TSCHKSUM_HASH:ce53b1fece27c22f02303edfa0f0c771e9d134a8
MODLIST_SHA1_HASH:c0f3c9a35b55a31b7b0322116c86036ef47d63e9
NTGLOBALFLAG:400
PROCESS_BAM_CURRENT_THROTTLED:0
PROCESS_BAM_PREVIOUS_THROTTLED:0
APPLICATION_VERIFIER_FLAGS:0
DUMP_FLAGS:94
dump_type:1
missing_clr_symbol:0
alsission_session_host:06-18-2018 12:44:33.0703
alsission_version:10.0.17134.12 x86fred:1
managed_engine_module :CLR
managed_analysis_provider:SOS
Last_Control_Transfer:681046F5から7642C54Fへ

os_locale:DEU



additional_debug_text:sos.dllは管理コードにロードされません.分析は不完全な場合があります.
問題_classes:
ID: [0N317]
タイプ:[@Application_Fault_String]
クラス:プライマリ
スコープ:default_bucket_id(障害バケットIDプレフィックス)
bucket_id
名前:

データ:追加
文字列:[CPP_Exception]
PID: [未指定]
TID: [未指定]
フレーム:[0]
ID: [0N247]
タイプ:[NOSOS]
クラス:addendum
スコープ:default_bucket_id(障害バケットIDプレフィックス)
bucket_id
名前:

データ:

PID: [未指定]
TID: このリンク:StegeOne/Outlook.exe/16.0.9126.2210/5afb9e42/kernelbase.dll/6.1.7601.24117/5Add1e33/E06D7363/0000C54F.HTM?RETICJE= 1target_time:2018-06-18T07:52:29.000z

osbuild:7601

ossermack_number:0

os_revision:0
suite_mask:18
product_type:3
osplatform_type:x86

osname:

Windows 7サーバー(Service Pack 1)Enterprise TerminalServer

user_lcid:0
OSBUILD_TIMESTAMP :2018-04-23 01:43:46
buildlab_str:win7sp1_str:6.1.7601.24117
alsission_session_elapsed_time:46a9c
alsisistion_source:um
efirist_id_hash_string: UM:cpp_exception_nosos_e06d7363_msvcp140.dll！std :: _xlength_error
failure_id_hash:{92a241a8-8fcf-dec8-ca80-98c1c3599420}
フォローアップ: 機械所有者

---

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5 #

HuniShe 2018-06-19 08:34

こんにちはDore23、

あなたの詳細情報をありがとう.私の研究に基づいて、この問題は通常、破損した、または破損したOutlookプロファイルまたは破損した個人データファイル(PST)またはオフラインデータファイル(OST)によって引き起こされます.上記のようにすでにScanPSTツールを試してみましたか?
ユーザーがOutlookにアカウントを追加した場合、OutlookはOSTファイルを生成し、ScanPSTツールを使用して修復し、問題が解決しないかどうかを確認できます.

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7 #

DoRe23 2018-06-19 14:53

ExchangeオンラインモードでOutlookを使用しています.したがって、OSTはありません.オフラインキャッシュも試しましたが、役に立ちませんでした.

また、データファイルをオンラインモードで使用するため、ユーザーにはローカルのpstがありません.

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8 #

HuniShe 2018-06-20 08:03

こんにちはDoRe23様、
この問題について、調査とコンサルティングを行うには少し時間が必要です.私は3日後に戻ります.

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20 #

HuniShe 2018-06-23 08:29

こんにちはDore23、

この問題はキャッシュモードでも発生しますか?もしそうなら、私はあなたがしようとすることを提案します クリーンブートを実行してください と問題が解決しないか確認してください.

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9 #

DoRe23 2018-06-23 13:24

はい、キャッシュモードは役に立ちません.エラーは、クリーンブート後にも発生します.

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10 #

DoRe23 2018-06-26 15:38

それ以上の情報は?

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11 #

HuniShe 2018-06-27 11:16

DoRe23様

返信が遅くなってすみません.問題については、関連チームとさらに相談させていただきます.一方、この問題を絞り込むには、この問題をもう一度テストしてみることをお勧めします サポート.Office.com/ja-jp/article....

お時間とご理解をよろしくお願いいたします.

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14 #

DoRe23 2018-06-27 21:59

私が書いたように、私は新しい展望とWindowsプロファイルを試しました

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12 #

HuniShe 2018-06-28 20:17

こんにちはDore23、

kernelbase.dllはシステムファイルであり、破損している場合は、Applicationがクラッシュします.System File Checker [SFC]Scanを実行すると、不足しているファイルまたは破損したファイルを置き換えると、問題が解決しないか確認してください.

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13 #

HuniShe 2018-06-30 19:42

こんにちはDore23、
私たちはあなたから戻ってきたことはありません.あなたはそれ以上の援助が必要ですか?
Huni

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15 #

DoRe23 2018-07-02 15:21

ここで回答が得られるかわかりません.ダンプファイルを分析してエラーや適切なアドバイスを見つけることができるといいのですが、「再起動を試しましたか」などのレベルでのこの支援は役に立ちません.

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16 #

HuniShe 2018-07-03 18:44

こんにちはDore23、

あなたの不便を全く理解しています.あなたが遭遇した問題は、破損したシステムファイルによって引き起こされるかもしれません.上記のように、あなたは使ってみることができます SFC 破損したシステムファイルを修復する.あなたはすでにそれを試したことがありますか?

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18 #

DoRe23 2018-07-03 18:54

はい、それは効果がありませんでした

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17 #

HuniShe 2018-07-04 19:391

こんにちはDore23、

kernelbase.dllエラーがマルウェアによって発生することがあります.上記の解決策が機能しない場合アンチウイルスソフトウェアを使用してシステムを修復し、それが役立つかどうかを確認することができます.

その間に、管理者として実行してOutlookを開こうとする(ショートカットを右クリックして管理者として実行を選択して選択)、問題が解決しないか確認してください.

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19 #

HuniShe 2018-07-06 19:43

こんにちはDore23、
今のことはどうですか?